Wiedza

Chętnie dzielimy się wiedzą.
Wybierz preferowany typ: webinar, artykuł lub wideo

Webinary

Filtry

Efektywność osobista

Customer Experience

01 gru 2023

Jak omijać rafy i trzymać się kursu, czyli o projektowaniu doświadczeń klienta w praktyce

15 lis 2023

Empatia w biznesie a NPS

15 lis 2023

Dział obsługi klienta na sterydach czyli kiedy warto wdrożyć system Contact Center?

15 lis 2023

Małe, średnie i … wieeelkie wyzwania we wdrażaniu CEMu. Na jakie wyzwania przy wdrażaniu Customer Experience Management możesz liczyć pracując w małej, średniej i dużej firmie?

15 lis 2023

LIVE w temacie Customer Journey – czy mapowanie jest dla Ciebie i Twojej firmy?

15 lis 2023

Wpływ Sprzedaży Doradczej na CX czyli Customer Experience współczesnego klienta

15 lis 2023

Zyskać na problemie, czyli jak generować oszczędności przez optymalizację procesu reklamacji

15 lis 2023

Klient NIE zapłaci więcej za lepsze doświadczenie ale … może odejść! Dlaczego w CEM WOW jest do BANI i co w zamian?

15 lis 2023

Wszystko co chciał(a)byś się dowiedzieć o Customer Experience ale… boisz się zapytać – zrób to teraz a odpowiedź usłysz 10 maja

15 lis 2023

Nowy wymiar szkoleń Customer Experience. Wyzwania i korzyści

15 lis 2023

Jak badać doświadczenie klienta w punkcie handlowo-usługowym? Wyzwania i praktyka

15 lis 2023

5 lekcji budowania kultury pro-klienckiej

15 lis 2023

Jak zmapowanie doświadczeń pracowników (Employee Journey Mapping EJM) może pomóc w zatrzymaniu talentów i poprawie jakości obsługi klienta?

15 lis 2023

WEBINAR Jak dla satysfakcji i cyfry budować zaangażowanie zespołu z pomocą Design Thinking? Bussiness case AVIVA

15 lis 2023

Klient też człowiek, czyli klientocentryzm w praktyce salonu sprzedaży. WEBINAR ProOptima z Grzegorzem Jeżowskim

15 lis 2023

Jak zepsuć Customer Experience Management czyli bez technologii i zarządzania ludźmi się nie da!

15 lis 2023

Trendy w CX w 2022 wg. ProOptima

15 lis 2023

WEBINAR Blaski i CIENIE wdrażania Customer Experience Management – LYSON & ProOptima

15 lis 2023

Moderator CJM – jak kierować pracą zespołu CXowego? WEBINAR

15 lis 2023

Wskaźniki biznesowe CX, czyli jak z pomocą KPI zarządzać doświadczeniem Klienta na co dzień?

15 lis 2023

Customer Journey Map jako dashboard, czyli jak w praktyce zarządzać doświadczeniem Klienta?

15 lis 2023

Dobierz metodologię badań Klientów do potrzeb, czyli jak wybrać badania sprzyjające rozwojowi biznesu WEBINAR

15 lis 2023

Customer Journey Map … i co dalej? Co robić kiedy mapę podróży klienta już mamy? WEBINAR

15 lis 2023

Wszystkie ręce na pokład, czyli jak angażować pracowników w budowanie pozytywnych doświadczeń klientów WEBINAR

15 lis 2023

Słuchaj i działaj, czyli o tym jak wdrożyć skuteczny proces zamykania pętli (Close the loop) WEBINAR

15 lis 2023

Jak i kiedy wdrożyć Standardy Obsługi Klienta?

15 lis 2023

Customer Journey Map w czasach VUCA – mapowanie podróży klienta na nowo? WEBINAR

15 lis 2023

Customer Experience – czyli doświadczenie klienta jako nowoczesny marketing WEBINAR

15 lis 2023

Lojalność i ZYSK. Dlatego i jak warto badać NPS? WEBINAR

15 lis 2023

Customer Experience Management w KRYZYSIE WEBINAR

15 lis 2023

Dlaczego klienci odchodzą. Ślepe zaułki strategii lojalnościowych – pobierz prezentację z webinaru

