Artykuły - Customer Experience

Strona główna / Artykuły / Customer Experience

Filtry

Wszystkie

Customer Journey Map

Aktualności

Wystąpienia

Customer Experience Management

Słownik CX

Kompetencje osobiste

Zespół

Efektywność osobista

Customer Experience

Lider

Inne

Zarządzanie sytuacyjne

02 wrz 2024

Customer Journey Map (Mapa podróży Klienta)

Wykorzystaj Customer Experience do wyróżniającej troski o Twojego Klienta

02 wrz 2024

Customer Experience – o czym mowa, gdy mówimy CX i doświadczenie Klienta?

Analiza wyników NPS i identyfikacja obszarów do poprawy

29 sie 2024

NPS – Najlepszy sposób na zrozumienie i poprawę lojalności klientów

Ilu detraktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy?

25 kwi 2024

Ilu detraktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy?

Mapowanie podróży pracownika

25 kwi 2024

Dlaczego tradycyjne badania satysfakcji klienta są kiepskie?

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

05 kwi 2024

Net Promoter Score czyli jego wysokość NPS

Employee-Experience-2-zarzadzaj-doswiadczeniem-pracownika-z-ProOptima

20 lut 2024

Chcesz wiedzieć jak lojalni są Twoi pracownicy? Wykorzystaj proste narzędzie czyli Employee Net Promoter Score (eNPS)

Projektowanie-mapy-podrozy-docelowej-CJM-to-

26 sty 2024

6 powodów, by mapować podróż swoich klientów. Dlaczego warto robić Customer Journey Map?

Obsluga-jak-w-Zappos-nie-jest-dla-Ciebie-Artykul-CEM-ProOptima

26 sty 2024

Obsługa jak w Zappos nie jest dla Ciebie

Jak-zrobic-to-pierwszy-raz-czyli-wyzwania-wobec-pierwszego-audytu-CEX-w-punkcie-handlowo-uslugowym

15 sty 2024

Jak zrobić to pierwszy raz czyli wyzwania wobec pierwszego audytu CEX w punkcie handlowo-usługowym

Wojna-malkontentów-z-promoterami-Artykuł-CEM-ProOptima

03 sty 2024

Wojna malkontentów z promoterami

Customer Experience to buzzword

02 sty 2024

Customer Experience to buzzword

Customer-Experience-Wyroznij-sie-albo-zgin

13 gru 2023

Customer Experience Wyróżnij się albo zgiń!

NPS-to-system-a-nie-wynik-Artykul-CEM-ProOptima

09 gru 2023

NPS to „System” nie „Wynik”

omasz-Kras-Customer-Care-Management-Summit_4-5_12_2019

05 lis 2023

Refleksje po Customer Care Management Summit – Konfrontacje

05 lis 2023

Słownik CX

Komu potrzebny jest „miękki” HR?

05 lis 2023

Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści?

Pod kontrolą Klienta czy Klient pod kontrolą?

05 lis 2023

Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

Kto oczaruje Twoich klientów?

05 lis 2023

4 zalety mapowania podróży klienta

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

05 lis 2023

Wyjdź z biura! – badanie i projektowanie w Customer Journey Map

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

05 lis 2023

Wskaźnik Net Promoter Score – czy rzeczywiście mierzy lojalność Twoich klientów?

7 grzechów głównych menedżera ds. sprzedaży

05 lis 2023

Customer Experience w KRYZYSIE. Jak robić CX w czasach zarazy?

5 najczęstszych błędów telemarketera, od których zależy przebieg rozmowy

05 lis 2023

Czym jest Customer Experience gościnnie u Pan Matusiak

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

05 lis 2023

Dlaczego warto docierać do źródeł kontaktów i niezadowolenia klientów i jak to robić (Root Cause Analysis)?

Zaangażowany zdalny zespół – czy to jest możliwe?

