Artykuły

Filtry

Kompetencje osobiste

Efektywność osobista

Customer Experience

05 lis 2023

Refleksje po Customer Care Management Summit – Konfrontacje

05 lis 2023

Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści?

05 lis 2023

Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

05 lis 2023

4 zalety mapowania podróży klienta

05 lis 2023

Wyjdź z biura! – badanie i projektowanie w Customer Journey Map

05 lis 2023

Wskaźnik Net Promoter Score – czy rzeczywiście mierzy lojalność Twoich klientów?

05 lis 2023

Customer Experience w KRYZYSIE. Jak robić CX w czasach zarazy?

05 lis 2023

Czym jest Customer Experience gościnnie u Pan Matusiak

05 lis 2023

Dlaczego warto docierać do źródeł kontaktów i niezadowolenia klientów i jak to robić (Root Cause Analysis)?

05 lis 2023

Zaangażowanie pracowników w realizację strategii Customer Experience Management

05 lis 2023

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

05 lis 2023

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz I

05 lis 2023

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz II

05 lis 2023

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz III

05 lis 2023

Mapa Podróży Klientów, droga do sukcesu w zarządzaniu doświadczeniami klientów

05 lis 2023

NPS a Customer Experience – dlaczego warto badać swych klientów?

05 lis 2023

Dlaczego CEO powinien zająć się CEMem?

05 lis 2023

Dlaczego potrzebujesz prawdziwego Customer Experience Management?

05 lis 2023

Jak być liderem firmy wdrażając Customer Experience Management?

05 lis 2023

Czy masz wdrożone wystarczająco wysokie standardy obsługi klientów?

05 lis 2023

Employee i Customer Experience Management – dwie strony tej samej monety. Czy ludzie w firmie wiedzą po co są a Ty im ufasz?

05 lis 2023

Niespójna obsługa – Czy zachowania Twoich pracowników faktycznie pomagają spełniać obietnicę marki?

05 lis 2023

CX Day – Customer Experience Day

05 lis 2023

Zaczniemy od obsługi Klienta a skończymy na Customer Experience Management

05 lis 2023

Lojalność klienta. Trzeba ją zdobyć, kupić czy sobie na nią zasłużyć?

05 lis 2023

Customer Experience czyli doświadczenia współczesnego konsumenta i klienta

05 lis 2023

NPS – jak uniknąć stronniczości w analizie wyników badań

05 lis 2023

Customer Experience Management – jak to robi ProOptima?

05 lis 2023

Customer Experience – o czym mowa, gdy mówimy CX i doświadczenie Klienta?

05 lis 2023

Znakomita Obsługa Klienta i Customer Experience (CX) sposobem na wyróżnienie i wygrywanie w internetach

05 lis 2023

Customer Journey Map (Mapa podróży Klienta)

05 lis 2023

Voice of Customer czyli w skrócie VoC

05 lis 2023

Rola Dyrektora ds. Doświadczeń (CXO)

05 lis 2023

Błędy w szkoleniach z Customer Experience i czy można coś z tym zrobić?

05 lis 2023

Czym jest prawdziwa klientocentryczność?

05 lis 2023

Net Promoter Score (NPS)

05 lis 2023

Społeczność praktyków Customer Experience w Polsce

05 lis 2023

Doświadczenia pracownika w miejscu pracy a wpływ na budowanie doświadczeń klienta

05 lis 2023

Dlaczego boimy się badać NPSa?

05 lis 2023

Dojrzałość organizacyjna w zakresie Customer Experience Management czym jest?

05 lis 2023

Jakie są i będą wyzwania w obszarze Customer Experience Management w 2023?

05 lis 2023

Employee Experience i biznes. Czy Employee Experience Management (EEM) to nowe spojrzenie na zarządzanie ludźmi?

05 lis 2023

7 sposobów na Customer Experience Management, który pozwala robić biznes

05 lis 2023

4 błędy które ograniczają efektywność szkoleń w obszarze Customer Experience i garść porad jak je przezwyciężyć

05 lis 2023

Audyt CX punktu handlowo-usługowego – kiedy badać we własnym zakresie, a kiedy zlecić to ekspertom?

05 lis 2023

4 mity lojalności, a Customer Experience Management

05 lis 2023

Ile może firmę kosztować empatia lub jej brak?

05 lis 2023

Jakiej obsługi naprawdę pragną klienci?