15 lis 2023

Mapa rozwoju Twojej firmy – pobierz prezentację z webinaru

15 lis 2023

„Badanie spójności obsługi” 28.11.2019 o 11:00

15 lis 2023

Serce vs Rozum a może cyfra – pobierz prezentację z webinaru

15 lis 2023

Serce vs Rozum a może cyfra – webinar 31.10.2019 ProOptima

15 lis 2023

Badania Employee Experience. Niepotrzebny wydatek czy konieczność. – webinar 4.06.2019 ProOptima

15 lis 2023

Zysk i lojalność. Dlatego warto badać NPS. – webinar 18.03.2019 ProOptima

15 lis 2023

Jak zepsuć Customer Experience Management czyli bez technologii i zarządzania ludźmi się nie da!

15 lis 2023

Customer Experience Management MASTER WEBINAR LIVE 23 sierpnia 2023 g 9:30

15 lis 2023

Wszystko co chciał(a)byś się dowiedzieć o Customer Experience ale… boisz się zapytać – zrób to teraz a odpowiedź usłysz 10 maja

15 lis 2023

Prościej znaczy lepiej, czyli jak prosty język pomaga budować dobre doświadczenia – Webinar z Magdaleną Wójcik

15 lis 2023

Nowa rola HR – od czego zacząć po kryzysie?

15 lis 2023

Zarządzanie kryzysem wewnętrznym – czyli jak opanować myśli i stres?

15 lis 2023

Rezyliencja – jak kształtować zdolność do radzenia sobie z trudnościami w stresującym czasie?

15 lis 2023

Tylko bez nerwów Czy jest panaceum na radzenie sobie ze stresem w pracy?

15 lis 2023

Show the Value of What You Do: How to Measure and Achieve Success in Any Endeavor z dr Jack J. Phillips

15 lis 2023

Badania Employee Experience. Niepotrzebny wydatek czy konieczność – webinar

15 lis 2023

AGILE. Skuteczne Zarządzanie w kryzysie – WEBINAR ProOptima by Ludmiła Pisiewicz 20.05.2020

14 lis 2023

Zarządzanie międzykulturowym zespołem w warunkach pracy zdalnej

14 lis 2023

Kultury świata biznesu, czyli jak kultury narodowe wpływają na sposób robienia interesów

14 lis 2023

Egzekwowanie w pracy zdalnej – turkusowe, zielone, pomarańczowe czy bursztynowe podejście do monitoringu i kontroli?

14 lis 2023

Jak zbudować zaangażowanie swoich pracowników pracujących zdalnie (lub w systemie mieszanym)?

14 lis 2023

Dlaczego warto budować kulturę LEAN w Twojej organizacji?

14 lis 2023

Jak wykorzystać indywidualny profil motywacji REISS w skutecznym zarządzaniu zespołem

14 lis 2023

Dynamiki i zasady systemowe w biznesie. Jak namierzyć głębokie lub ukryte problemy poszczególnych osób, zespołów i całych firm oraz znaleźć kierunki rozwiązań?

14 lis 2023

Diversity and Inclusion (D&I), czyli różnorodność i włączanie. Czy i jak wdrażać takie podejście w polskich organizacjach?

14 lis 2023

HR między młotem a kowadłem, czyli digitalizacja jako złoty Graal w procesach HaeRowych

14 lis 2023

W butach pracownika. Jak rozwijać empatię wewnątrz firmy?

14 lis 2023

Jak DISC może pomóc w Twojej firmie? Wykorzystanie analiz behawioralnych Extended DISC w nowoczesnej organizacji

14 lis 2023

Czasy zmian wymagają dobrego zarządzania zmianą – WEBINAR

14 lis 2023

7 sposobów na dobry feedback – WEBINAR ProOptima by Jacek Cymerman

14 lis 2023

Silny i odporny lider – jak wzmacniać swoją siłę i odporność psychiczną

14 lis 2023

Wymagające rozmowy menedżera. Prowadź odważnie ważne rozmowy

14 lis 2023

Sprawny lider na miarę czasów BANI. Poznaj narzędzia, które musisz umieć stosować by być skutecznym menedżerem

14 lis 2020

Skuteczny feedback – algorytmy postępowania czy intuicja i żywioł

Artykuły

Filtry

Kompetencje osobiste

Efektywność osobista

Customer Experience

05 lis 2023

Refleksje po Customer Care Management Summit – Konfrontacje

05 lis 2023

Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści?

