Negocjacje szkolenie - dlaczego warto rozwijać umiejętności wywierania wpływu?
Negocjacje często stanowią wyzwanie dla przeciętnego pracownika firmy z kilku powodów:
- Brak doświadczenia i pewności siebie: Wielu pracowników nie ma okazji często negocjować, co może prowadzić do braku pewności siebie i umiejętności w tym zakresie. Mogą obawiać się konfrontacji, wyrażania swoich potrzeb czy odmawiania.
- Nierównowaga sił: W negocjacjach z przełożonymi, klientami czy partnerami biznesowymi, pracownicy mogą czuć się w gorszej pozycji, co może utrudniać im asertywne wyrażanie swoich oczekiwań i obronę swoich interesów.
- Emocje: Negocjacje mogą wywoływać silne emocje, takie jak stres, lęk czy frustracja, które mogą utrudniać racjonalne myślenie i podejmowanie decyzji.
- Brak przygotowania: Często pracownicy nie mają wystarczająco dużo czasu lub wiedzy, aby odpowiednio przygotować się do negocjacji, co może prowadzić do niekorzystnych rezultatów.
- Konflikty wewnętrzne: Pracownicy mogą mieć trudności z pogodzeniem swoich osobistych celów i potrzeb z celami firmy, co może prowadzić do konfliktów wewnętrznych i utrudniać negocjacje.
- Bariery kulturowe: W przypadku negocjacji z osobami z innych kultur, mogą pojawić się bariery kulturowe, takie jak różnice w stylach komunikacji, wartościach czy oczekiwaniach, co może utrudniać porozumienie.
Te wyzwania mogą sprawić, że negocjacje będą stresujące i trudne dla przeciętnego pracownika. Dlatego warto inwestować w rozwój umiejętności negocjacyjnych, aby zwiększyć swoją skuteczność i pewność siebie w takich sytuacjach.
Prowadzenia negocjacji można się nauczyć?
Tak, prowadzenia negocjacji zdecydowanie można się nauczyć. Choć niektóre osoby mogą mieć naturalne predyspozycje do skutecznego negocjowania, to umiejętności te można rozwijać i doskonalić poprzez praktykę, szkolenia i zdobywanie doświadczenia.
Negocjacje to proces, który opiera się na określonych zasadach, strategiach i taktykach. Prowadzenia negocjacji można się uczyć poprzez naukę tych elementów oraz ćwiczenie ich w praktyce, można znacznie poprawić swoje umiejętności negocjacyjne.
Szkolenia negocjacje, takie jak te oferowane przez ProOptima, dostarczają uczestnikom wiedzy teoretycznej oraz praktycznych narzędzi, które pomagają zrozumieć proces negocjacji, rozwijać umiejętności komunikacyjne, radzenia sobie z konfliktami i osiągania korzystnych porozumień.
W procesie negocjacji ważne jest również zdobywanie doświadczenia poprzez praktykę. Im więcej negocjacji przeprowadzisz, tym lepiej będziesz rozumiał dynamikę tego procesu i tym skuteczniej będziesz osiągał swoje cele.
Negocjacje to nie tylko wrodzony talent, ale przede wszystkim umiejętność, którą można rozwijać i doskonalić. Jeśli jesteś gotowy zainwestować czas i wysiłek w naukę, możesz stać się skutecznym negocjatorem. Zdecyduj się na szkolenie z negocjacji właśnie z nami!
-
Wiedza:
- Zrozumienie procesu negocjacji: Poznanie faz negocjacji, ich dynamiki oraz czynników wpływających na przebieg i wynik negocjacji.
- Znajomość różnych stylów negocjacji: Identyfikacja i zrozumienie różnych stylów negocjacyjnych (np. rywalizacyjny, kooperacyjny, kompromisowy) oraz umiejętność ich rozpoznawania u innych.
- Strategie i taktyki negocjacyjne: Poznanie różnorodnych strategii i taktyk negocjacyjnych oraz umiejętność ich skutecznego stosowania w zależności od sytuacji.
- Komunikacja w negocjacjach: Zrozumienie roli komunikacji werbalnej i niewerbalnej w negocjacjach, a także umiejętność aktywnego słuchania, zadawania pytań i formułowania przekonywujących argumentów.
- Psychologia negocjacji: Poznanie podstawowych mechanizmów psychologicznych wpływających na zachowania negocjatorów, takich jak perswazja, wpływ społeczny czy emocje.
- Etyka w negocjacjach: Zrozumienie zasad etyki i uczciwości w negocjacjach oraz umiejętność unikania nieetycznych praktyk.
Umiejętności:
- Przygotowanie do negocjacji: Umiejętność zbierania informacji, definiowania celów, określania BATNA (najlepszej alternatywy dla negocjowanego porozumienia) oraz opracowywania strategii negocjacyjnej.
