Badania klientów

Czego doświadcza Wasz klient w miejscu sprzedaży?

Wejdź w buty klienta i poznaj prawdę z jego perspektywy by realizować cele biznesowy

Kiedy nie wiemy dokąd zmierzamy każdy kierunek jest dobry lub zły…

Jakie wizerunek w oczach, sercu i umyśle klienta ma Wasza marka?

Jak wiele wysiłku kosztuje załatwianie spraw i rozwiazywanie problemów Twojego klienta?

W erze Customer Experience nie wystarczy mierzyć zadowolenie klienta ale to obsługa klienta jest szczególnie ważnym etapem podróży klienta. Chcąc zbadać jakość świadczonej obsługi klienta skorzystaj z klasycznych metod mierzenia satysfakcji w kompleksowy sposób.

Doświadczenie klienta (Customer Experience) nie tak łatwo się mierzy. Jednak Fred Reichheld spowodował, że NPS, czyli Net Promoter Score (wskaźnik poleceń netto), jest aktualnie powszechnie uznawaną miarą doświadczenia klienta. Warto wiedzieć jaki NPS mamy wśród naszych klientów.