05 lis 2023

Zaangażowanie pracowników w realizację strategii Customer Experience Management

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

05 lis 2023

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

05 lis 2023

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce

Zarządzanie sytuacyjne

05 lis 2023

Mapa Podróży Klientów, droga do sukcesu w zarządzaniu doświadczeniami klientów

NPS a Customer Experience – dlaczego warto badać swych klientów?

05 lis 2023

NPS a Customer Experience – dlaczego warto badać swych klientów?

Dlaczego CEO powinien zająć się CEMem?

05 lis 2023

Dlaczego CEO powinien zająć się CEMem?

Employee Experience Management – aktualny trend w HR

05 lis 2023

Dlaczego potrzebujesz prawdziwego Customer Experience Management?

Jak być liderem firmy wdrażając Customer Experience Management?

05 lis 2023

Jak być liderem firmy wdrażając Customer Experience Management?

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

05 lis 2023

Czy masz wdrożone wystarczająco wysokie standardy obsługi klientów?

Employee-Experience-wlywa-na-Customer-Experience

05 lis 2023

Employee i Customer Experience Management – dwie strony tej samej monety. Czy ludzie w firmie wiedzą po co są a Ty im ufasz?

Moderowanie spotkań online

05 lis 2023

Niespójna obsługa – Czy zachowania Twoich pracowników faktycznie pomagają spełniać obietnicę marki?

CX DAY 2024

05 lis 2023

CX Day – Customer Experience Day

Jak stracić klienta podczas rozmowy telefonicznej?

05 lis 2023

Zaczniemy od obsługi Klienta a skończymy na Customer Experience Management

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

05 lis 2023

Lojalność klienta. Trzeba ją zdobyć, kupić czy sobie na nią zasłużyć?

Customer Experience czyli doświadczenia współczesnego konsumenta i klienta

05 lis 2023

Customer Experience czyli doświadczenia współczesnego konsumenta i klienta

Zaangażowany zdalny zespół – czy to jest możliwe?

05 lis 2023

NPS – jak uniknąć stronniczości w analizie wyników badań?

Customer Experience Management - jak to robi ProOptima

05 lis 2023

Customer Experience Management – jak to robi ProOptima?

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

05 lis 2023

Znakomita Obsługa Klienta i Customer Experience (CX) sposobem na wyróżnienie i wygrywanie w internetach

5 powodów, dla których nie warto wdrażać modeli kompetencyjnych w swojej firmie

05 lis 2023

Voice of Customer czyli w skrócie VoC

Pozycja szefa, pozycja stracona…

05 lis 2023

Rola Dyrektora ds. Doświadczeń (CXO)

6 twardych warunków skutecznego szkolenia miękkiego

05 lis 2023

Błędy w szkoleniach z Customer Experience i czy można coś z tym zrobić?

Customer Experience Management MASTER Poziom zaawansowany

05 lis 2023

Czym jest prawdziwa klientocentryczność?

Spolecznosc-CX-przy-ProOptima

05 lis 2023

Społeczność praktyków Customer Experience w Polsce

Doświadczenia pracownika w miejscu pracy a wpływ na budowanie doświadczeń klienta

05 lis 2023

Doświadczenia pracownika w miejscu pracy a wpływ na budowanie doświadczeń klienta

7 grzechów głównych menedżera ds. sprzedaży

05 lis 2023

Dlaczego boimy się badać NPSa?

Agile, czyli jak skutecznie zarządzać w świecie ciągłej zmiany (VUCA)

05 lis 2023

Dojrzałość organizacyjna w zakresie Customer Experience Management czym jest?

Jakie są i będą wyzwania w obszarze Customer Experience Management w 2024

05 lis 2023

Jakie są i będą wyzwania w obszarze Customer Experience Management w 2024?

Trendy Employee Experience. Ilu pracowników jest naprawdę zaangażowanych w swoją pracę?

05 lis 2023

Employee Experience i biznes. Czy Employee Experience Management (EEM) to nowe spojrzenie na zarządzanie ludźmi?

