Artykuły

Strona główna / Artykuły

Filtry

Wszystkie

Customer Journey Map

Customer Experience Management

Kompetencje osobiste

Efektywność osobista

Customer Experience

Dlaczego profesjonalizacja oznacza sukces

01 paź 2024

Dlaczego profesjonalizacja oznacza sukces ?

Asertywność bez odwagi to tylko teoria…

20 wrz 2024

Asertywność bez odwagi to tylko teoria…

definicja-feedbacku-w-kontekscie-komunikacj

06 wrz 2024

Co to jest feedback. Praktyczne porady i metody udzielania informacji zwrotnej

Mistrzowskie-zarzadzanie-trudnymi-klientami.

05 wrz 2024

Mistrzowskie zarządzanie trudnymi klientami. Kompletny przewodnik dla początkujących

Zarządzanie sytuacyjne

02 wrz 2024

Customer Journey Map (Mapa podróży Klienta)

Wykorzystaj Customer Experience do wyróżniającej troski o Twojego Klienta

02 wrz 2024

Customer Experience – o czym mowa, gdy mówimy CX i doświadczenie Klienta?

KADRY 2024 wystąpienie ProOptima- 22 października 2024

02 wrz 2024

Konferencja KADRY 2024 i wystąpienie pt. Jak uwolnić ekspresję pro-klienckiego DNA w całej organizacji. Case study procesu transformacji firmy OTIS z wykorzystaniem podejścia Total Experience Management by ProOptima

Analiza wyników NPS i identyfikacja obszarów do poprawy

29 sie 2024

NPS – Najlepszy sposób na zrozumienie i poprawę lojalności klientów

Przywództwo rozwijaj je razem z ProOptimą

29 sie 2024

Przywództwo liderów we współczesnej organizacji

XDedykowane warsztaty szkoleniowe Customer Experience 768x512.jpg.pagespeed.ic .0bOIam8fFI

21 sie 2024

Customer Experience (CX) w praktyce obsługi Klienta – współczesne standardy obsługi, najlepsze praktyki

XGaz Sytem wybral do wspolpracy ProOptima by doskonalisc CX swych klientow 768x576.jpg.pagespeed.ic .b7StJURzZE

21 sie 2024

Doradztwo w budowie relacji z Klientami dla poprawy doświadczeń klienta (Customer Experience) GAZ-SYSTEM

CX day w MediaMarkt 768x405 1

21 sie 2024

Media Markt świętuje edukacyjnie CX Day z ProOptima

XNagel poleca prace z ProOptima w obszarze CX i CEM 768x512.jpg.pagespeed.ic .CWiAO vgsS

21 sie 2024

Nagel-Group – docenia kilkuletnia już współpracę z ProOptima w obszarze Customer Experience Management

X2 980x686.png.pagespeed.ic .mwKYoctryQ

21 sie 2024

Opinie o szkoleniach i współpracy z ProOptim

XEmpatia w biznesie warsztaty.jpg.pagespeed.ic .So6ABnP5 k

21 sie 2024

W butach klienta – jak uczyć pracowników empatii, czyli myślenia i działania zgodnie z perspektywą klienta? – warsztaty empatii

Ilu detraktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy?

25 kwi 2024

Ilu detraktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy?

Mapowanie podróży pracownika

25 kwi 2024

Dlaczego tradycyjne badania satysfakcji klienta są kiepskie?

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

05 kwi 2024

Net Promoter Score czyli jego wysokość NPS

Małopolskie Bony Rozwojowe – Nowa Perspektywa z ProOptima

21 mar 2024

Małopolskie Bony Rozwojowe – Nowa Perspektywa z ProOptima

Employee-Experience-2-zarzadzaj-doswiadczeniem-pracownika-z-ProOptima

20 lut 2024

Chcesz wiedzieć jak lojalni są Twoi pracownicy? Wykorzystaj proste narzędzie czyli Employee Net Promoter Score (eNPS)

Projektowanie-mapy-podrozy-docelowej-CJM-to-

26 sty 2024

6 powodów, by mapować podróż swoich klientów. Dlaczego warto robić Customer Journey Map?

