Wyzwanie - jak to jest z tą asertywnością?
Asertywność jest jak powietrze – zauważamy jej ważność, gdy nagle jej zabraknie. Najczęściej wówczas, gdy rozmawiając z innymi zbyt szybko ulegamy lub dla obrony własnego zdania stajemy się agresywni. Przez taką nieumiejętną postawę cierpi efektywność zespołowa i osobista. Bycie nieasertywnym odbija się na relacjach w pracy. By zapobiegać trudnym interpersonalnie sytuacjom, lepiej jest zawczasu doskonalić umiejętność konstruktywnej komunikacji.
Temat asertywności jest omawiany w różnych kontekstach biznesowych (pracy zespołu, współpracy, komunikacji interpersonalnej, konfliktów i wielu innych). Wciąż szkolenie z asertywności jest ważne i potrzebne.
Doskonal umiejętność wyrażania własnego zdania, opinii, próśb
Szkolenie z asertywności ProOptima to trening asertywności, który pozwala doskonalić umiejetności komunikacji interpersonalnej a w szczególności umiejętność wyrażania własnego zdania, umiejętność obrony własnych praw, umiejętność przyjmowania krytyki, feedbacku, pozwala lepiej radzić sobie w sytuacjach konfliktowych,
Postawa asertywna jest kształtowana podczas treningu asertywności
-
Wiedza:
- Zrozumienie pojęcia asertywności: Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę na temat definicji asertywności, jej znaczenia w biznesie oraz korzyści płynących z jej stosowania.
- Rozpoznawanie różnych stylów komunikacji: Uczestnicy nauczą się identyfikować różne style komunikacji (asertywny, agresywny, uległy) oraz ich wpływ na relacje interpersonalne i efektywność działania.
- Techniki asertywności: Uczestnicy poznają konkretne techniki i narzędzia asertywnej komunikacji, takie jak:
- Komunikaty „ja”
- Technika zdartej płyty
- Asertywne odmawianie
- Udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej
- Radzenie sobie z manipulacją i presją
- Psychologia komunikacji: Uczestnicy zdobędą podstawową wiedzę na temat psychologicznych aspektów komunikacji, takich jak emocje, potrzeby, wartości i przekonania, oraz ich wpływu na proces komunikacji.
- Asertywność w różnych sytuacjach biznesowych: Uczestnicy poznają specyfikę stosowania asertywności w różnych sytuacjach biznesowych, takich jak negocjacje, spotkania, prezentacje, rozwiązywanie konfliktów czy zarządzanie zespołem.
Umiejętności:
- Wyrażanie swoich potrzeb i opinii: Uczestnicy podczas treningu asertywności uczą się jasno, stanowczo i szanująco wyrażać swoje potrzeby, opinie i oczekiwania, nawet w trudnych sytuacjach konfliktowych. Doskonalą umiejętność wyrażania opinii
- Stawianie granic i odmawianie: Uczestnicy ćwiczą zachowania asertywne i nabędą umiejętność asertywnego odmawiania i wyznaczania granic, chroniąc swój czas i energię.
- Radzenie sobie z krytyką i presją: Uczestnicy nauczą się przyjmować konstruktywną krytykę i radzić sobie z presją ze strony innych, zachowując spokój i asertywność.
- Rozwiązywanie konfliktów: Uczestnicy rozwiną umiejętności rozwiązywania konfliktów w sposób konstruktywny, dążąc do znalezienia rozwiązań satysfakcjonujących dla wszystkich stron.
- Budowanie relacji opartych na szacunku: Uczestnicy nauczą się budować i utrzymywać relacje biznesowe oparte na wzajemnym szacunku, zaufaniu i otwartej komunikacji.
- Skuteczne negocjowanie: Uczestnicy rozwiną umiejętności negocjacyjne, pozwalające im osiągać korzystne porozumienia, jednocześnie dbając o relacje z drugą stroną.
