Artykuły - Customer Experience

Filtry
Wszystkie
Kompetencje osobiste
Zespół
Efektywność osobista
Customer Experience
Lider
Inne
Ilu detraktorow jeszcze w tym roku spowoduje utrate przychodow Twojej firmy Artykul CEM ProOptima

25 kwi 2024

Ilu detraktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy?

Storyblocks two scientists in coveralls working over new vaccine in laboratory BalBXp7 f

25 kwi 2024

Dlaczego tradycyjne badania satysfakcji klienta są kiepskie?

Employee-Experience-2-zarzadzaj-doswiadczeniem-pracownika-z-ProOptima

20 lut 2024

Chcesz wiedzieć jak lojalni są Twoi pracownicy? Wykorzystaj proste narzędzie czyli Employee Net Promoter Score (eNPS)

Projektowanie-mapy-podrozy-docelowej-CJM-to-

26 sty 2024

6 powodów, by mapować podróż swoich klientów. Dlaczego warto robić Customer Journey Map?

Obsluga-jak-w-Zappos-nie-jest-dla-Ciebie-Artykul-CEM-ProOptima

26 sty 2024

Obsługa jak w Zappos nie jest dla Ciebie

Jak-zrobic-to-pierwszy-raz-czyli-wyzwania-wobec-pierwszego-audytu-CEX-w-punkcie-handlowo-uslugowym

15 sty 2024

Jak zrobić to pierwszy raz czyli wyzwania wobec pierwszego audytu CEX w punkcie handlowo-usługowym

Wojna-malkontentów-z-promoterami-Artykuł-CEM-ProOptima

03 sty 2024

Wojna malkontentów z promoterami

Customer Experience to buzzword

02 sty 2024

Customer Experience to buzzword

Customer-Experience-Wyroznij-sie-albo-zgin

13 gru 2023

Customer Experience Wyróżnij się albo zgiń!

NPS-to-system-a-nie-wynik-Artykul-CEM-ProOptima

09 gru 2023

NPS to „System” nie „Wynik”

omasz-Kras-Customer-Care-Management-Summit_4-5_12_2019

05 lis 2023

Refleksje po Customer Care Management Summit – Konfrontacje

XIMG 0427 2106.png.pagespeed.ic .bU05ofOkq

05 lis 2023

Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści?

Xpod kontrola klienta czy klient pod kontrola.jpg.pagespeed.ic .r0uoLuVD6N

05 lis 2023

Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

Xstoryblocks office workers and colorful papers BwfjXTAdcM crop.png.pagespeed.ic .JQVf5sANvr

05 lis 2023

4 zalety mapowania podróży klienta

Xzaangazowanie pracownikow w prace jest krytycznie wazne dla firm.jpg.pagespeed.ic .B9PCpeusOk 1

05 lis 2023

Wyjdź z biura! – badanie i projektowanie w Customer Journey Map

Xrozmowa menedzera z pracownikiem pomaga w budowaniu Employee Experience szkolenie.jpg.pagespeed.ic .8oJiT 2z77

05 lis 2023

Wskaźnik Net Promoter Score – czy rzeczywiście mierzy lojalność Twoich klientów?

Xsinner.png.pagespeed.ic .WHr1XrvmoI

05 lis 2023

Customer Experience w KRYZYSIE. Jak robić CX w czasach zarazy?

Xtelemarketerka telemarketing.jpg.pagespeed.ic .S4GgYIpqJj

05 lis 2023

Czym jest Customer Experience gościnnie u Pan Matusiak

Xsens ma przeprowadzania badan klientow z ProOptima.jpg.pagespeed.ic .oeeuMUYg56

05 lis 2023

Dlaczego warto docierać do źródeł kontaktów i niezadowolenia klientów i jak to robić (Root Cause Analysis)?

Zaangazowany zdalny zespol

05 lis 2023

Zaangażowanie pracowników w realizację strategii Customer Experience Management

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

05 lis 2023

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

Xgraphicstock review increase rating performance and classification concept businessman draw five green stars to increase rating of his company blank backgro.png

05 lis 2023

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz I

Xgraphicstock benchmarking and market leader concept manager businessman coach leadership draw graph with three lines one of them represent the best company .jpg

05 lis 2023

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz II

Xgraphicstock benchmarking and market leader concept manager businessman coach leadership BuulFwsDejx.png.pagespeed.ic .afmubhdsLU

05 lis 2023

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz III

Xzarzadzanie sytu.png.pagespeed.ic .YnDNxrWPum

05 lis 2023

Mapa Podróży Klientów, droga do sukcesu w zarządzaniu doświadczeniami klientów

Rewitalizacja Standardow Obslugi Klienta z ProOptima

05 lis 2023

NPS a Customer Experience – dlaczego warto badać swych klientów?

