Bruk-Bet korzysta z usług ProOptima
FROSTA
MPL Balice
Orlen
NEST BANK
UTA
KUKE
ZF Steering Systems
WIZZ Air Hungary LTD
Vesuvius
UNIQA
ULMA Construccion Polska
TVN S.A.
TCHIBO WARSZAWA
Siniat
Segafredo Zanetti Polska
PZU
Provident
Pracuj.pl
PKL
Tauron
PGE
PerkinElmer
NEUCA mapuje z ProOptima.Zapewniają lepszą przyszłość wszystkim niezależnym aptekom w Polsce
łysoń korzysta z usług ProOptima
LUX MED
KROSNO
Kiloutou
KARCHER
Imperial Tobacco Polska

ProOptima -konsulting biznesowy

Od 2006 pomagamy właścicielom i menedżerom zmieniać ich firmy w bardziej klientocentryczne.

Jesteśmy niezależną polską firmą doradczo-szkoleniową, której zespół składa się z ekspertów i liderów, stosujących unikalne praktyki, jakie wykorzystują najwięksi menedżerowie na świecie dla transformacji ich firm.

Poznaj nas
Tomasz Kras ProOptima3

Strategia transformacji

Firmy są w ciągłych zmianach a zmiana to proces, który wymaga wysokich kompetencji liderów firmy ale i szeregu zaprojektowanych, opartych o fakty (a więc badania) sekwencji interwencji. Pomagamy badać, projektować, przygotować, a potem zrealizować szerokie spektrum działań z wykorzystaniem wszelkich dostępnych kanałów kontaktu z pracownikami i klientami. Pomagamy menedżerom przechodzić różnej skali transformacje firmy.

Strategia transformacji to plan, który pomaga firmom osiągnąć swoje cele i poprawić swoje wyniki. W ProOptima pomagamy firmom opracować skuteczną strategię transformacji, która uwzględnia ich unikalne potrzeby i cele. Nasze usługi w zakresie strategii transformacji obejmują szczegółowe analizy, badania oraz wdrożenie strategii, które pomagają firmom osiągnąć zamierzone cele. Dzięki naszym działaniom, Twoja firma będzie mogła skutecznie przeprowadzić transformację, co przełoży się na lepsze wyniki i większą konkurencyjność na rynku.

Transformacja to zmiana

Zarządzanie zmianą to proces, który wymaga zaangażowania wszystkich pracowników i menedżerów. W ProOptima wiemy, że każda zmiana w organizacji jest wyzwaniem, dlatego oferujemy kompleksowe wsparcie w tym zakresie. Pomagamy firmom zarządzać zmianą poprzez wdrożenie strategii, które pomagają pracownikom i menedżerom dostosować się do nowych warunków. Nasze usługi obejmują szkolenia, coaching i konsultacje, które pomagają firmom osiągnąć swoje cele. Dzięki naszym szkoleniom, pracownicy zyskują niezbędne umiejętności i motywację do działania, co sprawia, że proces zmian przebiega sprawnie i efektywnie.

więcej

Wsparcie i rozwój pracowników

Rozwój firmy jest pochodną rozwoju pracowników – nie odwrotnie. Przez indywidualne formy, szkolenia otwarte i dedykowane rozwijamy kompetencje Wszystkich pracowników.

Wsparcie i rozwój pracowników to kluczowy element budowania lojalności i zaufania wobec marki. W ProOptima pomagamy firmom wspierać i rozwijać swoich pracowników, poprzez wdrożenie strategii, które pomagają pracownikom rozwijać swoje umiejętności i kompetencje. Nasze usługi w zakresie wsparcia i rozwoju pracowników obejmują szkolenia, coaching i konsultacje, które pomagają firmom poprawić swoje wyniki i zwiększyć lojalność pracowników. Dzięki naszym działaniom, Twoi pracownicy będą mogli rozwijać się zawodowo, co przełoży się na ich większe zaangażowanie i satysfakcję z pracy.

Docenianie pracowników

Docenianie pracowników to kluczowy element budowania lojalności i zaufania wobec marki. W ProOptima wierzymy, że zadowoleni i doceniani pracownicy to fundament każdej udanej organizacji. Pomagamy firmom wdrożyć strategie, które sprawiają, że pracownicy czują się ważni i doceniani. Nasze usługi w zakresie doceniania pracowników obejmują szkolenia, coaching i konsultacje, które pomagają firmom poprawić swoje wyniki i zwiększyć lojalność pracowników. Dzięki naszym działaniom, Twoi pracownicy będą bardziej zaangażowani i zmotywowani do pracy, co przełoży się na lepsze wyniki całej firmy.

więcej

Dlaczego ProOptima?

