Zapytaj o szkolenie

Trudny klient czy trudna sytuacja w obsłudze klienta?

W obszarze obsługi klienta często spotykamy się z pojęciami „trudny klient” i „trudna sytuacja”. Choć na pierwszy rzut oka mogą wydawać się podobne, istnieje między nimi istotna różnica, która wpływa na sposób, w jaki powinniśmy podchodzić do takich sytuacji.

Trudny klient to osoba, której zachowanie, oczekiwania lub sposób komunikacji utrudniają efektywną obsługę. Może to być klient agresywny, roszczeniowy, manipulujący, niezadowolony lub taki, który ma nierealistyczne oczekiwania. W takich przypadkach wyzwaniem jest radzenie sobie z emocjami, stawianie granic i utrzymanie profesjonalizmu, jednocześnie starając się zrozumieć potrzeby klienta i znaleźć rozwiązanie.

Trudna sytuacja to natomiast specyficzny problem lub wyzwanie, które pojawia się podczas obsługi klienta, niezależnie od jego osobowości czy zachowania. Może to być np. awaria systemu, opóźnienie w dostawie, pomyłka w zamówieniu czy skomplikowany problem techniczny. W takich sytuacjach kluczowe jest szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu, informowanie klienta o postępach i zapewnienie mu wsparcia.

Dlaczego to rozróżnienie jest ważne?

Rozróżnienie między trudnym klientem a trudną sytuacją pozwala nam lepiej zrozumieć źródło problemu i dostosować nasze działania do konkretnych okoliczności.

  • W przypadku trudnego klienta skupiamy się na zarządzaniu emocjami, stawianiu granic i asertywnej komunikacji, jednocześnie starając się zrozumieć jego potrzeby i znaleźć rozwiązanie, które będzie satysfakcjonujące dla obu stron.
  • W przypadku trudnej sytuacji koncentrujemy się na szybkim i skutecznym rozwiązaniu problemu, informowaniu klienta o postępach i zapewnieniu mu wsparcia, aby zminimalizować negatywne skutki sytuacji.

Zarówno trudni klienci, jak i trudne sytuacje są nieodłącznym elementem obsługi klienta. Umiejętność rozpoznawania i odpowiedniego reagowania na te dwa różne rodzaje wyzwań jest kluczowa dla zapewnienia wysokiej jakości obsługi i budowania pozytywnych relacji z klientami.

W szkoleniach z obsługi klienta w ProOptima pomagamy naszym klientom rozwijać umiejętności radzenia sobie zarówno z trudnymi klientami, jak i trudnymi sytuacjami, poprzez szkolenia, coaching i doradztwo. Dzięki temu nasi klienci mogą skuteczniej zarządzać relacjami z ich klientami, zwiększać ich satysfakcję i budować lojalność wobec marki. Dbać o Customer Experience swoich klientów.

Sposób potraktowania trudnego Klienta – obsługa trudnego Klienta – ma ogromne znaczenie dla jego dalszych decyzji i dla losów firmy. Źle potraktowany i zawiedziony Klient odejdzie. Z badań wynika, że 65-90% klientów unika miejsc zakupów, gdzie doszło do nieprzyjemnej dla nich wymiany handlowej (źródło: TARP). Niestety to nie wszystko. Odchodzący klient prawdopodobnie podzieli się swoją negatywną opinią z innymi. Zamiast ryzykować utratę pozytywnego wizerunku firmy, lepiej pozytywnie zaskoczyć trudnego Klienta. Dzięki temu przejdzie istną metamorfozę – stanie się lojalny, a może nawet nas zarekomenduje?

Wyzwanie w profesjonalnej obsłudze trudnego klienta

Największym wyzwaniem w profesjonalnej obsłudze trudnego klienta jest zachowanie równowagi między asertywnością a empatią, jednocześnie dbając o pozytywny wizerunek firmy i osiągając satysfakcjonujące rozwiązanie.