CEO dbajacy o CEM

05 lis 2023

Dlaczego CEO powinien zająć się CEMem?

XEmployee Experience Management.jpg.pagespeed.ic .d3ei7UJOFM

05 lis 2023

Dlaczego potrzebujesz prawdziwego Customer Experience Management?

Lider CEM 2

05 lis 2023

Jak być liderem firmy wdrażając Customer Experience Management?

Xgraphicstock review increase rating performance and classification concept businessman draw five green stars to increase rating of his company blank backgro.png

05 lis 2023

Czy masz wdrożone wystarczająco wysokie standardy obsługi klientów?

Employee-Experience-wlywa-na-Customer-Experience

05 lis 2023

Employee i Customer Experience Management – dwie strony tej samej monety. Czy ludzie w firmie wiedzą po co są a Ty im ufasz?

Xmoderowanie wspolparcy online szkolenie i warsztat ProOptima

05 lis 2023

Niespójna obsługa – Czy zachowania Twoich pracowników faktycznie pomagają spełniać obietnicę marki?

CX DAY 2024

05 lis 2023

CX Day – Customer Experience Day

Xanfry komp crop.png.pagespeed.ic .DVEztoSSAT

05 lis 2023

Zaczniemy od obsługi Klienta a skończymy na Customer Experience Management

Xrozmowa menedzera z pracownikiem pomaga w budowaniu Employee Experience szkolenie.jpg.pagespeed.ic .8oJiT 2z77

05 lis 2023

Lojalność klienta. Trzeba ją zdobyć, kupić czy sobie na nią zasłużyć?

Dedykowane warsztaty szkoleniowe Customer Experience 1

05 lis 2023

Customer Experience czyli doświadczenia współczesnego konsumenta i klienta

Zaangazowany zdalny zespol

05 lis 2023

NPS – jak uniknąć stronniczości w analizie wyników badań?

Customer Experience Management jak to robi ProOptima

05 lis 2023

Customer Experience Management – jak to robi ProOptima?

XWykorzystaj Customer Experience do wyrozniajacej troski o Twojego Klienta

05 lis 2023

Customer Experience – o czym mowa, gdy mówimy CX i doświadczenie Klienta?

Xrozmowa menedzera z pracownikiem pomaga w budowaniu Employee Experience szkolenie.jpg.pagespeed.ic .8oJiT 2z77

05 lis 2023

Znakomita Obsługa Klienta i Customer Experience (CX) sposobem na wyróżnienie i wygrywanie w internetach

Xzarzadzanie sytu.png.pagespeed.ic .YnDNxrWPum

05 lis 2023

Customer Journey Map (Mapa podróży Klienta)

Xkrzyk 1.png.pagespeed.ic .Rgj hcTIUa 1

05 lis 2023

Voice of Customer czyli w skrócie VoC

XPozycja szefa pozycja stracona crop.png.pagespeed.ic . j6OlWHMHC

05 lis 2023

Rola Dyrektora ds. Doświadczeń (CXO)

Xgraphicstock successful young business team creating presentation using flipchart in office Hu4SRmQHnl.png.pagespeed.ic .LbOIqvy33

05 lis 2023

Błędy w szkoleniach z Customer Experience i czy można coś z tym zrobić?

XKomunikacja bez przemocy czyli NonViolent Communication 2 szkolenie z ProOptima 1

05 lis 2023

Czym jest prawdziwa klientocentryczność?

XWM2A0612 1621 crop 3.png.pagespeed.ic .QtyvABCJtE

05 lis 2023

Net Promoter Score (NPS)

Spolecznosc-CX-przy-ProOptima

05 lis 2023

Społeczność praktyków Customer Experience w Polsce

Doświadczenia pracownika w miejscu pracy a wpływ na budowanie doświadczeń klienta

05 lis 2023

Doświadczenia pracownika w miejscu pracy a wpływ na budowanie doświadczeń klienta

Xsinner.png.pagespeed.ic .WHr1XrvmoI

05 lis 2023

Dlaczego boimy się badać NPSa?

Agile czyli jak skutecznie zarzadzac w swiecie ciaglej zmiany

05 lis 2023

Dojrzałość organizacyjna w zakresie Customer Experience Management czym jest?

