Buduj Employee Journey Map – certyfikowane szkolenie otwarte

93% do 200% rocznego wynagrodzenia wynosi przeciętny koszt rotacji na jednym stanowisku pracy

Jedną z metod, która pozwala zrozumieć rotację czy brak zaangażowania pracowników jest przyjrzenie się doświadczeniom pracownika ( Employee Experience – EX). Jest to HR-owy ekwiwalentem doświadczenia klienta (Customer Experience-CX). By to zrobić potrzebne jest zwizualizowanie całej ścieżki podróży pracownika czyli Employee Journey Map.

Mierzenie employee experience oraz stosowanie employee engagement metrics, takich jak wskaźnik retencji, job satisfaction czy work life balance, pozwala lepiej zrozumieć potrzeby pracowników i dostosować działania organizacji. Pozytywne doświadczenia pracownika prowadzą do lepszych wyników organizacji, a jakość relacji w zespole oraz stosowanie konkretnych narzędzi HR mają kluczowe znaczenie. Zmiany w podejściu do employee experience często kolei przekłada się na wzrost zaangażowania i satysfakcji pracowników.

Pracownik przechodzi przez procesy firmowe: rekrutację, on-boarding i off-boarding, szkolenia i transfer wiedzy, komunikację wewnętrzne, system benefitów, możliwość rozwoju, awansu i podwyżek wynagrodzenia. Prostym narzędziem pozwalającym zrozumieć doświadczenia pracownika w tej drodze jest zbudowanie jego ścieżki czyli Employee Journey Mapping.

Mapowanie podróży pracownika, czyli graficzne przedstawienie procesu, jest wizualizacją emocji, opinii, wrażeń, zachowań, nawyków i potrzeb pracowników w całym „cyklu życia” w firmie. Niektóre programy dotyczące budowania doświadczenia pracowników (employee experience management) rozpoczynają się i kończą na ankiecie zaangażowania – pojedynczej, najczęściej wysyłanej raz do roku. To stanowczo za mało!

Projektowania doświadczeń pracowników wymaga całościowego podejścia, które uwzględnia kulturę organizacyjną i jest zgodne z wizją organizacji. Budować doświadczenie pracowników można poprzez przedstawienie najlepszych praktyk i wypracowanie standardów, które wspierają pozytywne doświadczenie pracowników.

Mapowanie podróży pracownika (jako część EXM) pozwala zdefiniować momenty, które mają największe znaczenie dla pracownika i organizacji (punkty styku, momenty interakcji pracownika z organizacją), od employer brandingu, przez rekrutację i całą drogę do awansu i rozwoju kariery, aż do wyjścia. Firma zaczyna rozumieć, co można zrobić, aby poprawić doświadczenia ludzi na każdym etapie.

Projektowanie doświadczeń pracowników

Projektowanie doświadczeń pracowników to proces, który pozwala organizacjom świadomie kształtować każdy etap kontaktu pracownika z firmą – od pierwszego dnia rekrutacji, przez rozwój zawodowy, aż po zakończenie zatrudnienia. Współczesne employee experience to coś więcej niż tylko suma benefitów – to całościowe doświadczenie pracownika, które wpływa na jego motywację, zaangażowanie i satysfakcję z pracy. Kluczowe jest, aby projektowanie doświadczeń pracowników uwzględniało różnorodność potrzeb różnych pokoleń – młodsze generacje mogą oczekiwać elastyczności i rozwoju, starsze stabilności i uznania. Dobrze zaprojektowane doświadczenie pracownika przekłada się na silniejszą kulturę organizacyjną, większe zaangażowanie pracowników oraz lepsze wyniki całej organizacji. To właśnie dzięki świadomemu budowaniu pozytywnego doświadczenia pracownika firmy stają się miejscem, w którym ludzie chcą pracować i rozwijać się przez lata.

Service Design w Employee Journey

Service Design, czyli projektowanie usług, to podejście, które doskonale sprawdza się w zarządzaniu doświadczeniami pracowników. W praktyce polega ono na dogłębnym badaniu potrzeb i oczekiwań pracowników, a następnie projektowaniu procesów i rozwiązań, które realnie odpowiadają na te potrzeby. Mapowanie ścieżki pracownika (Employee Journey Mapping) jest jednym z kluczowych narzędzi service design w HR – pozwala zidentyfikować wszystkie punkty styku pracownika z organizacją, od momentu aplikacji po rozwój i zakończenie współpracy. Dzięki temu możliwe jest szybkie wychwycenie miejsc, w których doświadczenia pracowników wymagają poprawy, oraz wdrożenie działań, które zwiększają ich satysfakcję i zaangażowanie. Service design pomaga budować organizacje skoncentrowane na ludziach, w których employee experience staje się realnym wyróżnikiem na rynku pracy.

Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom praktycznej wiedzy, jak budować pozytywne employee experience w swojej firmie i twojej organizacji. Cel szkolenia to nauczyć, jak wdrażać skuteczne rozwiązania, które realnie poprawiają doświadczenia pracownikom.

• Specjalistów, menagerów odpowiedzialnych za przebieg konkretnych procesów (candidate experience, on-boarding, szkolenia)
• Dla liderów mniejszych firm i organizacji, którzy chcieliby lepiej odpowiadać na potrzeby swojego zespołu.
• HR managerów i HR Business Partnerów
• Specjalistów, menagerów odpowiedzialnych za people & culture & talent
• Specjalistów, menagerów odpowiedzialnych za learning & development
• Dla osób z obszaru CX, które chcą rozwijać swoje kompetencje o EX
• Dla osób, które szukają pomysłu na nowy zawód
• EB managerów i specjalistów