Trudni klienci często wywołują silne emocje, prowokują lub stawiają nierealistyczne żądania. W takich sytuacjach łatwo stracić cierpliwość lub popaść w defensywę. Z drugiej strony, nadmierna uległość może zaszkodzić interesom firmy i sprawić, że klient poczuje się uprawniony do dalszych roszczeń.

Profesjonalna obsługa trudnego klienta wymaga więc:

  • Inteligencji emocjonalnej: Umiejętności rozpoznawania i kontrolowania własnych emocji, a także empatii i zrozumienia dla emocji klienta.
  • Asertywności: Umiejętności wyrażania swoich potrzeb i granic w sposób jasny, stanowczy, ale jednocześnie szanujący klienta.
  • Umiejętności komunikacyjnych: Aktywnego słuchania, zadawania pytań, parafrazowania i przekazywania informacji w sposób zrozumiały i przekonujący.
  • Znajomości procedur i rozwiązań: Posiadania wiedzy na temat produktów, usług i procedur firmy, aby móc zaproponować klientowi odpowiednie rozwiązania.
  • Odporności na stres: Umiejętności zachowania spokoju i profesjonalizmu nawet w trudnych i stresujących sytuacjach.

Znalezienie złotego środka między tymi wszystkimi elementami, szczególnie pod presją czasu i w obliczu trudnego klienta, stanowi największe wyzwanie w profesjonalnej obsłudze klienta.

Profesjonalnej obsługi klienta, efektywnej obsługi klienta która buduje satysfakcję klienta nawet w trudnych dla niego sytuacjach można się nauczyćProfesjonalna Obsługa Trudnego Klienta

Kiedy w szczególności firma powinna się zdecydować na szkolenie z obsługi trudnego klienta?

Firma powinna rozważyć szkolenie z obsługi trudnego klienta w następujących sytuacjach:

  • Wysoki odsetek skarg i reklamacji: Jeśli firma otrzymuje dużo skarg i reklamacji od klientów, może to wskazywać na problemy z obsługą klienta, w tym z radzeniem sobie z trudnymi sytuacjami. Szkolenie może pomóc pracownikom rozwinąć umiejętności potrzebne do skutecznego rozwiązywania problemów i zapobiegania eskalacji konfliktów.
  • Negatywne opinie w mediach społecznościowych i na portalach opiniotwórczych: Negatywne komentarze i opinie klientów w Internecie mogą znacząco zaszkodzić reputacji firmy. Szkolenie z obsługi trudnego klienta może pomóc pracownikom nauczyć się, jak reagować na takie opinie w sposób profesjonalny i konstruktywny, a także jak zapobiegać ich powstawaniu.
  • Niska satysfakcja klientów: Jeśli badania satysfakcji klientów wskazują na niskie wyniki, może to oznaczać, że firma nie radzi sobie z obsługą trudnych sytuacji i potrzeb klientów. Szkolenie może pomóc pracownikom lepiej zrozumieć potrzeby klientów i nauczyć się, jak skutecznie je zaspokajać, nawet w trudnych sytuacjach.
  • Wysoka rotacja pracowników w działach obsługi klienta: Wysoka rotacja pracowników może wskazywać na stresującą atmosferę pracy i brak odpowiednich narzędzi do radzenia sobie z trudnymi klientami. Szkolenie może pomóc zmniejszyć stres pracowników i zwiększyć ich satysfakcję z pracy, co przełoży się na zmniejszenie rotacji.
  • Wprowadzenie nowych produktów lub usług: Jeśli firma wprowadza nowe produkty lub usługi, które mogą być skomplikowane lub wymagać dodatkowego wsparcia, szkolenie z obsługi trudnego klienta może pomóc pracownikom przygotować się na potencjalne trudne sytuacje i pytania klientów.
  • Zmiany w organizacji lub procesach: W przypadku zmian w organizacji lub procesach obsługi klienta, szkolenie może pomóc pracownikom dostosować się do nowych wymagań i nauczyć się, jak skutecznie radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą wyniknąć z tych zmian.
  • Chęć ciągłego rozwoju pracowników: Nawet jeśli firma nie doświadcza obecnie poważnych problemów z obsługą klienta, szkolenie z tego zakresu może być wartościową inwestycją w rozwój pracowników. Pozwoli im poszerzyć swoje kompetencje, zwiększyć pewność siebie i lepiej radzić sobie z wyzwaniami, które mogą pojawić się w przyszłości.

