Negocjacje szkolenie - dlaczego warto rozwijać umiejętności wywierania wpływu?
Negocjacje często stanowią wyzwanie dla przeciętnego pracownika firmy z kilku powodów:
- Brak doświadczenia i pewności siebie: Wielu pracowników nie ma okazji często negocjować, co może prowadzić do braku pewności siebie i umiejętności w tym zakresie. Mogą obawiać się konfrontacji, wyrażania swoich potrzeb czy odmawiania.
- Nierównowaga sił: W negocjacjach z przełożonymi, klientami czy partnerami biznesowymi, pracownicy mogą czuć się w gorszej pozycji, co może utrudniać im asertywne wyrażanie swoich oczekiwań i obronę swoich interesów.
- Emocje: Negocjacje mogą wywoływać silne emocje, takie jak stres, lęk czy frustracja, które mogą utrudniać racjonalne myślenie i podejmowanie decyzji.
- Brak przygotowania: Często pracownicy nie mają wystarczająco dużo czasu lub wiedzy, aby odpowiednio przygotować się do negocjacji, co może prowadzić do niekorzystnych rezultatów. Właściwego przygotowania nie można bagatelizować – to kluczowy element skutecznych negocjacji, który obejmuje zarówno analizę sytuacji, jak i rozwijanie kompetencji miękkich niezbędnych do osiągnięcia korzystnych warunków.
- Konflikty wewnętrzne: Pracownicy mogą mieć trudności z pogodzeniem swoich osobistych celów i potrzeb z celami firmy, co może prowadzić do konfliktów wewnętrznych i utrudniać negocjacje.
- Bariery kulturowe: W przypadku negocjacji z osobami z innych kultur, mogą pojawić się bariery kulturowe, takie jak różnice w stylach komunikacji, wartościach czy oczekiwaniach, co może utrudniać porozumienie.
Umiejętności negocjacyjne są przydatne niezależnie od wykonywanego zawodu i mają zastosowanie w różnych sferach dotyczących życia zawodowego, takich jak rozmowy o wynagrodzeniach, rozwiązywanie konfliktów czy negocjacje z pracownikami.
Te wyzwania mogą sprawić, że negocjacje będą stresujące i trudne dla przeciętnego pracownika. Dlatego warto inwestować w rozwój umiejętności negocjacyjnych, aby zwiększyć swoją skuteczność i pewność siebie w takich sytuacjach. Skuteczne negocjacje i szkolenia pomagają także osiągnąć wzrost satysfakcji klientów.
Prowadzenia negocjacji można się nauczyć?
Tak, prowadzenia negocjacji zdecydowanie można się nauczyć. Choć niektóre osoby mogą mieć naturalne predyspozycje do skutecznego negocjowania, to umiejętności te można rozwijać i doskonalić poprzez praktykę, szkolenia i zdobywanie doświadczenia.
Negocjacje to proces, który opiera się na określonych zasadach, strategiach i taktykach. Prowadzenia negocjacji można się uczyć poprzez naukę tych elementów oraz ćwiczenie ich w praktyce, można znacznie poprawić swoje umiejętności negocjacyjne.
Szkolenie negocjacje oraz kursy negocjacji mają praktyczny wymiar i są dostępne w różnych formach, takich jak szkolenia otwarte, szkolenie online czy stacjonarne.
Szkolenia negocjacje, takie jak te oferowane przez ProOptima, dostarczają uczestnikom szkolenia wiedzy teoretycznej oraz praktycznych narzędzi, które pomagają zrozumieć proces negocjacji, rozwijać umiejętności komunikacyjne, radzenia sobie z konfliktami i osiągania korzystnych porozumień. Uczestnicy szkolenia mają dostęp do materiałów szkoleniowych, biorą udział w grach symulacyjnych oraz mogą skorzystać z indywidualnych konsultacji.
