Badania CX
W erze Customer Experience nie wystarczy mierzyć zadowolenie klienta ale to obsługa klienta jest szczególnie ważnym etapem podróży klienta. Chcąc zbadać jakość świadczonej obsługi klienta skorzystaj z klasycznych metod mierzenia satysfakcji w kompleksowy sposób.
Badania wnętrza organizacji
Badania CX
- Mapowanie podróżny Klienta „Status Quo” (Customer Journey Map as IS)
- NPS – Wskaźnik poleceń Net Promoter Score
- CSAT – Badanie satysfakcji Customer Satisfaction Score
- CES – Wskaźnik wysiłku Customer Effort Score
- Badanie spójności obsługi – autorskie badanie przesiewowe ProOptima
- Badanie User Experience (m.in. testy konceptów, aplikacji, testy sensoryczne, in home tests)
Badania marketingowe
Metody badawcze
CSAT – Badanie satysfakcji Customer Satisfaction Score
Czy wiesz, jak w prosty sposób sprawdzić czy nowa oferta/usługa jest dla Twoich klientów satysfakcjonująca? A może chcesz zweryfikować, jaki ma wpływ na zadowolenie klienta dany fragment jego podróży (touchpoint)?
CSAT to najbardziej popularne badanie konsumenckie. Dzięki niemu w szybki sposób poznasz konkretną (mierzalną) odpowiedź na pytanie o stopień zadowolenia klienta.
Sprawdź w jakim stopniu Wasza usługa jest dla klientów satysfakcjonująca!
Zapraszamy do odwiedzenia naszej specjalnie dedykowanej strony internetowej poświęconej tematyce Customer Experience: cem-prooptima.pl. Znajdziecie tam więcej informacji na temat usług, które oferujemy w celu lepszego zarządzania doświadczeniami twoich Klientów!
Interesuje Cię badanie CSAT – Badanie satysfakcji Customer Satisfaction Score?
Napisz do nas a przygotujemy badanie skrojone pod Twoje potrzeby!