Obsluga-jak-w-Zappos-nie-jest-dla-Ciebie-Artykul-CEM-ProOptima

26 sty 2024

Obsługa jak w Zappos nie jest dla Ciebie

Jak-zrobic-to-pierwszy-raz-czyli-wyzwania-wobec-pierwszego-audytu-CEX-w-punkcie-handlowo-uslugowym

15 sty 2024

Jak zrobić to pierwszy raz czyli wyzwania wobec pierwszego audytu CEX w punkcie handlowo-usługowym

Znajdź dofinansowanie dla swojej firmy z PARP z ProOptima

12 sty 2024

Dofinansowane szkolenia i doradztwo dzięki środkom krajowym i UE

KFS-z-ProOptima-szkolenia-z-dotacja-z-krajowego-funduszu-szkoleniowego

12 sty 2024

Kształcenie ustawiczne z KFS z ProOptima

Wojna-malkontentów-z-promoterami-Artykuł-CEM-ProOptima

03 sty 2024

Wojna malkontentów z promoterami

Customer Experience to buzzword

02 sty 2024

Customer Experience to buzzword

Customer-Experience-Wyroznij-sie-albo-zgin

13 gru 2023

Customer Experience Wyróżnij się albo zgiń!

NPS-to-system-a-nie-wynik-Artykul-CEM-ProOptima

09 gru 2023

NPS to „System” nie „Wynik”

Badanie odbioru

04 gru 2023

Badanie wartości webinarów od ProOptima

omasz-Kras-Customer-Care-Management-Summit_4-5_12_2019

05 lis 2023

Refleksje po Customer Care Management Summit – Konfrontacje

Komu potrzebny jest „miękki” HR?

05 lis 2023

Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści?

Pod kontrolą Klienta czy Klient pod kontrolą?

05 lis 2023

Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

Kto oczaruje Twoich klientów?

05 lis 2023

4 zalety mapowania podróży klienta

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

05 lis 2023

Wyjdź z biura! – badanie i projektowanie w Customer Journey Map

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

05 lis 2023

Wskaźnik Net Promoter Score – czy rzeczywiście mierzy lojalność Twoich klientów?

7 grzechów głównych menedżera ds. sprzedaży

05 lis 2023

Customer Experience w KRYZYSIE. Jak robić CX w czasach zarazy?

5 najczęstszych błędów telemarketera, od których zależy przebieg rozmowy

05 lis 2023

Czym jest Customer Experience gościnnie u Pan Matusiak

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

05 lis 2023

Dlaczego warto docierać do źródeł kontaktów i niezadowolenia klientów i jak to robić (Root Cause Analysis)?

Zaangażowany zdalny zespół – czy to jest możliwe?

05 lis 2023

Zaangażowanie pracowników w realizację strategii Customer Experience Management

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

05 lis 2023

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

05 lis 2023

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce

Zarządzanie sytuacyjne

05 lis 2023

Mapa Podróży Klientów, droga do sukcesu w zarządzaniu doświadczeniami klientów

NPS a Customer Experience – dlaczego warto badać swych klientów?

05 lis 2023

NPS a Customer Experience – dlaczego warto badać swych klientów?

Dlaczego CEO powinien zająć się CEMem?

05 lis 2023

Dlaczego CEO powinien zająć się CEMem?

Employee Experience Management – aktualny trend w HR

05 lis 2023

Dlaczego potrzebujesz prawdziwego Customer Experience Management?

Jak być liderem firmy wdrażając Customer Experience Management?

05 lis 2023

Jak być liderem firmy wdrażając Customer Experience Management?

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

05 lis 2023

Czy masz wdrożone wystarczająco wysokie standardy obsługi klientów?

Employee-Experience-wlywa-na-Customer-Experience

05 lis 2023

Employee i Customer Experience Management – dwie strony tej samej monety. Czy ludzie w firmie wiedzą po co są a Ty im ufasz?