W procesie negocjacji ważne jest również zdobywanie doświadczenia poprzez praktykę. Im więcej negocjacji przeprowadzisz, tym lepiej będziesz rozumiał dynamikę tego procesu i tym skuteczniej będziesz osiągał swoje cele. Szkolenia odbywają się w sali szkoleniowej lub online, a terminem szkolenia można elastycznie zarządzać w zależności od potrzeb grupy.
Negocjacje to nie tylko wrodzony talent, ale przede wszystkim umiejętność, którą można rozwijać i doskonalić. Jeśli jesteś gotowy zainwestować czas i wysiłek w naukę, możesz stać się skutecznym negocjatorem. Zdecyduj się na szkolenie z negocjacji właśnie z nami!
Uczestnicy chętnie polecają szkolenie negocjacyjne z ProOptima. Wskaźnik poleceń wśród uczestników wynosi 9,1 (w 10-stopnowej skali). (…) Efektem bezpośrednim szkolenia było znaczące zwiększenie świadomości nie dość docenianych aspektów: przygotowania się do negocjacji (definiowania celów maksymalnych i minimalnych, analizy interesów własnych i partnera), oddziaływania ciszą i pytaniami na partnera w fazie zbierania informacji, odwołania się do wspólnych celów (interesów) w fazie negocjowania rozwiązania czy podsumowania ustaleń. Uczestnicy podnieśli także znacząco świadomość własnego stylu negocjowania, a także sposobu komunikowania się w warstwie werbalnej i niewerbalnej oraz wpływu danego sposobu komunikacji na przebieg i rezultat spotkań negocjacyjnych.
Dyrektor Personalny sieci ASTOR – Agnieszka Politańska
Cele szkolenia doskonalącego umiejętności negocjacyjne
Negocjacje z wizją długotrwałych relacji
Szkolenie doskonalące umiejętności negocjacyjne to propozycja dla wszystkich, którzy chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie prowadzenia negocjacji – zarówno w sferze zawodowej, jak i prywatnej.
Głównym celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do skutecznego prowadzenia negocjacji, wywierania wpływu na partnerów biznesowych oraz osiągania satysfakcjonujących rezultatów w różnych sytuacjach.
Program szkolenia obejmuje kluczowe zagadnienia, takie jak proces negocjacji, techniki negocjacyjne, właściwe przygotowanie do rozmów oraz budowanie długotrwałych relacji z partnerami biznesowymi.
Uczestnicy uczą się, jak analizować sytuację negocjacyjną, dobierać odpowiednie strategie i taktyki, a także jak efektywnie komunikować się z partnerami biznesowymi, by osiągnąć zamierzone cele.
Szkolenie kładzie nacisk na praktyczne aspekty negocjacji, umożliwiając rozwój umiejętności negocjacyjnych, które są niezbędne w codziennej pracy i w kontaktach z partnerami biznesowymi.
Wiedza:
- Zrozumienie procesu negocjacji: Poznanie faz negocjacji, ich dynamiki oraz czynników wpływających na przebieg i wynik negocjacji.
- Znajomość różnych stylów negocjacji: Identyfikacja i zrozumienie różnych stylów negocjacyjnych (np. rywalizacyjny, kooperacyjny, kompromisowy) oraz umiejętność ich rozpoznawania u innych.
- Strategie i taktyki negocjacyjne: Poznanie różnorodnych strategii i taktyk negocjacyjnych oraz umiejętność ich skutecznego stosowania w zależności od sytuacji.
- Komunikacja w negocjacjach: Zrozumienie roli komunikacji werbalnej i niewerbalnej w negocjacjach, a także umiejętność aktywnego słuchania, zadawania pytań i formułowania przekonywujących argumentów.
- Psychologia negocjacji: Poznanie podstawowych mechanizmów psychologicznych wpływających na zachowania negocjatorów, takich jak perswazja, wpływ społeczny czy emocje.
- Etyka w negocjacjach: Zrozumienie zasad etyki i uczciwości w negocjacjach oraz umiejętność unikania nieetycznych praktyk.
