Liderzy – jaki mają potencjał i na co ich stać?
Liderzy – od nich zależy sukces w Customer Experience Management w Twojej organizacji
Liderzy – jaki mają potencjał i na co ich stać?
Wiemy, że sukces we wdrożeniu Customer Experience Management czyli zarządzania doświadczeniem klienta zależy w największym stopniu od liderów. Od tego czy kierownicy, menedżerowie i dyrektorzy są gotowi lub mają potencjał do wprowadzania zmian w firmie a potem ich pielęgnowania i egzekwowania zależy najwięcej. Projekty klasy CEM, oznaczają transformację kultury organizacyjnej firmy na klientocentryczną, czyli taką, w której centrum nie jest produkt, czy usługa ani proces a klient. Ta transformacja wymaga niezwykle silnych, odpowiedzialnych i szybko uczących się menedżerów.
Ta transformacja wymaga liderów biorących odpowiedzialność za biznes, tu i teraz ale i … w przyszłości!
- Czy Twoi menedżerowie tacy są?
- Czy podołają skali i dynamice zmian jakie czeka firmowe środowisko jeśli będziecie wdrażać Customer Experience Management na swoim podwórku?
- Na ile możesz być pewny, że wezmą odpowiedzialność za wprowadzane zmiany?
- Czy sami będą się rozwijać adekwatnie nadając tempo, dając przykład, który jest ważniejszy niż tysiąc deklaracji?
Więcej niż kompetencje
Zbadaj kompetencje (wiedzę, umiejętności i postawę) ale i potencjał swoich liderów już teraz – zanim zdecydujesz się na transformacje CEM.
Proponujemy kompleksową ocenę potencjału ekipy, która nie tylko będzie zarażać pracowników do właściwego podejścia do klienta, edukować, przekonywać ale po początkowym entuzjazmie z dyscypliną powtarzać rutyny i nawyki operacyjne a także wdrażać kolejne zmiany – by osiągać cel pomimo przeszkód i zmian w otoczeniu biznesowym firmy.
Proponowana diagnoza menedżerów i liderów obejmuje:
- analizę DNA motywacyjnego
- badanie kompetencji i budowa indywidualnego profilu kompetencji menedżerskich (z pomocą autodiagnozy, oceny 180 czy 36o stopni)
- określenie stylu podejścia do stresu i przeciążenia pod presją czasu i nadmiaru zadań
- i inne uzgodnione (talenty Gallupa, DISC, osobowość)
Dowiedz się na kogo już możesz liczyć a kto wymaga wsparcia.
Oceń swych ludzi by było wiadomo czyj potencjał i w jakim zakresie trzeba rozwijać by z sukcesem wdrożyć Customer Experience Management w Twojej firmie.
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