W ProOptima wierzymy, że szkolenie z obsługi trudnego klienta to inwestycja, która przynosi korzyści zarówno pracownikom, jak i całej organizacji. Skuteczne radzenie sobie z trudnymi sytuacjami przekłada się na większą satysfakcję klientów, lepszy wizerunek firmy i ostatecznie na większy sukces biznesowy.

Profesjonalna obsługa klienta w sytuacjach trudnych - przynosi firmie wiele korzyści

Umiejętne obsługiwanie trudnych klientów przynosi firmie wiele korzyści, które przekładają się na jej sukces i długoterminowy rozwój. Oto kilka kluczowych powodów, dla których warto inwestować w rozwój umiejętności obsługi trudnych klientów:

1. Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów:

Nawet trudni klienci mogą stać się lojalnymi ambasadorami marki, jeśli poczują, że ich problemy zostały wysłuchane i rozwiązane w sposób profesjonalny i empatyczny. Skuteczna obsługa trudnych sytuacji buduje zaufanie i pozytywne doświadczenia, co przekłada się na większą satysfakcję i lojalność klientów.

2. Poprawa wizerunku firmy:

Sposób, w jaki firma radzi sobie z trudnymi klientami, ma ogromny wpływ na jej reputację. Profesjonalna i empatyczna obsługa nawet w trudnych sytuacjach pokazuje, że firma dba o swoich klientów i jest gotowa rozwiązywać problemy. To buduje pozytywny wizerunek marki i zwiększa jej atrakcyjność w oczach potencjalnych klientów.

3. Zmniejszenie kosztów:

Skuteczna obsługa trudnych klientów może pomóc w uniknięciu eskalacji problemów, kosztownych reklamacji czy negatywnych opinii w mediach społecznościowych. To przekłada się na oszczędności dla firmy i pozwala uniknąć strat wizerunkowych.

4. Pozyskiwanie cennych informacji zwrotnych:

Trudni klienci często wskazują na obszary, które wymagają poprawy w produktach, usługach czy procesach firmy. Ich uwagi mogą być cenną wskazówką dla rozwoju i doskonalenia oferty, co przekłada się na lepsze dopasowanie do potrzeb klientów i zwiększenie konkurencyjności.

5. Rozwój pracowników:

Radzenie sobie z trudnymi klientami to wyzwanie, które wymaga od pracowników rozwijania umiejętności komunikacyjnych, inteligencji emocjonalnej i odporności na stres. To cenne kompetencje, które przydają się nie tylko w obsłudze klienta, ale również w innych obszarach działalności firmy.

6. Przewaga konkurencyjna:

W dzisiejszym konkurencyjnym rynku, wysoka jakość obsługi klienta, szczególnie w trudnych sytuacjach, może stać się kluczowym wyróżnikiem firmy. Klienci chętniej wybierają firmy, które dbają o ich potrzeby i zapewniają profesjonalne wsparcie, nawet gdy pojawiają się problemy.

