Wyzwanie menedżera
Menedżerem nikt się nie rodzi ale postawionym przed czy z boku zespołu, który ma osiągać cele można być postawionym nagle. Nierzadko specjaliści, fachowcy w swoim obszarze czy dziale z dnia na dzień stają się szefami tylko dla tego, że są świetnymi ekspertami. Mają oni co prawda często lata doświadczeń w firmie, ogarniają setki problemów, znają blaski i cienie funkcjonowania działu czy firmy oraz ludzi w zespole.
Ale czy będą dobrymi szefami?
Właściciele czy zarządy wybierają takich ludzi kierując się często złudną nadzieją, że będą tak samo dobrymi liderami. Często jednak nie są. Owszem mogą uczyć się w boju narzędzi zarządzania ludźmi, hartować w ogniu wyzwań swoją postawę, budować samoświadomość szefa z czasem ale czy nie będzie to zbyt kosztowe dla firmy? Czy popełniane błędy nauczą ich szybko sztuki zarządzania ludźmi? A co jeśli nie? Jeśli przez takie podejście utracicie, jako firma, szanse na realizację celów biznesowych, błędy okażą się nieodwracalne, pracownicy, którzy odejdą od takich szefów utraceni na zawsze?
Czy nie lepiej jest podejść do tematu metodycznie i w planowy sposób rozwijać umiejętności i kształtować postawę lidera – nowoczesnego, radzącego sobie w czasach VUCA i BANI, radzącego sobie z samym sobą i ludźmi, którzy są z pokolenia X, Y, Z i … kolejnego jeszcze?
Zarządzania ludźmi można się nauczyć. Warto w tym celu realizować Akademię menedżera.
Program Akademii Menedżera jest również skierowany do doświadczonych menedżerów, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności miękkie i inteligencję emocjonalną, tak krytyczną aktualnie dla każdego szefa.
Zakres tematyczny akademii obejmuje kompleksowo umiejętności lidera a także indywidualną diagnozę kompetencji menedżerskich
Zakres tematyczny akademii obejmuje m.in takie zagadnienia jak:
- Rola i zadania współczesnego menedżera – za co Ci płacą?
- Samoświadomość menedżera – czyli kim jesteś, byłeś a kim chcesz być?
- Zespołowość – etapy, funkcje i dysfunkcje oraz Twoja rola jako szefa, który ciągle wzmacnia team
- Fundamentalne i zaawansowane umiejętności komunikacyjne lidera – bo praca z ludzmi to ciągły dialog
- Zasady prowadzenia rozmów rozwojowych – bo Ty jesteś odpowiedzialny za rozwój zespołu
- Struktury rozmów menedżerskich: expose, interwencja, rozwój, informacja zwrotna – poznaj STAR, GROW, JA… i kilka innych
- Praca z celami – wyznaczanie, priorytety, kroki do realizacji celu.
- Przełamywanie schematów myślenia i zachowania.
- Trudne sytuacje i problemy menedżera – z tym będziesz się mierzyć na pewno pracując z ludzmi
- Kiedy ludzie się zmieniają – praca nad zmianą postaw i zmianą kultury organizacyjnej.
- Zarządzanie zmianą i konfliktem w zespole – jak to robić z głową i pożytkiem?
- Budowanie motywacji do zmiany, przełamywanie inercji zmiany.
Co to jest Akademia menedżera?
Akademia menedżera to kompleksowy program szkoleniowy, który ma na celu rozwój umiejętności menedżerskich osób na stanowiskach liderskich i kierowniczych.
Program akademii jest dostosowany do potrzeb każdej organizacji i jej pracowników. To unikalny w skali kraju program rozwojowy, który koncentruje się na kluczowych dla menedżera umiejętnościach miękkich, takich jak stawianie celów, delegowanie, komunikowanie, motywowanie i coaching. Dzięki temu uczestnicy zdobywają nie tylko teoretyczną wiedzę, ale również praktyczne umiejętności, które mogą natychmiast zastosować w swojej pracy.
Akademia menedżera to idealne rozwiązanie dla tych, którzy chcą uzupełnić swoje kompetencje i stać się bardziej efektywnymi liderami w swoich organizacjach.