- Zarządzanie emocjami: Uczestnicy nauczą się rozpoznawać i kontrolować swoje emocje, a także radzić sobie z emocjami innych w sytuacjach biznesowych.
Postawa:
- Pewność siebie: Uczestnicy szkolenia zwiększą swoją pewność siebie i wiarę we własne możliwości, co pozwoli im skuteczniej wyrażać swoje potrzeby i opinie.
- Szacunek dla siebie i innych: Uczestnicy rozwiną postawę szacunku zarówno wobec siebie, jak i innych, co przyczyni się do budowania zdrowych relacji biznesowych.
- Odpowiedzialność za swoje decyzje i działania: Uczestnicy nauczą się brać odpowiedzialność za swoje decyzje i działania, a także za ich konsekwencje.
- Otwartość na dialog i współpracę: Uczestnicy będą bardziej otwarci na wysłuchanie innych punktów widzenia i gotowi do współpracy w celu osiągnięcia wspólnych celów.
- Odwaga w wyrażaniu swoich potrzeb: Uczestnicy będą mieli odwagę wyrażać swoje potrzeby i opinie, nawet jeśli są one niezgodne z opiniami innych.
- Gotowość do nauki i rozwoju: Uczestnicy będą zmotywowani do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności komunikacyjnych i asertywności.
Celem szkolenia z asertywności w biznesie jest wyposażenie uczestników w wiedzę, umiejętności i postawy niezbędne do skutecznej komunikacji, budowania relacji i osiągania sukcesów w środowisku zawodowym.
-
Wprowadzenie do asertywności
- Czym jest asertywność? Definicja, znaczenie i korzyści.
- Style komunikacji: Asertywny, agresywny, uległy – rozpoznawanie i wpływ na relacje.
- Prawa asertywne: Poznanie swoich praw w komunikacji i relacjach.
Bariery w asertywności
- Lęki i obawy: Identyfikacja indywidualnych barier utrudniających asertywność.
- Przekonania ograniczające: Praca nad przekonaniami, które blokują asertywne zachowania.
- Wpływ środowiska: Omówienie wpływu kultury, wychowania i doświadczeń na asertywność.
Budowanie pewności siebie
- Autorefleksja: Poznanie swoich mocnych stron i obszarów do rozwoju.
- Praca z wewnętrznym krytykiem: Techniki radzenia sobie z negatywnymi myślami.
- Wizualizacja i afirmacje: Wykorzystanie technik mentalnych do budowania pewności siebie.
Techniki Asertywnej Komunikacji
Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Jasność i precyzja wypowiedzi: Nauka formułowania klarownych komunikatów.
- Mowa ciała: Znaczenie postawy, gestów i mimiki w komunikacji asertywnej.
- Ton głosu: Wpływ tonu głosu na odbiór komunikatu.
Kluczowe techniki asertywności
- Komunikaty „ja”: Wyrażanie swoich uczuć i potrzeb bez oskarżania innych.
- Technika zdartej płyty: Konsekwentne powtarzanie swojego stanowiska.
- Asertywne odmawianie: Nauka odmawiania bez poczucia winy.
- Udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej: Konstruktywny feedback w obie strony.
Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
- Radzenie sobie z krytyką: Techniki przyjmowania i reagowania na krytykę.
- Radzenie sobie z manipulacją i presją: Nauka rozpoznawania i przeciwstawiania się manipulacji.
- Rozwiązywanie konfliktów: Strategie rozwiązywania konfliktów w sposób asertywny.
Asertywność w relacjach zawodowych
- Z przełożonym: Komunikacja oczekiwań, negocjowanie warunków, feedback.
- Ze współpracownikami: Budowanie relacji, współpraca, rozwiązywanie konfliktów.
- Z klientami: Stawianie granic, radzenie sobie z trudnymi klientami, negocjacje.