Home

Wykorzystując badania (różne narzędzia i metody), w tym badania NPS, Customer Journey Map, pomożemy Wam usłyszeć, czego od Was oczekują klienci, postawić diagnozę dotyczącą tego, jak aktualnie dbacie o klientów i co powinniście zmienić.

Wspólnie zaprojektujemy kształt pożądanej zmiany i sposób jej wdrożenia.

Zadbamy o to, by wprowadzić je w firmowe życie. Wszystko po to, by klienci byli bardziej lojalni, a Wasza marka była marką pierwszego wyboru!

Praca oparta o dane

Badania klientów, badania wnętrza organizacji dają bazę do racjonalnych inwestycji

Zmiana przez zaangażowanie

Każdą organizację zmieniają jej pracownicy: liderzy i eksperci, bez ich udziału wszystko będzie tylko fasadą Niedoceniane docenianie pracowników odgrywa kluczową rolę w motywowaniu zespołu i napędzaniu zmian organizacyjnych.

Zmiany w nawykach, postawach są kluczowe

Wiedza i umiejętności nie wystarczą bez motywacji a potem dyscypliny nic się nie zmieni Szkolenia miękkie są kluczowe w rozwijaniu niezbędnych umiejętności i postaw do wprowadzenia zmian.

Odkryj nasze mocne strony

w obszarze Customer Experience Management  i doświadczeniach klienta

php the_sub_field('liczba'); ?>
To wskaźnik NPS klientów z którym współpracujemy od lat
php the_sub_field('liczba'); ?>
Doświadczonych trenerów i konsultantów
php the_sub_field('liczba'); ?>
To nasz liderski wskaźnik NPS od uczestników szkoleń
php the_sub_field('liczba'); ?>
Lat doświadczenia
php the_sub_field('liczba'); ?>
Rodzaje szkoleń miękkich w naszej ofercie
php the_sub_field('liczba'); ?>
Zadowolonych Klientów

Nasi eksperci

więcej
Tomasz Kras 2022 official

Tomasz Kras

CEO | Senior Konsultant | Coach

Tomasz Kalawa

Tomasz Kalawa

Senior konsultant, executive coach i trener

Marcin Supranowicz trener i konsultant ProOptima

Marcin Supranowicz

Konsultant, trener i coach

Wacław Kisiel-Dorohinicki

Wacław Kisiel-Dorohinicki

Psycholog biznesu, trener kadr, doradca zawodowy i coach kariery

Elżbieta Gierczyńska

Elżbieta Gierczyńska

Senior trener i konsultant jakości obsługi klienta, CX

Anna Piosik

Anna Piosik

Konsultantka CX/UX, Trener DT, facylitatorka

Grzegorz Jeżowski

Grzegorz Jeżowski

Trener i konsultant, coach

Co mówią o nas Klienci

więcej

Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.

więcej

Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują. 

DAIKIN

DAIKIN

Adam Nowicki, Senior Logistics and Supply Chain Manager CEE w Daikin Airconditioning Poland

DAIKIN

DAIKIN

Adam Nowicki, Senior Logistics and Supply Chain Manager CEE w Daikin Airconditioning Poland

Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach

więcej

Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.

Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.

Karolina Sekuła z Nagel poleca ProOptima

Nagel-Group

Karolina Sekuła, Dyrektor Centrum Klienta CEE Nagel-Group

Karolina Sekuła z Nagel poleca ProOptima

Nagel-Group

Karolina Sekuła, Dyrektor Centrum Klienta CEE Nagel-Group

Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX

więcej

Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.

Agata Rzeszótko z Answear poleca ProOptima

ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko Customer Service Manager w ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko z Answear poleca ProOptima

ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko Customer Service Manager w ANSWEAR.com

Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience

więcej

Współpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.

Katarzyna Szram z Aquanet poleca ProOptima

Aquanet

Katarzyna Szram Dyrektorka Departamentu Sprzedaży Aquanet SA

Katarzyna Szram z Aquanet poleca ProOptima

Aquanet

Katarzyna Szram Dyrektorka Departamentu Sprzedaży Aquanet SA

Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂

więcej

Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”

Justyna Paszke Galanty z Lafarge poleca szkoelnia ProOptima

Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty Customer Complaints & CX Manager Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty z Lafarge poleca szkoelnia ProOptima

Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty Customer Complaints & CX Manager Lafarge Polska

I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.

więcej

I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.

Dorota Malinowska poleca firmę ProOptima i pracę z Tomkiem Krasem

Oriflame

Dorota Malinowska Customer Service & Operations Director Poland, Slovakia, Czech Republic w Oriflame Cosmetics

Dorota Malinowska poleca firmę ProOptima i pracę z Tomkiem Krasem

Oriflame

Dorota Malinowska Customer Service & Operations Director Poland, Slovakia, Czech Republic w Oriflame Cosmetics