05 lis 2023

Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

05 lis 2023

4 zalety mapowania podróży klienta

05 lis 2023

Wyjdź z biura! – badanie i projektowanie w Customer Journey Map

05 lis 2023

Wskaźnik Net Promoter Score – czy rzeczywiście mierzy lojalność Twoich klientów?

05 lis 2023

Customer Experience w KRYZYSIE. Jak robić CX w czasach zarazy?

05 lis 2023

Czym jest Customer Experience gościnnie u Pan Matusiak

05 lis 2023

Dlaczego warto docierać do źródeł kontaktów i niezadowolenia klientów i jak to robić (Root Cause Analysis)?

05 lis 2023

Zaangażowanie pracowników w realizację strategii Customer Experience Management

05 lis 2023

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

05 lis 2023

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz I

05 lis 2023

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz II

05 lis 2023

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz III

05 lis 2023

Mapa Podróży Klientów, droga do sukcesu w zarządzaniu doświadczeniami klientów

05 lis 2023

NPS a Customer Experience – dlaczego warto badać swych klientów?

05 lis 2023

Dlaczego CEO powinien zająć się CEMem?

05 lis 2023

Dlaczego potrzebujesz prawdziwego Customer Experience Management?

05 lis 2023

Jak być liderem firmy wdrażając Customer Experience Management?

05 lis 2023

Czy masz wdrożone wystarczająco wysokie standardy obsługi klientów?

05 lis 2023

Employee i Customer Experience Management – dwie strony tej samej monety. Czy ludzie w firmie wiedzą po co są a Ty im ufasz?

05 lis 2023

Niespójna obsługa – Czy zachowania Twoich pracowników faktycznie pomagają spełniać obietnicę marki?

05 lis 2023

CX Day – Customer Experience Day

05 lis 2023

Zaczniemy od obsługi Klienta a skończymy na Customer Experience Management

05 lis 2023

Lojalność klienta. Trzeba ją zdobyć, kupić czy sobie na nią zasłużyć?

05 lis 2023

Customer Experience czyli doświadczenia współczesnego konsumenta i klienta

05 lis 2023

NPS – jak uniknąć stronniczości w analizie wyników badań

05 lis 2023

Customer Experience Management – jak to robi ProOptima?

05 lis 2023

Customer Experience – o czym mowa, gdy mówimy CX i doświadczenie Klienta?

05 lis 2023

Znakomita Obsługa Klienta i Customer Experience (CX) sposobem na wyróżnienie i wygrywanie w internetach

05 lis 2023

Customer Journey Map (Mapa podróży Klienta)

05 lis 2023

Voice of Customer czyli w skrócie VoC

05 lis 2023

Rola Dyrektora ds. Doświadczeń (CXO)

05 lis 2023

Błędy w szkoleniach z Customer Experience i czy można coś z tym zrobić?

05 lis 2023

Czym jest prawdziwa klientocentryczność?

05 lis 2023

Net Promoter Score (NPS)

05 lis 2023

Społeczność praktyków Customer Experience w Polsce

05 lis 2023

Doświadczenia pracownika w miejscu pracy a wpływ na budowanie doświadczeń klienta

05 lis 2023

Dlaczego boimy się badać NPSa?

05 lis 2023

Dojrzałość organizacyjna w zakresie Customer Experience Management czym jest?

05 lis 2023

Jakie są i będą wyzwania w obszarze Customer Experience Management w 2023?

05 lis 2023

Employee Experience i biznes. Czy Employee Experience Management (EEM) to nowe spojrzenie na zarządzanie ludźmi?

05 lis 2023

7 sposobów na Customer Experience Management, który pozwala robić biznes

05 lis 2023

4 błędy które ograniczają efektywność szkoleń w obszarze Customer Experience i garść porad jak je przezwyciężyć

05 lis 2023

Audyt CX punktu handlowo-usługowego – kiedy badać we własnym zakresie, a kiedy zlecić to ekspertom?

05 lis 2023

4 mity lojalności, a Customer Experience Management

05 lis 2023

Ile może firmę kosztować empatia lub jej brak?

05 lis 2023

Jakiej obsługi naprawdę pragną klienci?