Moderowanie spotkań online

05 lis 2023

Niespójna obsługa – Czy zachowania Twoich pracowników faktycznie pomagają spełniać obietnicę marki?

CX DAY 2024

05 lis 2023

CX Day – Customer Experience Day

Jak stracić klienta podczas rozmowy telefonicznej?

05 lis 2023

Zaczniemy od obsługi Klienta a skończymy na Customer Experience Management

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

05 lis 2023

Lojalność klienta. Trzeba ją zdobyć, kupić czy sobie na nią zasłużyć?

Customer Experience czyli doświadczenia współczesnego konsumenta i klienta

05 lis 2023

Customer Experience czyli doświadczenia współczesnego konsumenta i klienta

Zaangażowany zdalny zespół – czy to jest możliwe?

05 lis 2023

NPS – jak uniknąć stronniczości w analizie wyników badań?

Customer Experience Management - jak to robi ProOptima

05 lis 2023

Customer Experience Management – jak to robi ProOptima?

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

05 lis 2023

Znakomita Obsługa Klienta i Customer Experience (CX) sposobem na wyróżnienie i wygrywanie w internetach

5 powodów, dla których nie warto wdrażać modeli kompetencyjnych w swojej firmie

05 lis 2023

Voice of Customer czyli w skrócie VoC

Pozycja szefa, pozycja stracona…

05 lis 2023

Rola Dyrektora ds. Doświadczeń (CXO)

6 twardych warunków skutecznego szkolenia miękkiego

05 lis 2023

Błędy w szkoleniach z Customer Experience i czy można coś z tym zrobić?

Customer Experience Management MASTER Poziom zaawansowany

05 lis 2023

Czym jest prawdziwa klientocentryczność?

Spolecznosc-CX-przy-ProOptima

05 lis 2023

Społeczność praktyków Customer Experience w Polsce

Doświadczenia pracownika w miejscu pracy a wpływ na budowanie doświadczeń klienta

05 lis 2023

Doświadczenia pracownika w miejscu pracy a wpływ na budowanie doświadczeń klienta

7 grzechów głównych menedżera ds. sprzedaży

05 lis 2023

Dlaczego boimy się badać NPSa?

Agile, czyli jak skutecznie zarządzać w świecie ciągłej zmiany (VUCA)

05 lis 2023

Dojrzałość organizacyjna w zakresie Customer Experience Management czym jest?

Jakie są i będą wyzwania w obszarze Customer Experience Management w 2024

05 lis 2023

Jakie są i będą wyzwania w obszarze Customer Experience Management w 2024?

Trendy Employee Experience. Ilu pracowników jest naprawdę zaangażowanych w swoją pracę?

05 lis 2023

Employee Experience i biznes. Czy Employee Experience Management (EEM) to nowe spojrzenie na zarządzanie ludźmi?

CEM-Master-2022

05 lis 2023

7 sposobów na Customer Experience Management, który pozwala robić biznes

4 błędy które ograniczają efektywność szkoleń w obszarze Customer Experience i garść porad jak je przezwyciężyć

05 lis 2023

4 błędy które ograniczają efektywność szkoleń w obszarze Customer Experience i garść porad jak je przezwyciężyć

Employee Experience Management – aktualny trend w HR

05 lis 2023

Audyt CX punktu handlowo-usługowego – kiedy badać we własnym zakresie, a kiedy zlecić to ekspertom?

Mity-lojalnosci CEM z ProOptima

05 lis 2023

4 mity lojalności, a Customer Experience Management

Ile może firmę kosztować empatia lub jej brak?

05 lis 2023

Ile może firmę kosztować empatia lub jej brak?

Jakiej obsługi naprawdę pragną klienci?

05 lis 2023

Jakiej obsługi naprawdę pragną klienci?

Sprzedaż partnerska, czyli budowanie relacji z kluczowymi klientami

05 lis 2023

Sprzedaż partnerska, czyli budowanie relacji z kluczowymi klientami

Mit pytań otwartych – cz. 1

05 lis 2023

Mit pytań otwartych

Jak stracić klienta podczas rozmowy telefonicznej?