Tematyka i cele szkolenia szkolenie obsługa trudnego klienta

Od trudnego do wiernego Klienta – szkolenie

Cele szkolenia z obsługi trudnego klienta w kategoriach: wiedza, umiejętności, postawa

Wiedza:

  • Zrozumienie pojęcia „trudny klient”: Identyfikacja różnych typów trudnych klientów (agresywny, roszczeniowy, niezdecydowany itp.) oraz ich charakterystycznych zachowań i motywacji.
  • Mechanizmy psychologiczne: Poznanie podstawowych mechanizmów psychologicznych wpływających na zachowania trudnych klientów, takich jak frustracja, lęk, gniew czy manipulacja.
  • Techniki komunikacji: Nauka skutecznych technik komunikacji werbalnej i niewerbalnej, w tym aktywnego słuchania, parafrazowania, zadawania pytań i formułowania jasnych komunikatów.
  • Strategie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami: Poznanie różnych strategii i technik radzenia sobie z trudnymi klientami, takich jak deeskalacja konfliktu, stawianie granic, asertywność, empatia i negocjacje.
  • Procedury i standardy obsługi: Zrozumienie wewnętrznych procedur i standardów obsługi klienta, a także znajomość produktów i usług firmy, aby móc skutecznie rozwiązywać problemy.

Umiejętności:

  • Rozpoznawanie typów trudnych klientów: Umiejętność szybkiego rozpoznawania różnych typów trudnych klientów i dostosowywania swojego podejścia do ich indywidualnych potrzeb i oczekiwań.
  • Aktywne słuchanie i empatia: Umiejętność uważnego słuchania klienta, okazywania zrozumienia dla jego emocji i potrzeb oraz budowania relacji opartej na zaufaniu.
  • Asertywna komunikacja: Umiejętność wyrażania swoich potrzeb i granic w sposób jasny, stanowczy i jednocześnie szanujący klienta.
  • Deeskalacja konfliktów: Umiejętność łagodzenia napięć, uspokajania klienta i znajdowania rozwiązań satysfakcjonujących dla obu stron.
  • Rozwiązywanie problemów: Umiejętność szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów, proponowania alternatywnych rozwiązań i podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych.
  • Radzenie sobie ze stresem: Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu nawet w trudnych i stresujących sytuacjach.
  • Praca zespołowa: Umiejętność współpracy z innymi członkami zespołu w celu rozwiązania problemu klienta.

Postawa:

  • Empatia i zrozumienie: Otwartość na potrzeby i emocje klienta, nawet jeśli są one trudne lub irracjonalne.
  • Profesjonalizm: Zachowanie spokoju, opanowania i szacunku wobec klienta, nawet w trudnych sytuacjach.
  • Asertywność: Umiejętność obrony swoich granic i stanowiska w sposób spokojny i rzeczowy.
  • Zorientowanie na klienta: Dążenie do zrozumienia potrzeb klienta i znalezienia rozwiązań, które będą dla niego satysfakcjonujące.
  • Odpowiedzialność: Gotowość do wzięcia odpowiedzialności za rozwiązanie problemu klienta i doprowadzenie sprawy do końca.
  • Otwartość na feedback: Chęć uczenia się na swoich doświadczeniach i doskonalenia swoich umiejętności obsługi klienta.
  • Pozytywne nastawienie: Wiara w możliwość znalezienia rozwiązania i pozytywnego zakończenia każdej interakcji z klientem, nawet trudnej.

Szkolenie z obsługi trudnego klienta ProOptima skupia się na rozwijaniu tych celów, zarówno poprzez przekazywanie wiedzy teoretycznej, jak i praktyczne ćwiczenia i symulacje, które pozwolą uczestnikom przećwiczyć swoje umiejętności w bezpiecznym środowisku sali szkoleniowej.

