Usługi

Na usługi rozwojowe ProOptima

Czego doświadcza Wasz klient w miejscu sprzedaży?

Poznaj potrzeby rozwojowe Twojego zespołu by planować proces doskonalenia kompetencji

Wejdź w buty klienta i poznaj prawdę z jego perspektywy by realizować cele biznesowe

Liderzy – czy wdrożą pragmatykę Zarządzania doświadczeniem klienta w Twojej firmie?

Jaki jest aktualny poziom dojrzałości Twojej organizacji w zakresie Zarządzania doświadczeniem klienta – Customer Experience Management?

Jakie wizerunek w oczach, sercu i umyśle klienta ma Wasza marka?

Brak spójności firmy w realizacji deklarowanej strategii CXowej oznacza utratę klientów. Zbadaj czy nie jest Waszym udziałem!

Jak wiele wysiłku kosztuje załatwianie spraw i rozwiazywanie problemów Twojego klienta?

W erze Customer Experience nie wystarczy mierzyć zadowolenie klienta ale to obsługa klienta jest szczególnie ważnym etapem podróży klienta. Chcąc zbadać jakość świadczonej obsługi klienta skorzystaj z klasycznych metod mierzenia satysfakcji w kompleksowy sposób.

Doświadczenie klienta (Customer Experience) nie tak łatwo się mierzy. Jednak Fred Reichheld spowodował, że NPS, czyli Net Promoter Score (wskaźnik poleceń netto), jest aktualnie powszechnie uznawaną miarą doświadczenia klienta. Warto wiedzieć jaki NPS mamy wśród naszych klientów.

Ocena kompetencji z wykorzystaniem ośrodka oceny (AC/DC) ma najwyższą trafność wśród innych metod oceny kompetencji. Jest co prawda angażująca, ale kluczowe role w organizacji dobrze obsadzać z jej wykorzystaniem.

Czy pracownicy Was polecą innym?

W czasach dbania o doświadczenie pracownika (Employee Experience) szczególnie ważnym jest eliminowanie czynników negatywnie wpływających na komfort pracy. Jednym z groźniejszych wrogów produktywności jest stres pracowniczy.

Zaplanuj dalszy rozwój dzięki szerokiej informacji zwrotnej o Twoich kompetencjach

Zaangażowani pracownicy dają firmie więcej. Niezaangażowani zaś kosztują więcej.

Odkryj nieświadome czynniki odpowiadające za trudności w realizacji celów biznesowych

Zobacz przez co przejść musi Twój pracownik by poprawić jego Employee Experience

Zaprojektuj ciągłą i sprawną komunikacja na każdym z trzech etapów wdrożenia CEM

Przygotujemy firmę, zespoły pracowników i menedżerów do zmian w ramach CEM

Zaprojektuj podróż Twojego klienta, dzięki której stanie się lojalny wobec Waszej marki.

Sukces Customer Experience Management jest pochodną zaangażowania i postawy liderów

Pociągająca i klarowna wizja zmiany pożądanej przez klientów zaangażuje Waszych pracowników.

Wykorzystaj metody, które wspomagają zmianę zachowania i postaw po szkoleniu

Zarządzaj doświadczeniem klienta by zwiększać rentowność biznesu

Doświadczenie pracownika (EX) jest o ludziach w Twojej firmie

Czy Twoja firma odpowiedziała już na wyzwanie nowoczesnego społeczeństwa?

Stale monitorujemy rezultaty podejmowanych działań w projektach klasy Customer Experience.

W projektach klasy CEM zmiany procesów i struktury są często niezbędne dla zapewnienia zdolności firmy do generowania wartościowych doświadczeń klientów.

Jakie umiejętności są niezbędne, by rozkochać bardziej Waszego klienta i zyskać jego lojalność?

Dostarczaj lepszych doświadczeń klientom w obsłudze posprzedażowej

by liderzy zmian, potrafili dowieźć rezultaty

Popraw doświadczenie klienta przez wdrożenie nowych standardów obsługi klienta

Coaching indywidualny, menedżerski

Doradztwo przy tworzeniu, rewitalizacji i wdrażaniu

Poznaj potrzeby rozwojowe Twojego zespołu by planować proces doskonalenia kompetencji

Doświadczenie pracownika (EX) jest o ludziach w Twojej firmie

Czy Twoja firma odpowiedziała już na wyzwanie nowoczesnego społeczeństwa?

Ocena kompetencji z wykorzystaniem ośrodka oceny (AC/DC) ma najwyższą trafność wśród innych metod oceny kompetencji. Jest co prawda angażująca, ale kluczowe role w organizacji dobrze obsadzać z jej wykorzystaniem.

Zaplanuj dalszy rozwój dzięki szerokiej informacji zwrotnej o Twoich kompetencjach