Dla kogo
Jak przygotować zespół do tworzenia innowacyjnych rozwiązań? Czy wystarczy zebrać najlepszych ekspertów i czekać na olśniewające efekty?
Nawet eksperci ulegają pułapkom sztywności myślenia. Pewni swojej wiedzy zamykają się na nowe możliwości.
Warsztat technik kreatywnych pomoże zbudować bardziej twórczą postawę w każdym zespole.
W pierwszym module uczestnicy będą mieli okazję przetestować własny poziom kreatywności i ocenić obszary swojej kompetencji w tym zakresie. Ważnym elementem szkolenia będzie doskonalenie indywidualnych umiejętności leżących u podstaw procesu twórczego (myślenie przez analogie, abstrahowanie, indukcja, dedukcja, metaforyzowanie). Następnie uczestnicy otrzymają narzędzia przydatne do przełamywania stereotypowego postrzegania świata, w szczególności pułapek wynikających z tzw. „wiedzy eksperckiej”.
W kolejnym etapie szkolenia uczestnicy będą mieli możliwość zapoznania się i przećwiczenia w praktyce wybranych technik grupowej pracy twórczego myślenia. Poza wzięciem udziału w sesji z użyciem danej techniki, uczestnicy razem z trenerami przeanalizują zalety, ograniczenia i potencjalne zastosowanie każdej z metod. Na zakończenie, wykorzystując umiejętności pozyskane w poprzednich etapach szkolenia, uczestnicy zaprojektują zastosowanie metod kreatywnych w swoim zespole w bieżącej pracy, zostaną wyposażeni też w narzędzia do przełożenia efektów pracy kreatywnej na realne sytuacje i problemy codziennej pracy.
Udało nam się wyjść poza schematy/ silosy i zaproponować nowe rozwiązania, których nie udałoby się wypracować na zwykłym spotkaniu na Teams. Na warsztacie panowała dobra energia, wszyscy byli zaangażowani. Fajnie też, że poznaliśmy różne techniki wypracowywania rozwiązań kreatywnych. Warsztat był profesjonalnie przygotowany.
- Zwiększenie kreatywności, twórczego myślenia i działania uczestników.
- Nabycie doświadczeń umożliwiających identyfikację nasilenia własnej postawy twórczej.
- Określenie własnych mocnych stron oraz tych, które wymagają wzmocnienia w aspekcie twórczej postawy w życiu zawodowym.
- Skuteczniejsze radzenie sobie z nowymi wyzwaniami w miejscu pracy.
- Wzmocnienie inicjatywy i zaangażowania pracowników w realizacje celów organizacji.
- Wzrost innowacji i usprawnień możliwych do wykorzystania w różnych sytuacjach w pracy.
- Być kreatywnym – co to znaczy i jak to robić z głową?
- Powszechne mity i błędy w stosowaniu popularnych metod.
- Zasady pracy w grupie kreatywnej, blokady indywidualne i grupowe.
- Siła i ograniczenia grupowego rozwiązywania problemów.
- Kreatywne rozwiązywanie problemów krok po kroku.
- Rozwijanie składowych myślenia twórczego: Ćwiczenia z zakresu analogii i metafor.
- Kreatywność w praktyce – jakie techniki możemy wykorzystać na co dzień?
- Prezentacja i ćwiczenie technik kreatywnych.
- Jak promować postawę kreatywności wewnątrz organizacji?
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.
ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.
SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.
Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