- Temat negocjacji: Program obejmuje temat negocjacji, w tym negocjacje biznesowe, negocjacje handlowe, negocjacje zakupowe oraz negocjacje twarde.
Umiejętności:
- Przygotowanie do negocjacji: Umiejętność zbierania informacji, definiowania celów, określania BATNA (najlepszej alternatywy dla negocjowanego porozumienia) oraz opracowywania strategii negocjacyjnej.
- Prowadzenie negocjacji: Umiejętność skutecznego prowadzenia rozmów negocjacyjnych, w tym inicjowania, przedstawiania propozycji, argumentowania, reagowania na kontrpropozycje i dążenia do porozumienia.
- Rozwiązywanie konfliktów i impasu: Umiejętność rozpoznawania i rozwiązywania konfliktów oraz radzenia sobie z sytuacjami impasu w negocjacjach.
- Komunikacja asertywna: Umiejętność wyrażania swoich potrzeb i oczekiwań w sposób jasny, stanowczy i jednocześnie szanujący drugą stronę.
- Aktywne słuchanie: Umiejętność uważnego słuchania drugiej strony, zadawania pytań i parafrazowania, aby upewnić się, że dobrze zrozumieliśmy jej stanowisko i potrzeby.
- Perswazja i wpływ: Umiejętność przekonywania drugiej strony do swoich racji i wpływania na jej decyzje.
- Zarządzanie emocjami: Umiejętność rozpoznawania i kontrolowania swoich emocji oraz radzenia sobie z emocjami drugiej strony w trakcie negocjacji.
- Budowanie relacji: Umiejętność nawiązywania i utrzymywania pozytywnych relacji z drugą stroną, nawet w trudnych negocjacjach.
- Kreatywność i elastyczność: Umiejętność generowania nowych pomysłów i rozwiązań oraz dostosowywania swojej strategii do zmieniających się okoliczności.
- Uczestnicy uczą się rozpoznawać przedmiotem negocjacji, prowadzić rozmowy przy stole negocjacyjnym, negocjować z partnerami strategicznymi, ustalać warunki współpracy, rozwijać umiejętność prowadzenia elastycznych negocjacji oraz negocjować temat wynagrodzeń i związkami zawodowymi.
Postawa:
- Otwartość na dialog: Gotowość do słuchania drugiej strony, zrozumienia jej perspektywy i poszukiwania rozwiązań korzystnych dla obu stron.
- Pewność siebie: Wiara we własne umiejętności negocjacyjne i zdolność do osiągnięcia satysfakcjonującego porozumienia.
- Asertywność: Umiejętność wyrażania swoich potrzeb i oczekiwań w sposób jasny i stanowczy, bez agresji czy uległości.
- Elastyczność: Gotowość do zmiany swojego stanowiska i szukania kompromisów, jeśli jest to konieczne dla osiągnięcia porozumienia.
- Cierpliwość: Umiejętność zachowania spokoju i opanowania, nawet w trudnych i stresujących sytuacjach negocjacyjnych.
- Zorientowanie na współpracę: Dążenie do osiągnięcia porozumienia, które będzie satysfakcjonujące dla obu stron, zamiast skupiania się wyłącznie na własnych korzyściach.
- Etyka i uczciwość: Przestrzeganie zasad etyki i uczciwości w negocjacjach, unikanie manipulacji i oszustwa.
- Szkolenie pomaga rozpoznać i wykorzystać mocne strony, budować relacje z nowymi klientami oraz rozwijać kompetencje przydatne w życiu zawodowym.
Szkolenie doskonalące umiejętności negocjacyjne rozwija te cele zarówno w teorii, jak i w praktyce, poprzez ćwiczenia, symulacje i analizę przypadków. Dzięki temu uczestnicy mogą skuteczniej negocjować w różnych sytuacjach biznesowych, osiągając lepsze wyniki dla siebie i swoich organizacji.