Asertywność w sytuacjach biznesowych
- Negocjacje: Wykorzystanie asertywności do osiągania korzystnych porozumień.
- Prezentacje: Pewne i przekonujące wystąpienia publiczne.
- Spotkania: Aktywny udział i wyrażanie swojego zdania.
Plan rozwoju indywidualnego
- Identyfikacja obszarów do rozwoju: Ustalenie indywidualnych celów rozwoju asertywności.
- Opracowanie planu działania: Konkretne kroki do wdrożenia po szkoleniu.
- Wsparcie i monitorowanie postępów: Możliwość konsultacji i dalszego rozwoju po szkoleniu.
Dla kogo przeznaczone jest szkolenie z asertywności w biznesie? - adresaci
Szkolenie z asertywności w biznesie, biorąc pod uwagę jego wszechstronność i praktyczne zastosowanie, może być skierowane do szerokiego grona odbiorców w organizacji. W ProOptima szczególnie polecamy je następującym grupom:
- Menedżerowie i liderzy: Osoby na stanowiskach kierowniczych, które muszą skutecznie komunikować swoje oczekiwania, delegować zadania, udzielać informacji zwrotnej i rozwiązywać konflikty. Asertywność pomoże im budować autorytet, zarządzać zespołem w sposób bardziej efektywny i osiągać lepsze wyniki.
- Specjaliści ds. sprzedaży i obsługi klienta: Osoby, które na co dzień komunikują się z klientami, muszą umieć asertywnie wyrażać swoje potrzeby, radzić sobie z trudnymi klientami i negocjować warunki współpracy. Asertywność pozwoli im budować lepsze relacje z klientami, zwiększać sprzedaż i dbać o pozytywny wizerunek firmy.
- Pracownicy działów HR: Osoby odpowiedzialne za rekrutację, ocenę pracowników, rozwiązywanie konfliktów czy negocjacje płacowe potrzebują umiejętności asertywnej komunikacji, aby skutecznie wykonywać swoje obowiązki i budować pozytywne relacje w organizacji.
- Pracownicy działów projektowych: Członkowie zespołów projektowych często muszą negocjować zadania, terminy czy zasoby. Asertywność pomoże im wyrażać swoje potrzeby, bronić swoich interesów i skutecznie współpracować z innymi członkami zespołu.
- Każdy, kto chce poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i interpersonalne: Asertywność to kluczowa kompetencja, która przydaje się w każdej dziedzinie życia, zarówno zawodowego, jak i prywatnego. Szkolenie z asertywności pomoże każdemu, kto chce nauczyć się skuteczniej komunikować swoje potrzeby, opinie i granice, budować lepsze relacje i osiągać swoje cele.
W ProOptima dostosowujemy nasze szkolenia z asertywności do potrzeb i oczekiwań konkretnych grup odbiorców, zapewniając praktyczne narzędzia i techniki, które można od razu zastosować w praktyce.
Korzyści dla uczestników szkolenia z rozwoju asertwyności
- Zwiększenie pewności siebie i poczucia własnej wartości
- Poprawa umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych
- Skuteczniejsze wyrażanie swoich potrzeb i opinii
- Lepsze radzenie sobie z krytyką, manipulacją i presją
- Zwiększenie efektywności w pracy i budowanie lepszych relacji zawodowych
Uwaga: Program szkolenia może być dostosowany do specyficznych potrzeb i oczekiwań uczestników oraz branży, w której działają.
W ProOptima wierzymy, że asertywność to kluczowa kompetencja, która pozwala osiągać sukcesy zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym. Nasze szkolenia z asertywności to praktyczne warsztaty, które wyposażą Cię w niezbędne narzędzia i techniki, abyś mógł skutecznie komunikować swoje potrzeby, budować lepsze relacje i osiągać swoje cele.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o naszych szkoleniach z asertywności i jak możemy pomóc Ci rozwinąć tę cenną umiejętność.
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.
ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.
SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.
Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
