NPS, czyli Net Promoter Score™*, to wskaźnik, który ukazuje związek między tempem wzrostu organizacji a poziomem satysfakcji konsumenta. Został stworzony przez Fredericka F. Reichhelda i pozwala w sposób syntetyczny określać poziom lojalności.
Ale samo badanie nie wystarczy. Dla rozwoju biznesu ważna jest nie cyfra ale to co będzie się na jej podstawie wdrażać w firmie?
Jakie zmiany w jej funkcjonowaniu wprowadzać w życie?
O tym jest Proces zamykania pętli.
Ponierz ebooka i dowiedz się więcej o procesie Ctl (Close the Loop, czyli właśnie zamykania petli).