05 lis 2023

Sprzedaż partnerska, czyli budowanie relacji z kluczowymi klientami

05 lis 2023

Mit pytań otwartych – cz. 1

05 lis 2023

Jak stracić klienta podczas rozmowy telefonicznej?

05 lis 2023

Mit pytań otwartych – cz. 2

05 lis 2023

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

04 lis 2023

Złoty Graal sprzedaży – Deming lekiem na całe zło! – cz. 1

04 lis 2023

Komu potrzebny jest „miękki” HR?

04 lis 2023

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

04 lis 2023

Im więcej reklamacji tym… lepiej

04 lis 2023

Czy godzina godzinie równa?

04 lis 2023

Obsługa Klienta – jeszcze koszt czy już inwestycja?

04 lis 2023

Złoty Graal sprzedaży – Deming lekiem na całe zło! – cz. 2

04 lis 2023

Trudny klient – klientem wielowymiarowym

04 lis 2023

5 najczęstszych błędów telemarketera, od których zależy przebieg rozmowy

04 lis 2023

Sprzedając, pamiętaj o… uśmiechu

04 lis 2023

Pod kontrolą Klienta czy Klient pod kontrolą?

04 lis 2023

Klient trudny czy wymagający?

04 lis 2023

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

04 lis 2023

Trendy Employee Experience. Ilu pracowników jest naprawdę zaangażowanych w swoją pracę?

04 lis 2023

Optymalizacja obsługi klienta, czyli jak zmniejszać wysiłek Klienta nie zwiększając go po stronie pracowników podczas wprowadzania zmian

04 lis 2023

Wyzwania w obsłudze Klienta i jak sobie z nimi radzić?

04 lis 2023

Employee Experience a wpływ na budowanie Customer Experience

04 lis 2023

Zarządzanie stresem w pracy

04 lis 2023

Prowadzenie efektywnej prezentacji, sztuka wystąpień publicznych

04 lis 2023

Prowadź prezentacje ze swobodą!

04 lis 2023

Po co kreatywność w biznesie?

04 lis 2023

Czy stres może być Twoim sprzymierzeńcem?

04 lis 2023

Sterowanie ścieżką kariery pracownika

04 lis 2023

Głos jak dzwon!

04 lis 2023

6 twardych warunków skutecznego szkolenia miękkiego

04 lis 2023

Spowiedź headhuntera — największe błędy, jakie popełniłem!

04 lis 2023

Równowaga praca-życie – dodatek czy konieczność?

04 lis 2023

Przejrzyście zamiast mgliście

04 lis 2023

Ocena 360 stopni – lustro, w którym warto przeglądać się umiejętnie

04 lis 2023

Odporność psychiczna – trening efektywności

04 lis 2023

Co czyni organizację odporną i efektywną? – case study

04 lis 2023

Zarządzanie czasem – dlaczego szkolenia nie działają? – cz. 1

04 lis 2023

Zarządzanie czasem – dlaczego szkolenia nie działają? – cz. 2

04 lis 2023

Czy zajęcia z savoir-vivre’u i dobrych manier mają sens?

04 lis 2023

Jak być wirtuozem zarządzania czasem?

04 lis 2023

4 kulturowe grzechy główne, czyli dlaczego komunikacja międzykulturowa w biznesie ma znaczenie

04 lis 2023

Gdy robisz wszystko inne, byleby nie zacząć robić tego, co powinieneś

04 lis 2023

Planowanie ścieżki kariery zawodowej i samorozwój

04 lis 2023

Co zyskujesz dzięki szkoleniom z komunikacji międzykulturowej w biznesie?

04 lis 2023

5 powodów, dla których nie warto wdrażać modeli kompetencyjnych w swojej firmie

04 lis 2023

Garść korzyści z wprowadzenia NonViolent Communication w firmie i organizacji

04 lis 2023

Co boli HR?

04 lis 2023

Employee Experience Management – aktualny trend w HR

04 lis 2023

Ocena 360 stopni: przeżytek, droga na skróty czy punkt odniesienia dla przyszłych działań?

04 lis 2023

Gdy opadnie kurz… czyli działania po ocenie 360 stopni

04 lis 2023

Oceny 360 stopni dla zespołów zdalnych i hybrydowych?