05 lis 2023

Jak stracić klienta podczas rozmowy telefonicznej?

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

05 lis 2023

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

Złoty Graal sprzedaży – Deming lekiem na całe zło! – cz. 1

04 lis 2023

Złoty Graal sprzedaży – Deming lekiem na całe zło!

Komu potrzebny jest „miękki” HR?

04 lis 2023

Komu potrzebny jest „miękki” HR?

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

04 lis 2023

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

Im więcej reklamacji tym… lepiej

04 lis 2023

Im więcej reklamacji tym… lepiej

Czy godzina godzinie równa?

04 lis 2023

Czy godzina godzinie równa?

Obsługa Klienta – jeszcze koszt czy już inwestycja?

04 lis 2023

Obsługa Klienta – jeszcze koszt czy już inwestycja?

Trudny klient – klientem wielowymiarowym

04 lis 2023

Trudny klient – klientem wielowymiarowym

5 najczęstszych błędów telemarketera, od których zależy przebieg rozmowy

04 lis 2023

5 najczęstszych błędów telemarketera, od których zależy przebieg rozmowy

Sprzedając, pamiętaj o… uśmiechu

04 lis 2023

Sprzedając, pamiętaj o… uśmiechu

Pod kontrolą Klienta czy Klient pod kontrolą?

04 lis 2023

Pod kontrolą Klienta czy Klient pod kontrolą?

Klient trudny czy wymagający?

04 lis 2023

Klient trudny czy wymagający?

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

04 lis 2023

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

04 lis 2023

Trendy Employee Experience. Ilu pracowników jest naprawdę zaangażowanych w swoją pracę?

Optymalizacja obsługi klienta, czyli jak zmniejszać wysiłek Klienta nie zwiększając go po stronie pracowników podczas wprowadzania zmian

04 lis 2023

Optymalizacja obsługi klienta, czyli jak zmniejszać wysiłek Klienta nie zwiększając go po stronie pracowników podczas wprowadzania zmian

Obsluga-Trudnego-Klienta-szkolenie-z-ProOptima

04 lis 2023

Wyzwania w obsłudze Klienta i jak sobie z nimi radzić?

Employee Experience a wpływ na budowanie Customer Experience

04 lis 2023

Employee Experience a wpływ na budowanie Customer Experience

Zarządzanie stresem w pracy

04 lis 2023

Zarządzanie stresem w pracy

Prowadzenie efektywnej prezentacji, sztuka wystąpień publicznych

04 lis 2023

Prowadzenie efektywnej prezentacji, sztuka wystąpień publicznych

Prowadź prezentacje ze swobodą!

04 lis 2023

Prowadź prezentacje ze swobodą!

Po co kreatywność w biznesie?

04 lis 2023

Po co kreatywność w biznesie?

Czy stres może być Twoim sprzymierzeńcem?

04 lis 2023

Czy stres może być Twoim sprzymierzeńcem?

Sterowanie ścieżką kariery pracownika

04 lis 2023

Sterowanie ścieżką kariery pracownika

Głos jak dzwon!

04 lis 2023

Głos jak dzwon!

6 twardych warunków skutecznego szkolenia miękkiego

04 lis 2023

6 twardych warunków skutecznego szkolenia miękkiego

Spowiedź headhuntera — największe błędy, jakie popełniłem!

04 lis 2023

Spowiedź headhuntera — największe błędy, jakie popełniłem!

Rownowaga-praca-zycie-–-dodatek-czy-koniecznosc

04 lis 2023

Równowaga praca-życie – dodatek czy konieczność?