- Prowadzenie negocjacji: Umiejętność skutecznego prowadzenia rozmów negocjacyjnych, w tym inicjowania, przedstawiania propozycji, argumentowania, reagowania na kontrpropozycje i dążenia do porozumienia.
- Rozwiązywanie konfliktów i impasu: Umiejętność rozpoznawania i rozwiązywania konfliktów oraz radzenia sobie z sytuacjami impasu w negocjacjach.
- Komunikacja asertywna: Umiejętność wyrażania swoich potrzeb i oczekiwań w sposób jasny, stanowczy i jednocześnie szanujący drugą stronę.
- Aktywne słuchanie: Umiejętność uważnego słuchania drugiej strony, zadawania pytań i parafrazowania, aby upewnić się, że dobrze zrozumieliśmy jej stanowisko i potrzeby.
- Perswazja i wpływ: Umiejętność przekonywania drugiej strony do swoich racji i wpływania na jej decyzje.
- Zarządzanie emocjami: Umiejętność rozpoznawania i kontrolowania swoich emocji oraz radzenia sobie z emocjami drugiej strony w trakcie negocjacji.
- Budowanie relacji: Umiejętność nawiązywania i utrzymywania pozytywnych relacji z drugą stroną, nawet w trudnych negocjacjach.
- Kreatywność i elastyczność: Umiejętność generowania nowych pomysłów i rozwiązań oraz dostosowywania swojej strategii do zmieniających się okoliczności.
Postawa:
- Otwartość na dialog: Gotowość do słuchania drugiej strony, zrozumienia jej perspektywy i poszukiwania rozwiązań korzystnych dla obu stron.
- Pewność siebie: Wiara we własne umiejętności negocjacyjne i zdolność do osiągnięcia satysfakcjonującego porozumienia.
- Asertywność: Umiejętność wyrażania swoich potrzeb i oczekiwań w sposób jasny i stanowczy, bez agresji czy uległości.
- Elastyczność: Gotowość do zmiany swojego stanowiska i szukania kompromisów, jeśli jest to konieczne dla osiągnięcia porozumienia.
- Cierpliwość: Umiejętność zachowania spokoju i opanowania, nawet w trudnych i stresujących sytuacjach negocjacyjnych.
- Zorientowanie na współpracę: Dążenie do osiągnięcia porozumienia, które będzie satysfakcjonujące dla obu stron, zamiast skupiania się wyłącznie na własnych korzyściach.
- Etyka i uczciwość: Przestrzeganie zasad etyki i uczciwości w negocjacjach, unikanie manipulacji i oszustwa.
Szkolenie doskonalące umiejętności negocjacyjne rozwija te cele zarówno w teorii, jak i w praktyce, poprzez ćwiczenia, symulacje i analizę przypadków. Dzięki temu uczestnicy mogą skuteczniej negocjować w różnych sytuacjach biznesowych, osiągając lepsze wyniki dla siebie i swoich organizacji.
Program szkolenia z negocjacji, (by był skuteczny i odpowiadał na potrzeby uczestników) zawiera zarówno elementy teoretyczne, jak i praktyczne, pozwalające na przećwiczenie zdobytej wiedzy w realistycznych scenariuszach. Oto wyjściowa propozycja tematówe:
I. Wprowadzenie do negocjacji
- Istota i znaczenie negocjacji: Definicja negocjacji, ich rola w biznesie i życiu codziennym, korzyści płynące z umiejętności negocjacyjnych.
- Proces negocjacji: Omówienie poszczególnych etapów negocjacji, od przygotowania, przez prowadzenie rozmów, po finalizację i ewaluację.
- Style negocjacji: Prezentacja różnych stylów negocjacyjnych (np. rywalizacyjny, kooperacyjny, kompromisowy) oraz ich zalety i wady w różnych sytuacjach.
- Psychologia negocjacji: Omówienie podstawowych mechanizmów psychologicznych wpływających na zachowania negocjatorów, takich jak perswazja, wpływ społeczny czy emocje.
- Etyka w negocjacjach: Przedstawienie zasad etyki i uczciwości w negocjacjach oraz omówienie konsekwencji nieetycznych praktyk.
II. Przygotowanie do negocjacji
- Definiowanie celów: Ustalanie celów negocjacyjnych, zarówno głównych, jak i alternatywnych, oraz określanie priorytetów.
- Analiza sytuacji i drugiej strony: Zbieranie informacji o drugiej stronie, jej potrzebach, interesach i stylu negocjacyjnym.
- Określanie BATNA (najlepszej alternatywy dla negocjowanego porozumienia): Identyfikacja alternatywnych rozwiązań w przypadku braku porozumienia w negocjacjach.
- Opracowywanie strategii negocjacyjnej: Wybór odpowiedniej strategii negocjacyjnej w zależności od sytuacji, celów i drugiej strony.