CEM-Master-2022

05 lis 2023

7 sposobów na Customer Experience Management, który pozwala robić biznes

4 błędy które ograniczają efektywność szkoleń w obszarze Customer Experience i garść porad jak je przezwyciężyć

05 lis 2023

4 błędy które ograniczają efektywność szkoleń w obszarze Customer Experience i garść porad jak je przezwyciężyć

Employee Experience Management – aktualny trend w HR

05 lis 2023

Audyt CX punktu handlowo-usługowego – kiedy badać we własnym zakresie, a kiedy zlecić to ekspertom?

Mity-lojalnosci CEM z ProOptima

05 lis 2023

4 mity lojalności, a Customer Experience Management

Ile może firmę kosztować empatia lub jej brak?

05 lis 2023

Ile może firmę kosztować empatia lub jej brak?

Jakiej obsługi naprawdę pragną klienci?

05 lis 2023

Jakiej obsługi naprawdę pragną klienci?

Sprzedaż partnerska, czyli budowanie relacji z kluczowymi klientami

05 lis 2023

Sprzedaż partnerska, czyli budowanie relacji z kluczowymi klientami

Mit pytań otwartych – cz. 1

05 lis 2023

Mit pytań otwartych

Jak stracić klienta podczas rozmowy telefonicznej?

05 lis 2023

Jak stracić klienta podczas rozmowy telefonicznej?

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

05 lis 2023

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

Złoty Graal sprzedaży – Deming lekiem na całe zło! – cz. 1

04 lis 2023

Złoty Graal sprzedaży – Deming lekiem na całe zło!

Komu potrzebny jest „miękki” HR?

04 lis 2023

Komu potrzebny jest „miękki” HR?

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

04 lis 2023

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

Im więcej reklamacji tym… lepiej

04 lis 2023

Im więcej reklamacji tym… lepiej

Czy godzina godzinie równa?

04 lis 2023

Czy godzina godzinie równa?

Obsługa Klienta – jeszcze koszt czy już inwestycja?

04 lis 2023

Obsługa Klienta – jeszcze koszt czy już inwestycja?

Trudny klient – klientem wielowymiarowym

04 lis 2023

Trudny klient – klientem wielowymiarowym

5 najczęstszych błędów telemarketera, od których zależy przebieg rozmowy

04 lis 2023

5 najczęstszych błędów telemarketera, od których zależy przebieg rozmowy

Sprzedając, pamiętaj o… uśmiechu

04 lis 2023

Sprzedając, pamiętaj o… uśmiechu

Pod kontrolą Klienta czy Klient pod kontrolą?

04 lis 2023

Pod kontrolą Klienta czy Klient pod kontrolą?

Klient trudny czy wymagający?

04 lis 2023

Klient trudny czy wymagający?

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

04 lis 2023

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

04 lis 2023

Trendy Employee Experience. Ilu pracowników jest naprawdę zaangażowanych w swoją pracę?

Optymalizacja obsługi klienta, czyli jak zmniejszać wysiłek Klienta nie zwiększając go po stronie pracowników podczas wprowadzania zmian

04 lis 2023

Optymalizacja obsługi klienta, czyli jak zmniejszać wysiłek Klienta nie zwiększając go po stronie pracowników podczas wprowadzania zmian

Obsluga-Trudnego-Klienta-szkolenie-z-ProOptima

04 lis 2023

Wyzwania w obsłudze Klienta i jak sobie z nimi radzić?

Employee Experience a wpływ na budowanie Customer Experience

04 lis 2023

Employee Experience a wpływ na budowanie Customer Experience

„Klient awanturujący się” to dobry Klient?

31 paź 2023

„Klient awanturujący się” to dobry Klient?

Show must go on!

31 paź 2023

Show must go on!

Kto oczaruje Twoich klientów?

31 paź 2023

Kto oczaruje Twoich klientów?