Opis szkolenia:
Poniżej przedstawiamy szczegółowy opis szkolenia z negocjacji, które zostało zaprojektowane z myślą o rozwijaniu kluczowych kompetencji negocjacyjnych w środowisku biznesowym. Program obejmuje zarówno elementy teoretyczne, jak i praktyczne, a uczestnicy szkolenia otrzymują komplet materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej lub tradycyjnej, niezbędnych do prawidłowego przyswojenia wiedzy i osiągnięcia zamierzonych efektów.
Program szkolenia z negocjacji, aby był skuteczny i odpowiadał na potrzeby przeciętnego pracownika, powinien zawierać zarówno elementy teoretyczne, jak i praktyczne, pozwalające na przećwiczenie zdobytej wiedzy w realistycznych scenariuszach. Oto propozycja tematów, które warto uwzględnić w programie:
Program szkolenia z negocjacji, (by był skuteczny i odpowiadał na potrzeby uczestników) zawiera zarówno elementy teoretyczne, jak i praktyczne, pozwalające na przećwiczenie zdobytej wiedzy w realistycznych scenariuszach. Oto wyjściowa propozycja tematówe:
I. Wprowadzenie do negocjacji
- Istota i znaczenie negocjacji: Definicja negocjacji, ich rola w biznesie i życiu codziennym, korzyści płynące z umiejętności negocjacyjnych.
- Proces negocjacji: Omówienie poszczególnych etapów negocjacji, od przygotowania, przez prowadzenie rozmów, po finalizację i ewaluację.
- Style negocjacji: Prezentacja różnych stylów negocjacyjnych (np. rywalizacyjny, kooperacyjny, kompromisowy) oraz ich zalety i wady w różnych sytuacjach.
- Psychologia negocjacji: Omówienie podstawowych mechanizmów psychologicznych wpływających na zachowania negocjatorów, takich jak perswazja, wpływ społeczny czy emocje.
- Etyka w negocjacjach: Przedstawienie zasad etyki i uczciwości w negocjacjach oraz omówienie konsekwencji nieetycznych praktyk.
II. Przygotowanie do negocjacji
- Definiowanie celów: Ustalanie celów negocjacyjnych, zarówno głównych, jak i alternatywnych, oraz określanie priorytetów.
- Analiza sytuacji i drugiej strony: Zbieranie informacji o drugiej stronie, jej potrzebach, interesach i stylu negocjacyjnym.
- Określanie BATNA (najlepszej alternatywy dla negocjowanego porozumienia): Identyfikacja alternatywnych rozwiązań w przypadku braku porozumienia w negocjacjach.
- Opracowywanie strategii negocjacyjnej: Wybór odpowiedniej strategii negocjacyjnej w zależności od sytuacji, celów i drugiej strony.
III. Prowadzenie negocjacji
- Komunikacja w negocjacjach: Doskonalenie umiejętności komunikacji werbalnej i niewerbalnej, w tym aktywnego słuchania, zadawania pytań, parafrazowania i formułowania przekonywujących argumentów.
- Techniki negocjacyjne: Nauka i praktyka różnorodnych technik negocjacyjnych, takich jak:
- Technika zdartej płyty
- Komunikaty „ja”
- Empatyczne słuchanie
- Negocjacje oparte na interesach
- Techniki radzenia sobie z obiekcjami
- Rozwiązywanie konfliktów i impasu: Nauka technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, konfliktami i impasem w negocjacjach.
- Perswazja i wpływ: Poznanie technik wpływu społecznego i perswazji, które można wykorzystać w negocjacjach.
- Zarządzanie emocjami: Nauka rozpoznawania i kontrolowania swoich emocji oraz radzenia sobie z emocjami drugiej strony.
- Budowanie relacji: Nauka technik budowania i utrzymywania pozytywnych relacji z drugą stroną, nawet w trudnych negocjacjach.