Przejrzyście zamiast mgliście

04 lis 2023

Przejrzyście zamiast mgliście

Ocena 360 stopni – lustro, w którym warto przeglądać się umiejętnie

04 lis 2023

Ocena 360 stopni – lustro, w którym warto przeglądać się umiejętnie

Odporność psychiczna – trening efektywności

04 lis 2023

Odporność psychiczna – trening efektywności

Co czyni organizację odporną i efektywną? – case study

04 lis 2023

Co czyni organizację odporną i efektywną? – case study

Zarządzanie czasem – dlaczego szkolenia nie działają? – cz. 1

04 lis 2023

Zarządzanie czasem – dlaczego szkolenia nie działają?

Czy zajęcia z savoir-vivre’u i dobrych manier mają sens?

04 lis 2023

Czy zajęcia z savoir-vivre’u i dobrych manier mają sens?

Jak być wirtuozem zarządzania czasem?

04 lis 2023

Jak być wirtuozem zarządzania czasem?

4 kulturowe grzechy główne, czyli dlaczego komunikacja międzykulturowa w biznesie ma znaczenie

04 lis 2023

4 kulturowe grzechy główne, czyli dlaczego komunikacja międzykulturowa w biznesie ma znaczenie

Gdy robisz wszystko inne, byleby nie zacząć robić tego, co powinieneś

04 lis 2023

Gdy robisz wszystko inne, byleby nie zacząć robić tego, co powinieneś

Planowanie ścieżki kariery zawodowej i samorozwój

04 lis 2023

Planowanie ścieżki kariery zawodowej i samorozwój

Co zyskujesz dzięki szkoleniom z komunikacji międzykulturowej w biznesie?

04 lis 2023

Co zyskujesz dzięki szkoleniom z komunikacji międzykulturowej w biznesie?

5 powodów, dla których nie warto wdrażać modeli kompetencyjnych w swojej firmie

04 lis 2023

5 powodów, dla których nie warto wdrażać modeli kompetencyjnych w swojej firmie

Garść korzyści z wprowadzenia NonViolent Communication w firmie i organizacji

04 lis 2023

Garść korzyści z wprowadzenia NonViolent Communication w firmie i organizacji

Co boli HR?

04 lis 2023

Co boli HR?

Employee Experience Management – aktualny trend w HR

04 lis 2023

Employee Experience Management – aktualny trend w HR

Ocena 360 stopni: przeżytek, droga na skróty czy punkt odniesienia dla przyszłych działań?

04 lis 2023

Ocena 360 stopni: przeżytek, droga na skróty czy punkt odniesienia dla przyszłych działań?

Gdy opadnie kurz… czyli działania po ocenie 360 stopni

04 lis 2023

Gdy opadnie kurz… czyli działania po ocenie 360 stopni

Oceny 360 stopni dla zespołów zdalnych i hybrydowych?

04 lis 2023

Oceny 360 stopni dla zespołów zdalnych i hybrydowych?

Doceń mnie! 6 wskazówek o tym jak doceniać pracę podwładnych i współpracowników

04 lis 2023

Doceń mnie! 6 wskazówek o tym jak doceniać pracę podwładnych i współpracowników

Agile, czyli jak skutecznie zarządzać w świecie ciągłej zmiany (VUCA)

04 lis 2023

Agile, czyli jak skutecznie zarządzać w świecie ciągłej zmiany (VUCA)

Jak szybko uczyć się na doświadczeniach, czyli technika After Action Review (AAR)

04 lis 2023

Jak szybko uczyć się na doświadczeniach, czyli technika After Action Review (AAR)

Co najwięksi menedżerowie na świecie robią inaczej?

04 lis 2023

Co najwięksi menedżerowie na świecie robią inaczej?

Zarządzanie projektami – wyzwania kierownika

04 lis 2023

Zarządzanie projektami – wyzwania kierownika

Projekt w organizacji, czyli o zarządzaniu projektami

04 lis 2023

Projekt w organizacji, czyli o zarządzaniu projektami

Po co Agnieszce coaching?

04 lis 2023

Po co Agnieszce coaching?

Niedoceniane docenianie

04 lis 2023

Niedoceniane docenianie

3 mity o motywowaniu pracowników

04 lis 2023

3 mity o motywowaniu pracowników

Jaki klimat sprzyja twórczości w organizacji?