Wszelkie szkolenia realizowane z ProOptimą dały nam praktyczną wiedzę, którą wykorzystujemy na co dzień. Firma nie stosuje utartych metod szkoleniowych, podczas zajęć realizowane są zadania, w których zawsze brane są pod uwagę konkretne wyzwania biznesowe przed którymi stoi organizacja. Zdecydowanie polecam.
Wiedza menedżera :
- Zrozumienie podstaw zarządzania zespołem: Uczestnicy zdobędą wiedzę z zakresu kluczowych koncepcji zarządzania, takich jak planowanie, organizowanie, motywowanie i kontrolowanie.
- Znajomość narzędzi i technik menedżerskich: Akademia wyposaży uczestników w praktyczne narzędzia i techniki, które mogą być stosowane w codziennej pracy menedżera, takie jak zarządzanie projektami, zarządzanie czasem, delegowanie zadań czy prowadzenie efektywnych spotkań.
- Świadomość roli lidera: Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat różnych stylów przywództwa, ich zalet i wad, a także nauczą się, jak dostosować swój styl przywódczy do konkretnych sytuacji i potrzeb zespołu.
- Zrozumienie procesów biznesowych: Akademia pozwoli uczestnikom na lepsze zrozumienie procesów zachodzących w organizacji, co umożliwi im podejmowanie bardziej świadomych i skutecznych decyzji.
- Znajomość zagadnień psychologicznych i etycznych: Uczestnicy zdobędą podstawową wiedzę z zakresu psychologii zarządzania, etyki biznesu i odpowiedzialności społecznej, co pozwoli im działać zgodnie z obowiązującymi przepisami i normami.
Umiejętności menedżera:
- Komunikacja: Uczestnicy rozwiną umiejętności skutecznej komunikacji, zarówno werbalnej, jak i niewerbalnej, co pozwoli im budować lepsze relacje z zespołem, przełożonymi i klientami.
- Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji: Akademia pomoże uczestnikom rozwinąć umiejętności analitycznego myślenia, identyfikowania problemów, generowania rozwiązań i podejmowania decyzji w oparciu o dostępne informacje.
- Zarządzanie zespołem: Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie motywować i inspirować zespół, delegować zadania, udzielać informacji zwrotnej oraz rozwiązywać konflikty.
- Zarządzanie czasem i priorytetyzacją: Akademia wyposaży uczestników w narzędzia i techniki efektywnego zarządzania czasem, co pozwoli im lepiej organizować swoją pracę i osiągać lepsze wyniki.
- Negocjacje: Uczestnicy rozwiną umiejętności negocjacyjne, które pozwolą im osiągać korzystne porozumienia w różnych sytuacjach biznesowych.
- Adaptacja do zmian: Akademia pomoże uczestnikom rozwinąć elastyczność i umiejętność adaptacji do zmieniających się warunków rynkowych i organizacyjnych.
Postawa menedżera:
- Odpowiedzialność: Uczestnicy rozwiną poczucie odpowiedzialności za swoje decyzje i działania, a także za wyniki zespołu.
- Proaktywność: Akademia zachęci uczestników do podejmowania inicjatywy, szukania nowych rozwiązań i ciągłego doskonalenia swoich umiejętności.
- Otwartość na zmiany: Uczestnicy nauczą się akceptować zmiany jako naturalny element rozwoju organizacji i będą gotowi do adaptacji do nowych sytuacji.
- Elastyczność: Akademia pomoże uczestnikom rozwinąć umiejętność dostosowywania się do różnych stylów pracy, osobowości i sytuacji.
- Zorientowanie na rozwój: Uczestnicy będą motywowani do ciągłego rozwoju swoich kompetencji i poszerzania swojej wiedzy.
- Etyka i uczciwość: Akademia wzmocni u uczestników poczucie odpowiedzialności za etyczne i uczciwe postępowanie w biznesie.
Akademia menedżera ProOptima ma na celu kompleksowy rozwój uczestników, zarówno w zakresie wiedzy i umiejętności, jak i postaw niezbędnych do skutecznego zarządzania ludźmi w dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym.
- Zarządzanie przez cele, czy na pewno umiesz stosować SMARTe?