Jakie są i będą wyzwania w obszarze Customer Experience Management w 2024

05 lis 2023

Jakie są i będą wyzwania w obszarze Customer Experience Management w 2024?

Xzaangazowanie pracownikow w prace jest krytycznie wazne dla firm.jpg.pagespeed.ic .B9PCpeusOk

05 lis 2023

Employee Experience i biznes. Czy Employee Experience Management (EEM) to nowe spojrzenie na zarządzanie ludźmi?

CEM-Master-2022

05 lis 2023

7 sposobów na Customer Experience Management, który pozwala robić biznes

4 błędy które ograniczają efektywność szkoleń w obszarze Customer Experience i garść porad jak je przezwyciężyć

05 lis 2023

4 błędy które ograniczają efektywność szkoleń w obszarze Customer Experience i garść porad jak je przezwyciężyć

XEmployee Experience Management.jpg.pagespeed.ic .d3ei7UJOFM

05 lis 2023

Audyt CX punktu handlowo-usługowego – kiedy badać we własnym zakresie, a kiedy zlecić to ekspertom?

Mity-lojalnosci CEM z ProOptima

05 lis 2023

4 mity lojalności, a Customer Experience Management

Xbpoxing.png.pagespeed.ic .PEcnnf2QtM

05 lis 2023

Ile może firmę kosztować empatia lub jej brak?

Xportrait of a waiter taking the couples order at a restaurant BaKOprEYg crop.png.pagespeed.ic .o6DMUjnkQ3

05 lis 2023

Jakiej obsługi naprawdę pragną klienci?

Xakademia menegera.png.pagespeed.ic .iH0CvimLY4

05 lis 2023

Sprzedaż partnerska, czyli budowanie relacji z kluczowymi klientami

Xforest road landscape G1K9ocSO.png.pagespeed.ic .H4Ij9ulK9V

05 lis 2023

Mit pytań otwartych – cz. 1

Xanfry komp crop.png.pagespeed.ic .DVEztoSSAT

05 lis 2023

Jak stracić klienta podczas rozmowy telefonicznej?

XMit crop.png.pagespeed.ic .xXu5lEjBc8

05 lis 2023

Mit pytań otwartych – cz. 2

polepszyć jakość obsługi klienta

05 lis 2023

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

Xgraphicstock benchmarking and market leader concept manager businessman coach leadership BuulFwsDejx.png.pagespeed.ic .afmubhdsLU

04 lis 2023

Złoty Graal sprzedaży – Deming lekiem na całe zło! – cz. 1

XIMG 0427 2106.png.pagespeed.ic .bU05ofOkq

04 lis 2023

Komu potrzebny jest „miękki” HR?

Xgraphicstock review increase rating performance and classification concept businessman draw five green stars to increase rating of his company blank backgro.png

04 lis 2023

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

Xan angry and irritated young man yells into the telephone receiver over a white background HYGxIsvCBi crop.png.pagespeed.ic .1aKPf6DZsF

04 lis 2023

Im więcej reklamacji tym… lepiej

Xclock 1274699 960 720 crop.png.pagespeed.ic .9vu Rn7 NF

04 lis 2023

Czy godzina godzinie równa?

XDM 03242016 0289.png.pagespeed.ic .pgBvSd yQn

04 lis 2023

Obsługa Klienta – jeszcze koszt czy już inwestycja?

Xgraphicstock benchmarking and market leader concept manager businessman coach leadership draw graph with three lines one of them represent the best company .jpg

04 lis 2023

Złoty Graal sprzedaży – Deming lekiem na całe zło! – cz. 2

Xstoryblocks clothier taking measures of customer waistcoat HIxwawrw0b.png.pagespeed.ic .xVGMCBomlB

04 lis 2023

Trudny klient – klientem wielowymiarowym

Xtelemarketerka telemarketing.jpg.pagespeed.ic .S4GgYIpqJj

04 lis 2023

5 najczęstszych błędów telemarketera, od których zależy przebieg rozmowy

Xsprzedajac pamietaj o usmiechu .png.pagespeed.ic .LMs1yMMPkp

04 lis 2023

Sprzedając, pamiętaj o… uśmiechu

Xpod kontrola klienta czy klient pod kontrola.jpg.pagespeed.ic .r0uoLuVD6N

04 lis 2023

Pod kontrolą Klienta czy Klient pod kontrolą?