04 lis 2023

Jaki klimat sprzyja twórczości w organizacji?

7 pułapek w zawodowym demaskowaniu kłamstwa

04 lis 2023

7 pułapek w zawodowym demaskowaniu kłamstwa

Walcz! Uciekaj! Czyli o radzeniu sobie ze stresem

04 lis 2023

Walcz! Uciekaj! Czyli o radzeniu sobie ze stresem

Kultura feedbacku – idealizowanie pięknoduchów czy konieczność dziejowa?

04 lis 2023

Kultura feedbacku – idealizowanie pięknoduchów czy konieczność dziejowa?

Kultura LEAN leadership pomogła firmom w czasie pandemii – zobacz jak i dlaczego!

04 lis 2023

Kultura LEAN leadership pomogła firmom w czasie pandemii – zobacz jak i dlaczego!

Zaangażowany zdalny zespół – czy to jest możliwe?

04 lis 2023

Zaangażowany zdalny zespół – czy to jest możliwe?

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

03 lis 2023

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

Wyzwania menedżera w kryzysie i … po nim

03 lis 2023

Wyzwania menedżera w kryzysie i … po nim

FRIS-style-myslenia-i-dzialania-klucz-do-budowania-i-zarzadzania-zespolami-WEBINAR ProOptima

03 lis 2023

FRIS jako sposób na planowany rozwój kompetencji liderskich

Zarządzanie sytuacyjne

31 paź 2023

Zarządzanie sytuacyjne

Sztuka prezentacji

31 paź 2023

Sztuka prezentacji

„Klient awanturujący się” to dobry Klient?

31 paź 2023

„Klient awanturujący się” to dobry Klient?

Jak motywować pracowników do pożądanych zachowań? – sposoby i metody

31 paź 2023

Jak motywować pracowników do pożądanych zachowań? – sposoby i metody

Development-i-co-dalej-rozwoj-menedzera-z-ProOptima.

31 paź 2023

Development i co dalej?

Show must go on!

31 paź 2023

Show must go on!

Między życiem prywatnym a pracą: co się dzieje, jeśli pracownik nie odreaguje?

31 paź 2023

Między życiem prywatnym a pracą: co się dzieje, jeśli pracownik nie odreaguje?

Kreatywność i innowacyjność pracowników

31 paź 2023

Kreatywność i innowacyjność pracowników

Szkolenia hybrydowe dla handlowców

31 paź 2023

Szkolenia hybrydowe dla handlowców

Jak kształtować u dziecka poczucie własnej wartości, wiarę w siebie i samoakceptację?

31 paź 2023

Jak kształtować u dziecka poczucie własnej wartości, wiarę w siebie i samoakceptację?

6 działań, by szkolenia dla pracowników naprawdę zwiększały ich kompetencje

31 paź 2023

6 działań, by szkolenia dla pracowników naprawdę zwiększały ich kompetencje

Kto oczaruje Twoich klientów?

31 paź 2023

Kto oczaruje Twoich klientów?

Kupmy sobie coach’a

31 paź 2023

Kupmy sobie coach’a

Pięć przeszkód na drodze do sukcesu w negocjacjach

31 paź 2023

Pięć przeszkód na drodze do sukcesu w negocjacjach

Podróż mrożąca krew w żyłach!

30 paź 2023

Podróż mrożąca krew w żyłach!

AS w zespole

30 paź 2023

AS w zespole

Dlaczego słuchanie nie jest łatwe?

30 paź 2023

Dlaczego słuchanie nie jest łatwe?

7 największych błędów w dawaniu feedbacku

30 paź 2023

7 największych błędów w dawaniu feedbacku

Obsługa klienta – niełatwy kawałek chleba

30 paź 2023

Obsługa klienta – niełatwy kawałek chleba

„Zacznij to w końcu robić, bo wylecisz z pracy!”

30 paź 2023

„Zacznij to w końcu robić, bo wylecisz z pracy!”