04 lis 2023

Doceń mnie! 6 wskazówek o tym jak doceniać pracę podwładnych i współpracowników

04 lis 2023

Agile, czyli jak skutecznie zarządzać w świecie ciągłej zmiany (VUCA)

04 lis 2023

Jak szybko uczyć się na doświadczeniach, czyli technika After Action Review (AAR)

04 lis 2023

Co najwięksi menedżerowie na świecie robią inaczej?

04 lis 2023

Zarządzanie projektami

04 lis 2023

Projekt w organizacji, czyli o zarządzaniu projektami

04 lis 2023

Po co Agnieszce coaching?

04 lis 2023

Niedoceniane docenianie

04 lis 2023

3 mity o motywowaniu pracowników

04 lis 2023

Jaki klimat sprzyja twórczości w organizacji?

04 lis 2023

7 pułapek w zawodowym demaskowaniu kłamstwa

04 lis 2023

Walcz! Uciekaj! Czyli o radzeniu sobie ze stresem

04 lis 2023

Kultura feedbacku – idealizowanie pięknoduchów czy konieczność dziejowa?

04 lis 2023

Kultura LEAN leadership pomogła firmom w czasie pandemii – zobacz jak i dlaczego!

04 lis 2023

Zaangażowany zdalny zespół – czy to jest możliwe?

03 lis 2023

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

03 lis 2023

Wyzwania menedżera w kryzysie i … po nim

03 lis 2023

FRIS jako sposób na planowany rozwój kompetencji liderskich

31 paź 2023

Zarządzanie sytuacyjne

31 paź 2023

Sztuka prezentacji

31 paź 2023

„Klient awanturujący się” to dobry Klient?

31 paź 2023

Jak motywować pracowników do pożądanych zachowań? – sposoby i metody

31 paź 2023

Development i co dalej?

31 paź 2023

Show must go on!

31 paź 2023

Między życiem prywatnym a pracą: co się dzieje, jeśli pracownik nie odreaguje?

31 paź 2023

Kreatywność i innowacyjność pracowników

31 paź 2023

Szkolenia hybrydowe dla handlowców

31 paź 2023

Jak kształtować u dziecka poczucie własnej wartości, wiarę w siebie i samoakceptację?

31 paź 2023

6 działań, by szkolenia dla pracowników naprawdę zwiększały ich kompetencje

31 paź 2023

Kto oczaruje Twoich klientów?

31 paź 2023

Kupmy sobie coach’a

31 paź 2023

Pięć przeszkód na drodze do sukcesu w negocjacjach

30 paź 2023

Podróż mrożąca krew w żyłach!

30 paź 2023

AS w zespole

30 paź 2023

Dlaczego słuchanie nie jest łatwe?

30 paź 2023

7 największych błędów w dawaniu feedbacku

30 paź 2023

Obsługa klienta – niełatwy kawałek chleba

30 paź 2023

„Zacznij to w końcu robić, bo wylecisz z pracy!”

30 paź 2023

Jak zadawać pytania? – całodzienne menu handlowca

30 paź 2023

Pozycja szefa, pozycja stracona…

30 paź 2023

Ocena 360 stopni – zbędny wydatek czy wartościowa inwestycja?

30 paź 2023

Kto potrzebuje szkolenia z rekrutacji pracowników?

30 paź 2023

Jak wzmocnić lojalność pracowników?

30 paź 2023

7 grzechów głównych menedżera ds. sprzedaży

30 paź 2023

Zatrudniam i Zyskuję – wyzwania rekrutujących Managerów

30 paź 2023

Employee Net Promoter Score – czyli jak zyskać lojalnego pracownika

30 paź 2023

Jak uczynić szkolenie realną zmianą?

30 paź 2023

Jak styl zarządzania zmienia płeć (i dlaczego)?

30 paź 2023

Przygotuj się przed trudną rozmową

30 paź 2023

Kluczowe kompetencje Menedżera Zespołu

30 paź 2023

Skąd wziąć klientów? Jak wykorzystując doświadczenie headhunterów budować listę kontaktów?

30 paź 2023

Czy jesteś Ekspertem Rekrutacji?

30 paź 2023

Zjeść ciastko i mieć ciastko, czyli o serwisie w branży motoryzacyjnej

30 paź 2023

Lider idealny

18 paź 2023

Jak praktycznie podejść do tematu różnorodności i inkluzji, żeby wzmocnić zaangażowanie pracowników i szybciej reagować na zmiany rynkowe?