05 lis 2023

Sprzedaż partnerska, czyli budowanie relacji z kluczowymi klientami

05 lis 2023

Mit pytań otwartych – cz. 1

05 lis 2023

Jak stracić klienta podczas rozmowy telefonicznej?

05 lis 2023

Mit pytań otwartych – cz. 2

05 lis 2023

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

04 lis 2023

Złoty Graal sprzedaży – Deming lekiem na całe zło! – cz. 1

04 lis 2023

Komu potrzebny jest „miękki” HR?

04 lis 2023

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

04 lis 2023

Im więcej reklamacji tym… lepiej

04 lis 2023

Czy godzina godzinie równa?

04 lis 2023

Obsługa Klienta – jeszcze koszt czy już inwestycja?

04 lis 2023

Złoty Graal sprzedaży – Deming lekiem na całe zło! – cz. 2

04 lis 2023

Trudny klient – klientem wielowymiarowym

04 lis 2023

5 najczęstszych błędów telemarketera, od których zależy przebieg rozmowy

04 lis 2023

Sprzedając, pamiętaj o… uśmiechu

04 lis 2023

Pod kontrolą Klienta czy Klient pod kontrolą?

04 lis 2023

Klient trudny czy wymagający?

04 lis 2023

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

04 lis 2023

Trendy Employee Experience. Ilu pracowników jest naprawdę zaangażowanych w swoją pracę?

04 lis 2023

Optymalizacja obsługi klienta, czyli jak zmniejszać wysiłek Klienta nie zwiększając go po stronie pracowników podczas wprowadzania zmian

04 lis 2023

Wyzwania w obsłudze Klienta i jak sobie z nimi radzić?

04 lis 2023

Employee Experience a wpływ na budowanie Customer Experience

04 lis 2023

Zarządzanie stresem w pracy

04 lis 2023

Prowadzenie efektywnej prezentacji, sztuka wystąpień publicznych

04 lis 2023

Prowadź prezentacje ze swobodą!

04 lis 2023

Po co kreatywność w biznesie?

04 lis 2023

Czy stres może być Twoim sprzymierzeńcem?

04 lis 2023

Sterowanie ścieżką kariery pracownika

04 lis 2023

Głos jak dzwon!

04 lis 2023

6 twardych warunków skutecznego szkolenia miękkiego

04 lis 2023

Spowiedź headhuntera — największe błędy, jakie popełniłem!

04 lis 2023

Równowaga praca-życie – dodatek czy konieczność?

04 lis 2023

Przejrzyście zamiast mgliście

04 lis 2023

Ocena 360 stopni – lustro, w którym warto przeglądać się umiejętnie

04 lis 2023

Odporność psychiczna – trening efektywności

04 lis 2023

Co czyni organizację odporną i efektywną? – case study

04 lis 2023

Zarządzanie czasem – dlaczego szkolenia nie działają? – cz. 1

04 lis 2023

Zarządzanie czasem – dlaczego szkolenia nie działają? – cz. 2

04 lis 2023

Czy zajęcia z savoir-vivre’u i dobrych manier mają sens?

04 lis 2023

Jak być wirtuozem zarządzania czasem?

04 lis 2023

4 kulturowe grzechy główne, czyli dlaczego komunikacja międzykulturowa w biznesie ma znaczenie

04 lis 2023

Gdy robisz wszystko inne, byleby nie zacząć robić tego, co powinieneś

04 lis 2023

Planowanie ścieżki kariery zawodowej i samorozwój

04 lis 2023

Co zyskujesz dzięki szkoleniom z komunikacji międzykulturowej w biznesie?

04 lis 2023

5 powodów, dla których nie warto wdrażać modeli kompetencyjnych w swojej firmie

04 lis 2023

Garść korzyści z wprowadzenia NonViolent Communication w firmie i organizacji

04 lis 2023

Co boli HR?

04 lis 2023

Employee Experience Management – aktualny trend w HR

04 lis 2023

Ocena 360 stopni: przeżytek, droga na skróty czy punkt odniesienia dla przyszłych działań?

04 lis 2023

Gdy opadnie kurz… czyli działania po ocenie 360 stopni

04 lis 2023

Oceny 360 stopni dla zespołów zdalnych i hybrydowych?