Program szkolenia: Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta

Zrozumienie trudnego klienta i jego potrzeb

  • Wprowadzenie do tematyki:
    • Czym jest „trudny klient”? Definicja i różne typy trudnych klientów.
    • Znaczenie profesjonalnej obsługi trudnego klienta dla wizerunku firmy i budowania relacji.
    • Psychologiczne aspekty zachowań trudnych klientów: frustracja, lęk, gniew, manipulacja.
    • Bariery i wyzwania w obsłudze trudnego klienta.
  • Rozpoznawanie typów trudnych klientów:
    • Agresywny klient: charakterystyka, przyczyny zachowania, strategie radzenia sobie.
    • Roszczeniowy klient: charakterystyka, przyczyny zachowania, strategie radzenia sobie.
    • Niezdecydowany klient: charakterystyka, przyczyny zachowania, strategie radzenia sobie.
    • Inne typy trudnych klientów: analiza i omówienie innych typowych zachowań.
  • Empatia i aktywne słuchanie:
    • Znaczenie empatii w obsłudze klienta.
    • Techniki aktywnego słuchania: parafraza, klaryfikacja, pytania otwarte.
    • Ćwiczenia praktyczne rozwijające umiejętność słuchania i okazywania empatii.

Skuteczna komunikacja i rozwiązywanie problemów w interakcji z klientem

  • Asertywna komunikacja:
    • Czym jest asertywność i dlaczego jest ważna w obsłudze klienta?
    • Techniki asertywnej komunikacji: komunikaty „ja”, technika zdartej płyty, asertywne odmawianie.
    • Ćwiczenia praktyczne rozwijające umiejętność asertywnej komunikacji.
  • Deeskalacja konfliktów:
    • Rozpoznawanie sygnałów eskalacji konfliktu.
    • Techniki deeskalacji: uspokajanie klienta, zmiana perspektywy, proponowanie rozwiązań.
    • Ćwiczenia praktyczne w radzeniu sobie z eskalacją konfliktu.
  • Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji:
    • Analiza problemu i identyfikacja potrzeb klienta.
    • Generowanie rozwiązań i wybór najlepszej opcji.
    • Komunikowanie decyzji klientowi w sposób jasny i zrozumiały.
    • Ćwiczenia praktyczne w rozwiązywaniu problemów i podejmowaniu decyzji.

Profesjonalizm i budowanie relacji – tak by klient do nas wrócił

    • Radzenie sobie ze stresem i emocjami:
      • Techniki radzenia sobie ze stresem w sytuacjach trudnych.
      • Zarządzanie własnymi emocjami i emocjami klienta.
      • Ćwiczenia praktyczne w radzeniu sobie ze stresem i emocjami.
    • Budowanie relacji z klientem:
      • Znaczenie budowania relacji opartych na zaufaniu i szacunku.
      • Techniki budowania relacji: personalizacja, pozytywne nastawienie, docenianie klienta.
      • Ćwiczenia praktyczne w budowaniu relacji z klientem.
    • Profesjonalizm w obsłudze klienta:
      • Standardy obsługi klienta i etykieta biznesowa.
      • Zachowanie profesjonalizmu w każdej sytuacji, nawet trudnej.
      • Dbanie o wizerunek firmy i budowanie pozytywnych doświadczeń klienta.
    • Podsumowanie i zakończenie:
      • Podsumowanie najważniejszych wniosków z szkolenia.
      • Opracowanie indywidualnych planów rozwoju.
      • Ewaluacja szkolenia i zebranie feedbacku od uczestników.

Adresaci szkolenie obsługa klienta

Szkolenie „Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta” jest dedykowane szerokiemu gronu odbiorców, których praca wiąże się z bezpośrednim kontaktem z klientem, a co za tym idzie, także z potencjalnymi sytuacjami trudnymi. W ProOptima szczególnie polecamy to szkolenie następującym grupom:

