Badania

Czego doświadcza Wasz klient w miejscu sprzedaży?

Poznaj potrzeby rozwojowe Twojego zespołu by planować proces doskonalenia kompetencji

Wejdź w buty klienta i poznaj prawdę z jego perspektywy by realizować cele biznesowe

Liderzy – czy wdrożą pragmatykę Zarządzania doświadczeniem klienta w Twojej firmie?

Jaki jest aktualny poziom dojrzałości Twojej organizacji w zakresie Zarządzania doświadczeniem klienta – Customer Experience Management?

Jakie wizerunek w oczach, sercu i umyśle klienta ma Wasza marka?

Brak spójności firmy w realizacji deklarowanej strategii CXowej oznacza utratę klientów. Zbadaj czy nie jest Waszym udziałem!

Jak wiele wysiłku kosztuje załatwianie spraw i rozwiazywanie problemów Twojego klienta?

W erze Customer Experience nie wystarczy mierzyć zadowolenie klienta ale to obsługa klienta jest szczególnie ważnym etapem podróży klienta. Chcąc zbadać jakość świadczonej obsługi klienta skorzystaj z klasycznych metod mierzenia satysfakcji w kompleksowy sposób.

Doświadczenie klienta (Customer Experience) nie tak łatwo się mierzy. Jednak Fred Reichheld spowodował, że NPS, czyli Net Promoter Score (wskaźnik poleceń netto), jest aktualnie powszechnie uznawaną miarą doświadczenia klienta. Warto wiedzieć jaki NPS mamy wśród naszych klientów.

Ocena kompetencji z wykorzystaniem ośrodka oceny (AC/DC) ma najwyższą trafność wśród innych metod oceny kompetencji. Jest co prawda angażująca, ale kluczowe role w organizacji dobrze obsadzać z jej wykorzystaniem.

Czy pracownicy Was polecą innym?

W czasach dbania o doświadczenie pracownika (Employee Experience) szczególnie ważnym jest eliminowanie czynników negatywnie wpływających na komfort pracy. Jednym z groźniejszych wrogów produktywności jest stres pracowniczy.

Zaplanuj dalszy rozwój dzięki szerokiej informacji zwrotnej o Twoich kompetencjach

Zaangażowani pracownicy dają firmie więcej. Niezaangażowani zaś kosztują więcej.

Odkryj nieświadome czynniki odpowiadające za trudności w realizacji celów biznesowych

Zobacz przez co przejść musi Twój pracownik by poprawić jego Employee Experience