Jak zadawać pytania? – całodzienne menu handlowca

30 paź 2023

Jak zadawać pytania? – całodzienne menu handlowca

Pozycja szefa, pozycja stracona…

30 paź 2023

Pozycja szefa, pozycja stracona…

Ocena 360 stopni – zbędny wydatek czy wartościowa inwestycja?

30 paź 2023

Ocena 360 stopni – zbędny wydatek czy wartościowa inwestycja?

Kto potrzebuje szkolenia z rekrutacji pracowników?

30 paź 2023

Kto potrzebuje szkolenia z rekrutacji pracowników?

Jak wzmocnić lojalność pracowników?

30 paź 2023

Jak wzmocnić lojalność pracowników?

7 grzechów głównych menedżera ds. sprzedaży

30 paź 2023

7 grzechów głównych menedżera ds. sprzedaży

Zatrudniam i Zyskuję – wyzwania rekrutujących Managerów

30 paź 2023

Zatrudniam i Zyskuję – wyzwania rekrutujących Managerów

Employee Net Promoter Score – czyli jak zyskać lojalnego pracownika

30 paź 2023

Employee Net Promoter Score – czyli jak zyskać lojalnego pracownika

Jak uczynić szkolenie realną zmianą

30 paź 2023

Jak uczynić szkolenie realną zmianą?

Jak styl zarządzania zmienia płeć

30 paź 2023

Jak styl zarządzania zmienia płeć (i dlaczego)?

Przygotuj się przed trudną rozmową

30 paź 2023

Przygotuj się przed trudną rozmową

Kluczowe-kompetencje-Menedzera-Zespolu

30 paź 2023

Kluczowe kompetencje Menedżera Zespołu

Skąd wziąć klientów? Jak wykorzystując doświadczenie headhunterów budować listę kontaktów?

30 paź 2023

Skąd wziąć klientów? Jak wykorzystując doświadczenie headhunterów budować listę kontaktów?

Czy jesteś Ekspertem Rekrutacji?

30 paź 2023

Czy jesteś Ekspertem Rekrutacji?

Zjeść ciastko i mieć ciastko, czyli o serwisie w branży motoryzacyjnej

30 paź 2023

Zjeść ciastko i mieć ciastko, czyli o serwisie w branży motoryzacyjnej

Lider idealny

30 paź 2023

Lider idealny

Jak praktycznie podejść do tematu różnorodności i inkluzji, żeby wzmocnić zaangażowanie pracowników i szybciej reagować na zmiany rynkowe?

18 paź 2023

Jak praktycznie podejść do tematu różnorodności i inkluzji, żeby wzmocnić zaangażowanie pracowników i szybciej reagować na zmiany rynkowe?

21 sie 2023

Prościej znaczy lepiej, czyli jak prosty język pomaga budować dobre doświadczenia

Tryptyk klientocentryczny z Tomkiem Lysoniem czyli jak planowac i wdrazac transformacje CX z sukcesem Case study firmy LYSON 2

18 lip 2023

Tryptyk klientocentryczny z Tomkiem Łysoniem, czyli jak planować i wdrażać transformacje CX z sukcesem? Case study firmy LYSON

Automatyzacja w marketingu czyli czyli czym sie rozni marketing automation od e mail marketingu

14 cze 2023

Automatyzacja w marketingu czyli czyli czym się różni marketing automation od e-mail marketingu

Wszystko co chcialabys sie dowiedziec o Customer Experience ale... boisz sie zapytac

01 mar 2023

Wszystko co chciał(a)byś się dowiedzieć o Customer Experience ale… boisz się zapytać

01 lut 2023

odWAŻNI w CX – zaproszenie na konferencje i warsztaty od ProOptima

Jak budowac relacje lojalnosciowe w konstelacji B2B2C transformacja biznesu od idei do egzekucji case study 1

25 sty 2023

Jak budować relacje lojalnościowe w konstelacji B2B2C – transformacja biznesu od idei do egzekucji – wystąpienie na Loyalty Planet 2023