  • Pracownicy działów obsługi klienta, sprzedaży i reklamacji: Osoby te mają najczęstszy kontakt z klientami i są najbardziej narażone na sytuacje trudne. Szkolenie pomoże im rozwinąć umiejętności radzenia sobie z roszczeniowymi, agresywnymi czy niezdecydowanymi klientami, co przełoży się na poprawę jakości obsługi i zwiększenie satysfakcji klientów.
  • Menedżerowie i liderzy zespołów: Osoby zarządzające zespołami obsługi klienta również odnoszą korzyści z tego szkolenia. Zdobyta wiedza i umiejętności pozwolą im lepiej wspierać swoich pracowników w trudnych sytuacjach, a także budować kulturę organizacji zorientowaną na klienta.
  • Pracownicy recepcji, infolinii czy punktów obsługi: Osoby pracujące na pierwszej linii kontaktu z klientem często spotykają się z różnymi typami klientów, w tym trudnymi. Szkolenie pomoże im zachować profesjonalizm, skutecznie rozwiązywać problemy i budować pozytywny wizerunek firmy.
  • Przedsiębiorcy i właściciele firm: Osoby prowadzące własną działalność gospodarczą, szczególnie w branżach usługowych, często mają bezpośredni kontakt z klientami. Szkolenie z obsługi trudnego klienta pomoże im budować lepsze relacje z klientami, unikać konfliktów i zwiększać lojalność klientów.
  • Każdy, kto chce poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i interpersonalne: Nawet jeśli Twoja praca nie wiąże się bezpośrednio z obsługą klienta, umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i asertywnej komunikacji przyda Ci się w wielu innych obszarach życia, zarówno zawodowego, jak i prywatnego.

W ProOptima dostosowujemy nasze szkolenia do specyficznych potrzeb i oczekiwań różnych grup odbiorców, zapewniając praktyczne narzędzia i techniki, które można od razu zastosować w praktyce.

Metody szkoleniowe

By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:

antyMobbing

ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.

antyMobbing

DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.

antyMobbing

ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.

antyMobbing

TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.

antyMobbing

SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.

antyMobbing

ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.

Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.

Co mówią o nas Klienci

więcej

Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.

więcej

Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują. 

DAIKIN

DAIKIN

Adam Nowicki, Senior Logistics and Supply Chain Manager CEE w Daikin Airconditioning Poland

DAIKIN

DAIKIN

Adam Nowicki, Senior Logistics and Supply Chain Manager CEE w Daikin Airconditioning Poland

Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach

więcej

Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.

Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.

Karolina Sekuła z Nagel poleca ProOptima

Nagel-Group

Karolina Sekuła, Dyrektor Centrum Klienta CEE Nagel-Group

Karolina Sekuła z Nagel poleca ProOptima

Nagel-Group

Karolina Sekuła, Dyrektor Centrum Klienta CEE Nagel-Group

Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX

więcej

Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.

Agata Rzeszótko z Answear poleca ProOptima

ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko Customer Service Manager w ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko z Answear poleca ProOptima

ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko Customer Service Manager w ANSWEAR.com

Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience

więcej

Współpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.

Katarzyna Szram z Aquanet poleca ProOptima

Aquanet

Katarzyna Szram Dyrektorka Departamentu Sprzedaży Aquanet SA

Katarzyna Szram z Aquanet poleca ProOptima

Aquanet

Katarzyna Szram Dyrektorka Departamentu Sprzedaży Aquanet SA

Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂

więcej

Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”

Justyna Paszke Galanty z Lafarge poleca szkoelnia ProOptima

Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty Customer Complaints & CX Manager Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty z Lafarge poleca szkoelnia ProOptima

Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty Customer Complaints & CX Manager Lafarge Polska

I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.

więcej

I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.

Dorota Malinowska poleca firmę ProOptima i pracę z Tomkiem Krasem

Oriflame

Dorota Malinowska Customer Service & Operations Director Poland, Slovakia, Czech Republic w Oriflame Cosmetics

Dorota Malinowska poleca firmę ProOptima i pracę z Tomkiem Krasem

Oriflame

Dorota Malinowska Customer Service & Operations Director Poland, Slovakia, Czech Republic w Oriflame Cosmetics

Interesuje Cię takie szkolenie?

Wykorzystaj niezbędną wiedzę i narzędzia ProOptima