Podróż mrożąca krew w żyłach!

30 paź 2023

Podróż mrożąca krew w żyłach!

Obsługa klienta – niełatwy kawałek chleba

30 paź 2023

Obsługa klienta – niełatwy kawałek chleba

Jak zadawać pytania? – całodzienne menu handlowca

30 paź 2023

Jak zadawać pytania? – całodzienne menu handlowca

Pozycja szefa, pozycja stracona…

30 paź 2023

Pozycja szefa, pozycja stracona…

Zjeść ciastko i mieć ciastko, czyli o serwisie w branży motoryzacyjnej

30 paź 2023

Zjeść ciastko i mieć ciastko, czyli o serwisie w branży motoryzacyjnej

21 sie 2023

Prościej znaczy lepiej, czyli jak prosty język pomaga budować dobre doświadczenia

Wszystko co chcialabys sie dowiedziec o Customer Experience ale... boisz sie zapytac

01 mar 2023

Wszystko co chciał(a)byś się dowiedzieć o Customer Experience ale… boisz się zapytać

Customer-Experience-Management-–-cese-study-RICOH

27 sie 2022

Customer Experience Management – cese study RICOH

CX DAY 2023t

25 sie 2022

CX Day, czyli Customer Experience Day 2023

Druga strona zachwycającej obsługi klienta

05 lip 2022

Druga strona zachwycającej obsługi klienta

7 grzechów Customer Experience

26 cze 2022

7 grzechów Customer Experience

Walka o lojalność (NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line

12 sty 2022

Walka o lojalność (NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line i Emirates Integrated Telecommunications Company (DU)

Przestań zachwycać klientów

04 sty 2022

Przestań zachwycać Klienta

zle-zyski-prowadza-do-utraty-klientow-i-upadku-biznesu

04 sty 2022

Co czeka firmę, która opiera swoje działanie na generowaniu złych zysków?

Czy-klientom-zależy-na-zachwycie-czy-efekt-WOW-jest-przereklamowany-Artykuł-CEM-ProOptima

04 sty 2022

Czy klientom zależy na zachwycie, czy efekt WOW jest przereklamowany?

Customer Experience czyli doswiadczenia Klienta we wspolczesnego konsumenta i klienta

16 lis 2021

Customer Experience czyli doświadczenia współczesnego konsumenta i klienta

Lojalność Klienta na wagę złota

12 sie 2021

Lojalność Klienta na wagę złota

Czy-klienci-na-pewno-będą-lojalni-wobec-Twojej-marki-Artykuł-CEM-ProOptima-768x301

04 sty 2021

Czy klienci na pewno będą lojalni wobec Twojej marki?

23 lip 2020

Słuchaj i działaj, czyli o tym jak wdrożyć skuteczny proces zamykania pętli (Close the loop)

Customer Journey Map - czym jest i dlaczego jest tak ważna?

27 maj 2019

Customer Journey Map – czym jest i dlaczego jest tak ważna?

Luka-w-obsłudze-klienta-i-3-sposoby-by-jej-przeciwdziałać-Artykuł-CEM-ProOptima-768x511

05 maj 2019

Luka w obsłudze klienta i 3 sposoby, by jej przeciwdziałać

5 najwazniejszych trendow w zakresie obslugi klienta i Customer Experience w 2019 roku Artykul CEM ProOptima

05 lut 2019

5 najważniejszych trendów w zakresie obsługi klienta i Customer Experience w 2019 roku

Oddziałuj-na-zmysły-klientów-i-zyskaj-trwałą-przewagę-nad-konkurencją-Artykuł-CEM-ProOptima-768x419

04 sty 2019

Oddziałuj na zmysły klientów i zyskaj trwałą przewagę nad konkurencją

Customer Experience Management. Wyroznij sie albo zgin artykul CEM ProOptima

15 lut 2018

Customer Experience Management. Wyróżnij się albo zgiń!