IV. Ćwiczenia praktyczne i symulacje
- Scenariusze negocjacyjne: Przeprowadzenie symulacji negocjacyjnych w różnych sytuacjach biznesowych, takich jak negocjacje płacowe, sprzedażowe, zakupowe czy rozwiązywanie konfliktów.
- Analiza przypadków: Omówienie i analiza rzeczywistych przypadków negocjacyjnych, aby wyciągnąć wnioski i nauczyć się na błędach innych.
- Feedback i omówienie: Udzielanie uczestnikom indywidualnego feedbacku na temat ich mocnych stron i obszarów do rozwoju w zakresie negocjacji.
V. Podsumowanie i zakończenie
- Podsumowanie najważniejszych wniosków z szkolenia: Przypomnienie kluczowych koncepcji, strategii i technik negocjacyjnych.
- Plan rozwoju indywidualnego: Zachęcenie uczestników do opracowania własnego planu rozwoju umiejętności negocjacyjnych.
- Ewaluacja szkolenia: Zbieranie feedbacku od uczestników na temat szkolenia i jego przydatności w ich pracy.
Taki program szkolenia z negocjacji pozwoli uczestnikom zdobyć zarówno wiedzę teoretyczną, jak i praktyczne umiejętności, które będą mogli wykorzystać w swojej pracy, zwiększając swoją skuteczność i pewność siebie w negocjacjach.
Adresaci szkolenia umiejętności niezbędnych w procesie negocjacji:
Szkolenie z negocjacji, ze względu na uniwersalność tej umiejętności, może być skierowane do szerokiego grona odbiorców. Jest ono przydatne niezależnie od wykonywanego zawodu oraz w różnych sferach dotyczących życia zawodowego, takich jak negocjacje z nowymi klientami, partnerami strategicznymi, związkami zawodowymi czy w sprawach warunków współpracy i tematu wynagrodzeń. W ProOptima szczególnie polecamy je następującym grupom:
- Menedżerowie i liderzy: Osoby na stanowiskach kierowniczych, które na co dzień negocjują z pracownikami, klientami, partnerami biznesowymi czy dostawcami. Umiejętności negocjacyjne są kluczowe dla osiągania celów biznesowych, budowania relacji i rozwiązywania konfliktów.
- Specjaliści ds. sprzedaży i zakupów: Osoby odpowiedzialne za zawieranie transakcji handlowych, dla których skuteczne negocjacje przekładają się bezpośrednio na wyniki finansowe firmy.
- Prawnicy i doradcy: Osoby, które reprezentują swoich klientów w negocjacjach, muszą posiadać wysokie kompetencje negocjacyjne, aby osiągnąć korzystne warunki dla swoich mocodawców.
- Przedsiębiorcy i właściciele firm: Osoby prowadzące własną działalność gospodarczą, które negocjują warunki współpracy z kontrahentami, inwestorami czy instytucjami finansowymi.
- Pracownicy działów HR: Osoby odpowiedzialne za rekrutację, negocjacje płacowe czy rozwiązywanie konfliktów pracowniczych, dla których umiejętności negocjacyjne są niezbędne w codziennej pracy.
- Osoby pracujące w projektach: Członkowie zespołów projektowych, którzy muszą negocjować zadania, terminy, zasoby czy budżety z innymi członkami zespołu lub interesariuszami zewnętrznymi.
- Każdy, kto chce poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i interpersonalne: Nawet jeśli negocjacje nie są codziennym elementem Twojej pracy, szkolenie z negocjacji może pomóc Ci w budowaniu lepszych relacji, osiąganiu swoich celów i skuteczniejszym rozwiązywaniu konfliktów w życiu prywatnym i zawodowym.
W ProOptima dostosowujemy nasze szkolenia z negocjacji do potrzeb i oczekiwań konkretnych grup odbiorców, zapewniając praktyczne narzędzia i techniki, które można od razu zastosować w praktyce.
