Express Car Rental to największa wypożyczalnia samochodów w Polsce, istniejąca na rynku od 1996 roku. Firma jest liderem w zakresie profesjonalnego wynajmu samochodów oraz zarządzania flotami pojazdów, będąc częścią największej polskiej grupy dealerskiej (Grupa PGD). Kontynuując proces doskonalenia kompetencji swych pracowników wybrała ProOptimę dla realizacji cyklu rozwojowego.
Co zrealizowaliśmy?
Współpraca obejmowała:
- Pogłębioną diagnozę potrzeb szkoleniowych.
- Poznanie specyfiki funkcjonowania firmy w relacjach z Klientami.
- Przygotowanie i przeprowadzenie profesjonalnego warsztatu doskonalącego umiejętności obsługi Klienta w firmie Express z dużą ilością, ćwiczeń i symulacji rozmów z Klientami.
- Ewaluację procesu.
Nasza misja to zapewnienie klientom najwyższej jakości usług i pojazdów, aby każdy wynajem samochodu był niezapomnianym doświadczeniem. Wymagamy od naszych klientów posiadania ważnej karty kredytowej, co jest kluczowe do finalizacji transakcji wynajmu.
Dzięki naszemu zaangażowaniu i profesjonalizmowi, jesteśmy w stanie sprostać oczekiwaniom nawet najbardziej wymagających klientów. Ważne prawo jazdy jest niezbędnym dokumentem przy wynajmie samochodu, co zapewnia bezproblemowy przebieg całego procesu.
Wypożyczalnia samochodów Express-Auto to gwarancja satysfakcji i komfortu na każdej trasie. Oferujemy duże rabaty dla stałych klientów, co pozwala na budowanie długoterminowych relacji i zapewnia korzystniejsze warunki współpracy.
Nabyta wiedza i rozwijane umiejętności komunikacyjne miały swoje pozytywne przełożenie na wyniki pracy uczestników szkolenia oraz wzrost satysfakcji Klienta firmy Express.
Opinie uczestników
„Trenerzy prowadzący zajęcia zaprezentowali szeroką wiedzę oraz doświadczenie w zagadnieniach dotyczących nowoczesnej profesjonalnej obsługi Klienta (Customer Experience)” „Prowadzący posiadają znakomity warsztat trenerski. Przekazują wiedzę w sposób zrozumiały i interesujący, zachęcają uczestników do działania. Szkolenie z obsługi Klienta realizowane przez trenerów: Tomasza Kras i Wiesława Porosło to wartościowy warsztat dostarczający sprawdzonej wiedzy i podnoszący znacząco kompetencje komunikacyjne w sytuacji budowania relacji z Klientami”
Informacje o firmie
Wypożyczalnia samochodów Express-Auto to firma z wieloletnim doświadczeniem w branży wynajmu samochodów. Nasza misja to zapewnienie klientom najwyższej jakości usług i pojazdów, aby każdy wynajem samochodu był niezapomnianym doświadczeniem. Dzięki naszemu zaangażowaniu i profesjonalizmowi, jesteśmy w stanie sprostać oczekiwaniom nawet najbardziej wymagających klientów. Wypożyczalnia samochodów Express-Auto to gwarancja satysfakcji i komfortu na każdej trasie.
Dostępność w całej Polsce
Są dostępni w całej Polsce, dzięki czemu możemy podstawić auto pod dowolny adres. Ich flota liczy ponad 14 000 samochodów, co pozwala im zaspokoić potrzeby nawet najbardziej wymagających klientów. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz samochodu na krótki wyjazd służbowy, czy dłuższe wakacje, zawsze znajdziesz u nich odpowiednie auto. Szeroka oferta i elastyczność sprawiają, że wynajem samochodu z Express-Auto to czysta przyjemność.
Największa wypożyczalnia samochodów w Polsce
Express Car Rental to największa wypożyczalnia samochodów w Polsce. Na rynku funkcjonujemy od trzech dekad, co pozwoliło nam zdobyć niezbędne doświadczenie i umiejętności, aby zapewnić klientom najwyższy poziom usług. Nasza pozycja lidera w branży wynajmu samochodów jest wynikiem ciągłego doskonalenia i dostosowywania się do potrzeb rynku. Dzięki temu możemy oferować naszym klientom nowoczesne i niezawodne samochody, które spełniają najwyższe standardy jakości.
Szkolenia doskonalące obsługę klienta
W Express-Auto priorytetem jest zadowolenie klienta. Dlatego też nasz zespół przechodzi regularne szkolenia, aby doskonalić swoje umiejętności i zapewnić klientom najwyższy poziom obsługi. Inwestujemy w rozwój naszych pracowników, ponieważ wiemy, że profesjonalna i przyjazna obsługa jest kluczem do sukcesu w branży wynajmu samochodów. Dzięki naszym szkoleniom, każdy klient może liczyć na indywidualne podejście i wsparcie na każdym etapie wynajmu auta.
Cykl szkoleń
Szkolenia z ProOptima objęły następujące tematy:
- Komunikacja z klientem
- Rozwiązywanie problemów
- Zarządzanie flotą samochodów
- Bezpieczeństwo na drodze
Dzięki tym szkoleniom, zespół PGD jest w stanie zapewnić klientom profesjonalną i przyjazną obsługę, co przekłada się na pozytywne doświadczenia związane z wynajmem samochodu. Każdy pracownik Express-Auto jest doskonale przygotowany do tego, aby sprostać oczekiwaniom klientów i zapewnić im najwyższy standard usług.