04 lis 2023

Doceń mnie! 6 wskazówek o tym jak doceniać pracę podwładnych i współpracowników

04 lis 2023

Agile, czyli jak skutecznie zarządzać w świecie ciągłej zmiany (VUCA)

04 lis 2023

Jak szybko uczyć się na doświadczeniach, czyli technika After Action Review (AAR)

04 lis 2023

Co najwięksi menedżerowie na świecie robią inaczej?

04 lis 2023

Zarządzanie projektami

04 lis 2023

Projekt w organizacji, czyli o zarządzaniu projektami

04 lis 2023

Po co Agnieszce coaching?

04 lis 2023

Niedoceniane docenianie

04 lis 2023

3 mity o motywowaniu pracowników

04 lis 2023

Jaki klimat sprzyja twórczości w organizacji?

04 lis 2023

7 pułapek w zawodowym demaskowaniu kłamstwa

04 lis 2023

Walcz! Uciekaj! Czyli o radzeniu sobie ze stresem

04 lis 2023

Kultura feedbacku – idealizowanie pięknoduchów czy konieczność dziejowa?

04 lis 2023

Kultura LEAN leadership pomogła firmom w czasie pandemii – zobacz jak i dlaczego!

04 lis 2023

Zaangażowany zdalny zespół – czy to jest możliwe?

03 lis 2023

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

03 lis 2023

Wyzwania menedżera w kryzysie i … po nim

03 lis 2023

FRIS jako sposób na planowany rozwój kompetencji liderskich

31 paź 2023

Zarządzanie sytuacyjne

31 paź 2023

Sztuka prezentacji

31 paź 2023

„Klient awanturujący się” to dobry Klient?

31 paź 2023

Jak motywować pracowników do pożądanych zachowań? – sposoby i metody

31 paź 2023

Development i co dalej?

31 paź 2023

Show must go on!

31 paź 2023

Między życiem prywatnym a pracą: co się dzieje, jeśli pracownik nie odreaguje?

31 paź 2023

Kreatywność i innowacyjność pracowników

31 paź 2023

Szkolenia hybrydowe dla handlowców

31 paź 2023

Jak kształtować u dziecka poczucie własnej wartości, wiarę w siebie i samoakceptację?

31 paź 2023

6 działań, by szkolenia dla pracowników naprawdę zwiększały ich kompetencje

31 paź 2023

Kto oczaruje Twoich klientów?

31 paź 2023

Kupmy sobie coach’a

31 paź 2023

Pięć przeszkód na drodze do sukcesu w negocjacjach

30 paź 2023

Podróż mrożąca krew w żyłach!

30 paź 2023

AS w zespole

30 paź 2023

Dlaczego słuchanie nie jest łatwe?

30 paź 2023

7 największych błędów w dawaniu feedbacku

30 paź 2023

Obsługa klienta – niełatwy kawałek chleba

30 paź 2023

„Zacznij to w końcu robić, bo wylecisz z pracy!”

30 paź 2023

Jak zadawać pytania? – całodzienne menu handlowca

30 paź 2023

Pozycja szefa, pozycja stracona…

30 paź 2023

Ocena 360 stopni – zbędny wydatek czy wartościowa inwestycja?

30 paź 2023

Kto potrzebuje szkolenia z rekrutacji pracowników?

30 paź 2023

Jak wzmocnić lojalność pracowników?

30 paź 2023

7 grzechów głównych menedżera ds. sprzedaży

30 paź 2023

Zatrudniam i Zyskuję – wyzwania rekrutujących Managerów

30 paź 2023

Employee Net Promoter Score – czyli jak zyskać lojalnego pracownika

30 paź 2023

Jak uczynić szkolenie realną zmianą?

30 paź 2023

Jak styl zarządzania zmienia płeć (i dlaczego)?

30 paź 2023

Przygotuj się przed trudną rozmową

30 paź 2023

Kluczowe kompetencje Menedżera Zespołu

30 paź 2023

Skąd wziąć klientów? Jak wykorzystując doświadczenie headhunterów budować listę kontaktów?

30 paź 2023

Czy jesteś Ekspertem Rekrutacji?

30 paź 2023

Zjeść ciastko i mieć ciastko, czyli o serwisie w branży motoryzacyjnej

30 paź 2023

Lider idealny

18 paź 2023

Jak praktycznie podejść do tematu różnorodności i inkluzji, żeby wzmocnić zaangażowanie pracowników i szybciej reagować na zmiany rynkowe?