XKlient trudny czy wymagajacy ProOptima.jpg.pagespeed.ic .a86MiU5qDY

04 lis 2023

Klient trudny czy wymagający?

Xsens ma przeprowadzania badan klientow z ProOptima.jpg.pagespeed.ic .oeeuMUYg56

04 lis 2023

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

Xzaangazowanie pracownikow w prace jest krytycznie wazne dla firm.jpg.pagespeed.ic .B9PCpeusOk

04 lis 2023

Trendy Employee Experience. Ilu pracowników jest naprawdę zaangażowanych w swoją pracę?

XOptymalizacja obslugi kienta.jpg.pagespeed.ic .ILHLlKu0zP

04 lis 2023

Optymalizacja obsługi klienta, czyli jak zmniejszać wysiłek Klienta nie zwiększając go po stronie pracowników podczas wprowadzania zmian

Obsluga-Trudnego-Klienta-szkolenie-z-ProOptima

04 lis 2023

Wyzwania w obsłudze Klienta i jak sobie z nimi radzić?

XDoswiadczenia pracownika w miejscu pracy a wplyw na budowanie doswiadczen klienta2.jpg.pagespeed.ic .mXmFVbDc7I

04 lis 2023

Employee Experience a wpływ na budowanie Customer Experience

Xbpoxing.png.pagespeed.ic .PEcnnf2QtM

31 paź 2023

„Klient awanturujący się” to dobry Klient?

Krol

31 paź 2023

Show must go on!

Xstoryblocks office workers and colorful papers BwfjXTAdcM crop.png.pagespeed.ic .JQVf5sANvr

31 paź 2023

Kto oczaruje Twoich klientów?

Xm4pa crop.png.pagespeed.ic .y6hAu6MguX

30 paź 2023

Podróż mrożąca krew w żyłach!

XIMG 9264 8 4434.png.pagespeed.ic .9aXFqQbD52

30 paź 2023

Obsługa klienta – niełatwy kawałek chleba

Xrecept 2 170.png.pagespeed.ic .mL5azmVh6h

30 paź 2023

Jak zadawać pytania? – całodzienne menu handlowca

XPozycja szefa pozycja stracona crop.png.pagespeed.ic . j6OlWHMHC

30 paź 2023

Pozycja szefa, pozycja stracona…

Xmakaroni 12 80 crop.png.pagespeed.ic .2niY4YIfya

30 paź 2023

Zjeść ciastko i mieć ciastko, czyli o serwisie w branży motoryzacyjnej

Customer-Experience-Management-–-cese-study-RICOH

27 sie 2022

Customer Experience Management – cese study RICOH

Druga strona zachwycającej obsługi klienta

05 lip 2022

Druga strona zachwycającej obsługi klienta

7 grzechów Customer Experience

26 cze 2022

7 grzechów Customer Experience

Walka o lojalność (NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line

12 sty 2022

Walka o lojalność (NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line i Emirates Integrated Telecommunications Company (DU)

Przestań zachwycać klientów

04 sty 2022

Przestań zachwycać Klienta

zle-zyski-prowadza-do-utraty-klientow-i-upadku-biznesu

04 sty 2022

Co czeka firmę, która opiera swoje działanie na generowaniu złych zysków?

Czy-klientom-zależy-na-zachwycie-czy-efekt-WOW-jest-przereklamowany-Artykuł-CEM-ProOptima

04 sty 2022

Czy klientom zależy na zachwycie, czy efekt WOW jest przereklamowany?

Lojalność Klienta na wagę złota

12 sie 2021

Lojalność Klienta na wagę złota

Czy-klienci-na-pewno-będą-lojalni-wobec-Twojej-marki-Artykuł-CEM-ProOptima-768x301

04 sty 2021

Czy klienci na pewno będą lojalni wobec Twojej marki?

Customer Journey Map - czym jest i dlaczego jest tak ważna?

27 maj 2019

Customer Journey Map – czym jest i dlaczego jest tak ważna?

Luka-w-obsłudze-klienta-i-3-sposoby-by-jej-przeciwdziałać-Artykuł-CEM-ProOptima-768x511

05 maj 2019

Luka w obsłudze klienta i 3 sposoby, by jej przeciwdziałać

Oddziałuj-na-zmysły-klientów-i-zyskaj-trwałą-przewagę-nad-konkurencją-Artykuł-CEM-ProOptima-768x419

04 sty 2019

Oddziałuj na zmysły klientów i zyskaj trwałą przewagę nad konkurencją