III. Prowadzenie negocjacji
- Komunikacja w negocjacjach: Doskonalenie umiejętności komunikacji werbalnej i niewerbalnej, w tym aktywnego słuchania, zadawania pytań, parafrazowania i formułowania przekonywujących argumentów.
- Techniki negocjacyjne: Nauka i praktyka różnorodnych technik negocjacyjnych, takich jak:
- Technika zdartej płyty
- Komunikaty „ja”
- Empatyczne słuchanie
- Negocjacje oparte na interesach
- Techniki radzenia sobie z obiekcjami
- Rozwiązywanie konfliktów i impasu: Nauka technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, konfliktami i impasem w negocjacjach.
- Perswazja i wpływ: Poznanie technik wpływu społecznego i perswazji, które można wykorzystać w negocjacjach.
- Zarządzanie emocjami: Nauka rozpoznawania i kontrolowania swoich emocji oraz radzenia sobie z emocjami drugiej strony.
- Budowanie relacji: Nauka technik budowania i utrzymywania pozytywnych relacji z drugą stroną, nawet w trudnych negocjacjach.
IV. Ćwiczenia praktyczne i symulacje
- Scenariusze negocjacyjne: Przeprowadzenie symulacji negocjacyjnych w różnych sytuacjach biznesowych, takich jak negocjacje płacowe, sprzedażowe, zakupowe czy rozwiązywanie konfliktów.
- Analiza przypadków: Omówienie i analiza rzeczywistych przypadków negocjacyjnych, aby wyciągnąć wnioski i nauczyć się na błędach innych.
- Feedback i omówienie: Udzielanie uczestnikom indywidualnego feedbacku na temat ich mocnych stron i obszarów do rozwoju w zakresie negocjacji.
V. Podsumowanie i zakończenie
- Podsumowanie najważniejszych wniosków z szkolenia: Przypomnienie kluczowych koncepcji, strategii i technik negocjacyjnych.
- Plan rozwoju indywidualnego: Zachęcenie uczestników do opracowania własnego planu rozwoju umiejętności negocjacyjnych.
- Ewaluacja szkolenia: Zbieranie feedbacku od uczestników na temat szkolenia i jego przydatności w ich pracy.
Taki program szkolenia z negocjacji pozwoli uczestnikom zdobyć zarówno wiedzę teoretyczną, jak i praktyczne umiejętności, które będą mogli wykorzystać w swojej pracy, zwiększając swoją skuteczność i pewność siebie w negocjacjach.
Adresaci szkolenia umiejętności niezbędnych w procesie negocjacji:
Szkolenie z negocjacji, ze względu na uniwersalność tej umiejętności, może być skierowane do szerokiego grona odbiorców. W ProOptima szczególnie polecamy je następującym grupom:
- Menedżerowie i liderzy: Osoby na stanowiskach kierowniczych, które na co dzień negocjują z pracownikami, klientami, partnerami biznesowymi czy dostawcami. Umiejętności negocjacyjne są kluczowe dla osiągania celów biznesowych, budowania relacji i rozwiązywania konfliktów.
- Specjaliści ds. sprzedaży i zakupów: Osoby odpowiedzialne za zawieranie transakcji handlowych, dla których skuteczne negocjacje przekładają się bezpośrednio na wyniki finansowe firmy.
- Prawnicy i doradcy: Osoby, które reprezentują swoich klientów w negocjacjach, muszą posiadać wysokie kompetencje negocjacyjne, aby osiągnąć korzystne warunki dla swoich mocodawców.
- Przedsiębiorcy i właściciele firm: Osoby prowadzące własną działalność gospodarczą, które negocjują warunki współpracy z kontrahentami, inwestorami czy instytucjami finansowymi.
- Pracownicy działów HR: Osoby odpowiedzialne za rekrutację, negocjacje płacowe czy rozwiązywanie konfliktów pracowniczych, dla których umiejętności negocjacyjne są niezbędne w codziennej pracy.
- Osoby pracujące w projektach: Członkowie zespołów projektowych, którzy muszą negocjować zadania, terminy, zasoby czy budżety z innymi członkami zespołu lub interesariuszami zewnętrznymi.
- Każdy, kto chce poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i interpersonalne: Nawet jeśli negocjacje nie są codziennym elementem Twojej pracy, szkolenie z negocjacji może pomóc Ci w budowaniu lepszych relacji, osiąganiu swoich celów i skuteczniejszym rozwiązywaniu konfliktów w życiu prywatnym i zawodowym.
W ProOptima dostosowujemy nasze szkolenia z negocjacji do potrzeb i oczekiwań konkretnych grup odbiorców, zapewniając praktyczne narzędzia i techniki, które można od razu zastosować w praktyce.
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.
ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.
SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.
Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