Kursy negocjacji, negocjacje w biznesie oraz negocjacje biznesowe stanowią nieodłączny element rozwoju kompetencji zawodowych. Oferowane kursy negocjacji dostępne są zarówno online, jak i stacjonarnie, a ich program obejmuje praktyczne ćwiczenia, gry symulacyjne oraz case studies. Uczestnicy szkolenia otrzymują certyfikaty potwierdzające zdobyte umiejętności, co przekłada się na lepsze wyniki w negocjacjach w biznesie, zawieraniu kontraktów handlowych czy relacjach pracowniczych.
Cena szkolenia uzależniona jest od wybranej formy uczestnictwa oraz zakresu programu. Istnieje możliwość dofinansowania szkolenia ze środków publicznych – w przypadku, gdy co najmniej 70% kosztów pokrywane jest ze środków publicznych, szkolenie podlega zwolnieniu z VAT. Państwo zainteresowani szczegółami oferty, indywidualną wyceną lub dopasowaniem programu do potrzeb organizacji, zapraszamy do kontaktu.
Techniki negocjacyjne wykorzystywane podczas szkoleń
Podczas szkoleń negocjacyjnych uczestnicy mają okazję poznać i przećwiczyć różnorodne techniki negocjacyjne, które są niezbędne do efektywnego prowadzenia negocjacji i osiągania korzystnych rezultatów. Szkolenia negocjacje obejmują zarówno negocjacje handlowe, jak i negocjacje zakupowe, dzięki czemu uczestnicy mogą rozwijać swoje umiejętności w kontekście realnych wyzwań biznesowych. Poznanie skutecznych technik negocjacyjnych przekłada się bezpośrednio na wzrost satysfakcji klientów oraz budowanie trwałych relacji z partnerami biznesowymi. Uczestnicy uczą się, jak stosować różne strategie negocjacyjne, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami oraz jak prowadzić negocjacje w sposób profesjonalny i etyczny. Dzięki praktycznym ćwiczeniom i symulacjom, szkolenia negocjacyjne pozwalają na zdobycie doświadczenia, które można od razu wykorzystać w codziennej pracy.
Przegląd najskuteczniejszych technik negocjacyjnych
W trakcie szkoleń negocjacyjnych szczególny nacisk kładzie się na rozwijanie umiejętności stosowania najskuteczniejszych technik negocjacyjnych. Do najważniejszych należą elastyczne negocjacje, które pozwalają dostosować się do zmieniających się warunków i oczekiwań drugiej strony, a także techniki negocjacyjne związane z analizą przedmiotu negocjacji i stosowaniem odpowiednich taktyk negocjacyjnych. Uczestnicy uczą się, jak prowadzić proces negocjacji od przygotowania, przez prezentację argumentów, aż po zamykanie negocjacji w sposób korzystny dla obu stron. Szkolenia negocjacyjne obejmują również naukę rozpoznawania i stosowania różnych taktyk negocjacyjnych, co pozwala na skuteczne reagowanie na działania partnera negocjacyjnego i osiąganie zamierzonych celów. Dzięki temu uczestnicy są lepiej przygotowani do prowadzenia negocjacji w różnych sytuacjach biznesowych.
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
W naszych szkoleniach negocjacyjnych wykorzystujemy sprawdzoną metodykę Kolba, która pozwala na skuteczne doskonalenie umiejętności i kształtowanie postaw negocjacyjnych. Metodyka ta opiera się na czterech etapach: doświadczeniu, obserwacji, refleksji i planowaniu, co umożliwia uczestnikom pełne zaangażowanie w proces nauki. Szkolenia negocjacje prowadzone według tej metody pozwalają na praktyczne ćwiczenie nowych umiejętności, analizę własnych działań oraz wyciąganie wniosków, które można od razu wdrożyć w codziennej pracy. Dzięki temu uczestnicy nie tylko zdobywają wiedzę teoretyczną, ale przede wszystkim rozwijają praktyczne umiejętności negocjacyjne, które są niezbędne do skutecznego prowadzenia negocjacji w różnych sytuacjach zawodowych i biznesowych.
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.
ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.
SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.
Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.