- Etapy budowania efektywnego zespołu, fazy i rola lidera
- Narzędzia zarządzania – PORK, czyli fundament i klasyka funkcji menedżera (Planowanie, Organizowanie, Realizacja i Kontrola)
- Wykorzystanie misji, wizji, strategii firmowej do tworzenia mikro środowiska dla Twojego zespołu – czyli zaangażowanie w coś więcej
- Styl kierowania lidera– diagnoza i wykorzystanie swoich predyspozycji do momentu w jakim znajduje się zespół
- 12 najtrudniejszych sytuacji menedżerskich – jak będziesz wiedzieć jak się w nich zachować nic Cię nie przerazi
- Motywowanie 3.0. – czy kij i marchewka też nie działają w Twojej firmie?
- Motywujący cel – model WWW – trzy litery, które budują zaangażowanie
- Źródła konfliktów – koło Moore’a i jego podpowiedź jak zarządzać konfliktem w zespole
- Systemowe przeciwdziałania i rozwiązywanie sytuacji trudnych – bo nie wystarcza gasić pożary
- 4 postawy wobec sytuacji trudnych i 4 blokady potrzeb – jak Twoja postawa determinuje zawsze połowę
- Model DOWN – czym jest, dlaczego go unikać i jak?
- 3-stopniowy model interwencji menedżerskich – dopasuj mądrze skalę interwencji
- Modelu zmiany i zadania lidera w zarządzaniu zmianą
- Planowanie zmiany z modelem CORP.
- Wspieranie zmiany wg. ADKAR).
- Wzbudzanie autorytetu menedżerskiego (model STAR).
- Źródła stresu lidera – co może a co Ciebie stresuje?
- Wprowadzenie do modelu D. Allena – czyli zarządzania strumieniem zadań
- Ustalanie priorytetów zadań – klasyka wiecznie żywa
- Krzywa wydajności i plan dnia – przeciwstawiasz się jej czy wykorzystujesz świadomie?
- Identyfikacja zjadaczy czasu (“cudzych małp”) – ale i tego co z nimi potem robić
- Tworzenie wskaźników (KRI, KPI, OKR) – czyli powrót do początku
- Action Plan – Między sesjami szkoleniowymi każdy z uczestników Akademii realizuje zaplanowane praktyczne zadania wdrożeniowe, które obejmują problematykę danego modułu
-
Wspierane przez przełożonego oraz trenera wdrożenie jest weryfikowane podczas kolejnego modułu
- Każdy z uczestników ma możliwość skorzystania z sesji 1:1 z trenerem prowadzącym
-
Przeprowadzenie szkolenia w grupie o stałym składzie.
Uczestnicy otrzymają materiały:
- skrypt na całą Akademię – workbook
- testy i hadnouty
- listę polecanych książek/artkułów
- wybrane lektury (książki, Audiobook)
- dostęp do darmowych webinarów organizowanych przez ProOptima
- wsparcie mailowe i telefoniczne trenerów podczas wdrażania Action Planów
- Radykalnie zwiększy świadomość samego siebie – bo to On jest najważniejszym „narzędziem” zarządzania ludźmi
- Zrozumie jak jego zachowanie wpływa na emocje i postawy pracowników, oraz jak może skutecznie wspierać ich rozwój
- Pozna swoje mocne i słabe strony – świadomie podejmie wysiłek rozwoju własnego
- Pozna dziesiątki narzędzi i technik, do których będzie sięgał adekwatnie do sytuacji
- Zmniejszy swój poziomu stresu – koncentrując uwagę i zasoby na obszarze na który ma wpływ
- Zmniejszy skalę mikrozarządzania – zyska więcej czasu na działania strategiczne, długoterminowe
- Wzmocni swoje relacje w zespole menedżerów firmy
- Zespół liderów, znających i stosujących te same metodyki, podejście, narzędzia, którzy stanowią silniejszy niż dotąd team liderski
- Szansę na lepsze wyniki (osiąganie celów biznesowych) przy jednoczesnej lepszej atmosferze pracy w zespole i między nimi
- Praktyków i propagatorów otwartej komunikacji w firmie i wzmocnienie postaw charakterystycznych dla organizacji uczącej się
- Skuteczniejsze radzenie sobie z wyzwaniami biznesowymi, problemami dnia codziennego
- Wzrost zaangażowania pracowników – lepsze wykorzystanie mądrości i doświadczenia zespołu, którym kieruje szef
- Zwiększenie stopnia odpowiedzialności za biznes i zespół, którym kieruje lider
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
