Dla kogo
Kilka faktów przemawiających za tym, aby zainwestować w szkolenia międzykulturowe
- Polska jest najszybciej starzejącym się krajem Unii Europejskiej od 2016 roku (wzrasta deficyt siły roboczej),
- Polska jest krajem, który od 2018 roku prowadzi najbardziej liberalną na świecie politykę migracji ekonomicznej/zarobkowej,
- brak rąk do pracy jest zjawiskiem długoterminowym, który będzie się pogłębiał przez kolejne dziesięciolecia,
- zatrudniamy pracowników już nie tylko z Ukrainy (nie wystarczają) ale też z takich kierunków, jak: Azja Centralna, Indie, Filipiny, Nepal, Wietnam.
- polskie firmy są „skazane” na zatrudnianie pracowników z innych krajów.
Jeśli zatem:
- masz problemy w bieżącej współpracy z zagranicznymi partnerami,
- zarządzasz międzynarodowym zespołem,
- zamierzasz rozpocząć współpracę z nowymi zagranicznymi klientami,
- chcesz ograniczyć koszty wynikające z błędów wejścia na nowy rynek zagraniczny,
- zależy Ci na usprawnieniu komunikacji z kulturowo odmiennymi klientami,
- zamierzasz możliwie najbardziej dopasować proponowany produkt/usługę do kulturowych potrzeb klientów,
- pragniesz zrozumieć sposób myślenia, działania, komunikowania i wartościowania świata przez partnerów spoza Twojego kręgu kulturowego,
to szkolenie jest właśnie dla Ciebie.
- Zwiększenie efektywności komunikowania się z partnerami zagranicznymi.
- Poznanie specyfiki działania biznesu w innych kulturach.
- Zapoznanie się ze sposobami radzenia sobie z kulturowo odmiennymi, a przez to trudnymi klientami.
- Rozwinięcie relatywizmu kulturowego, czyli technik nieoceniania odmienności innych.
- Nabycie umiejętności sprawnego i szybkiego dostrzegania potrzeb klientów zagranicznych oraz ustrzegania się przed sytuacjami kryzysowymi w komunikacji.
- Wielki podział kultur świata biznesu, czyli partnerstwo czy transakcja?
- Ceremonialność kultur biznesowych.
- Czas – kultura – działanie.
- Stereotypy, kalki kulturowe i przekonania w komunikacji kulturowej.
- Odmienne kultury pracy i co z tego?
- Kulturowe savoir-vivre.
- Obsługa klienta kulturowo odmiennego (obsługa na odległość i bezpośrednia).
Adresaci szkolenia:
Szkolenie przeznaczone jest dla firm współpracujących z zagranicznymi partnerami oraz/lub chcących usprawnić komunikację z zagranicznymi klientami. Konstrukcja szkolenia w zależności od indywidualnych potrzeb klienta może być ukierunkowane ściśle na określony rynek (np. niemiecki, krajów skandynawskich, francuski, chiński, indyjski, amerykański, itd.).
Dla kogo w szczególności?
- zespołów współpracujących z przełożonymi/właścicielami firm pochodzącymi z odmiennych kręgów kulturowych. Szkolenie pomaga zrozumieć skąd biorą się odmienne reakcje na sytuacje stresujące (konfliktowe), odmienne oczekiwania względem podwładnych mające korzenie w odmiennościach kulturowych, sposobach właściwego komunikowania się – budowania zrozumiałych komunikatów, prezentowania własnych opinii i argumentów podczas dyskusji i prezentacji firmowych z poszanowaniem kulturowych kodów. Słowem, zorientowanie się w jaki sposób kultury narodowe „kalibrują” zwierzchników i co z tego wynika.
- managerów niższego, średniego i wyższego szczebla, którzy zarządzają zespołami kulturowo zróżnicowanymi (np. pracownicy linii produkcyjnych, zespoły kreatywne, zespoły outsourcingowe). Szkolenie pokazuje, jak unikać sytuacji konfliktowych, w jaki sposób delegować zadania, czy włączać czy nie w proces decyzyjny, jak przekazywać negatywny feedback i jak krytykować w sposób, który oprócz tego, że będzie kulturowo poprawny, nie będzie miał charakteru konfrontacyjnego (z czym my Polacy mamy duży problem),
- firm, które planują zatrudnianie obcokrajowców i włączanie ich do kultury korporacyjnej swoich przedsiębiorstw w nieodległej przyszłości.
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.
ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.
SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.
Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