Zarzadzanie doswiadczeniem klienta. Jak zyskac trwala przewage inspirujacy wyklad podczas 20 lecia 10

06 wrz 2022

Zarządzanie doświadczeniem klienta. Jak zyskać trwałą przewagę – inspirujący wykład podczas 20-lecia firmy DAIKIN

JAK BUDOWAC CUSTOMER JOURNEY MAP W NOWEJ RZECZYWISTOSCI wystapienie i warsztat na Forum Loyalty PLanet360 w 2022 5

29 sie 2022

Jak budować Customer Journey Map w nowej rzeczywistości? Warsztaty w ramach Forum Loyalty PLanet360 2022

Customer-Experience-Management-–-cese-study-RICOH

27 sie 2022

Customer Experience Management – cese study RICOH

CX DAY 2023t

25 sie 2022

CX Day, czyli Customer Experience Day 2023

Druga strona zachwycającej obsługi klienta

05 lip 2022

Druga strona zachwycającej obsługi klienta

7 grzechów Customer Experience

26 cze 2022

7 grzechów Customer Experience

Promocja pierwszego numeru magazynu 01

23 lut 2022

Ekipa ProOptima pisze dla dwumiesięcznika „Customer Experience Manager”

Walka o lojalność (NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line

12 sty 2022

Walka o lojalność (NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line i Emirates Integrated Telecommunications Company (DU)

Przestań zachwycać klientów

04 sty 2022

Przestań zachwycać Klienta

zle-zyski-prowadza-do-utraty-klientow-i-upadku-biznesu

04 sty 2022

Co czeka firmę, która opiera swoje działanie na generowaniu złych zysków?

Czy-klientom-zależy-na-zachwycie-czy-efekt-WOW-jest-przereklamowany-Artykuł-CEM-ProOptima

04 sty 2022

Czy klientom zależy na zachwycie, czy efekt WOW jest przereklamowany?

Customer Experience czyli doswiadczenia Klienta we wspolczesnego konsumenta i klienta

16 lis 2021

Customer Experience czyli doświadczenia współczesnego konsumenta i klienta

Lojalność Klienta na wagę złota

12 sie 2021

Lojalność Klienta na wagę złota

12 lut 2021

Customer Journey Map … i co dalej? Co robić, kiedy mapę podróży klienta już mamy?

Czy-klienci-na-pewno-będą-lojalni-wobec-Twojej-marki-Artykuł-CEM-ProOptima-768x301

04 sty 2021

Czy klienci na pewno będą lojalni wobec Twojej marki?

23 lip 2020

Słuchaj i działaj, czyli o tym jak wdrożyć skuteczny proces zamykania pętli (Close the loop)

13 lip 2020

Customer Journey Map w czasach VUCA – mapowanie podróży klienta na nowo?

20190927 123447 1 scaled

03 paź 2019

Next Generation Consumer Care 26-27 września 2019

Customer Journey Map - czym jest i dlaczego jest tak ważna?

27 maj 2019

Customer Journey Map – czym jest i dlaczego jest tak ważna?

Luka-w-obsłudze-klienta-i-3-sposoby-by-jej-przeciwdziałać-Artykuł-CEM-ProOptima-768x511

05 maj 2019

Luka w obsłudze klienta i 3 sposoby, by jej przeciwdziałać

5 najwazniejszych trendow w zakresie obslugi klienta i Customer Experience w 2019 roku Artykul CEM ProOptima

05 lut 2019

5 najważniejszych trendów w zakresie obsługi klienta i Customer Experience w 2019 roku

Oddziałuj-na-zmysły-klientów-i-zyskaj-trwałą-przewagę-nad-konkurencją-Artykuł-CEM-ProOptima-768x419

04 sty 2019

Oddziałuj na zmysły klientów i zyskaj trwałą przewagę nad konkurencją

Customer Experience Management. Wyroznij sie albo zgin artykul CEM ProOptima

15 lut 2018

Customer Experience Management. Wyróżnij się albo zgiń!