Proces Zamkniętej Pętli

CtL
E-book NPS
Proces Zamkniętej Pętli

E-book NPS

tomasz.kras
Proces zamknietej petli ebook od ProOptima

NPS, czyli Net Promoter Score™*, to wskaźnik, który ukazuje związek między tempem wzrostu organizacji a poziomem satysfakcji konsumenta. Został stworzony przez Fredericka F. Reichhelda i pozwala w sposób syntetyczny określać poziom lojalności.

Ale samo badanie nie wystarczy. Dla rozwoju biznesu ważna jest nie cyfra ale to co będzie się na jej podstawie wdrażać w firmie?

Jakie zmiany w jej funkcjonowaniu wprowadzać w życie?

O tym jest Proces zamykania pętli.

Ponierz ebooka i dowiedz się więcej o procesie Ctl (Close the Loop, czyli właśnie zamykania petli).

 

Pobierz bezpłatny ebook w temacie CX: Proces Zamkniętej Pętli

Pobieram

Zobacz podobne wpisy