CX Day - Customer Experience Day
Na świecie to już całkiem spore święto Klienta, ale u nas ledwie przebija się do świadomości nawet profesjonalistów, którzy zajmują się sprzedażą, obsługą Klienta i szerzej Customer Experience. Światowy Dzień Doświadczeń Klienta, który przypada na pierwszy wtorek października, jest doskonałą okazją, aby docenić swoich klientów. Dlaczego tak jest? Jak to było z historią dnia doświadczeń Klienta? Po co nam taki dzień?
Co to jest CX Day?
CX Day, czyli Customer Experience Day, to święto zainicjowane przez organizację Customer Experience Professionals Association, które ma na celu podkreślenie ważności doświadczeń klientów. Jest to dzień, w którym firmy i organizacje na całym świecie świętują i doceniają swoich klientów, a także pracują nad poprawą doświadczeń klientów w każdym ze sposobów kontaktu. To doskonała okazja, aby zwrócić uwagę na znaczenie customer experience i podkreślić, jak istotne jest budowanie pozytywnych relacji z klientami.
Dlaczego tak jest, że CX Day nie jest popularny w Polsce?
Wszyscy znamy dzień kobiet, dzień chłopaka też się przebił do świadomości (był 30 września 2023:)), niektórzy znają też dzień niepodległości czy dzień uśmiechu (dziś 1 października) ale CX Day? Co to jest i kiedy go obchodzimy? Większość Polaków nie wie.
W naszym kraju znacznie bardziej znanym dniem jest Światowy dzień konsumenta (15 marca). To dzień o którym piszą media, z którego bohaterem może utożsamić się każdy, w końcu każdy jest konsumentem ale Customer Experience Day? Co to jest? W mojej opinii ten dzień nie jest jeszcze popularny bo… nie został rozpropagowany przez nas profesjonalistów, zajmujących się na co dzień Customer Experience. Fakty są takie, że nawet wielu profesjonalistów: menedżerów, sprzedawców, pracowników obsługi Klienta czy prezesów nawet nie wie, że taki dzień istnieje. Skoro Ci profesjonaliści nie wiedzą o takim dniu to i media i konsumenci czy klienci nie wiedzą, że jest taki dzień. Jeden w roku ale jest:) Świętujmy zatem ten dzień tak by coraz więcej profesjonalistów wiedziało, że jest taki dzień i jest taka dyscyplina jak Customer Experience Management, a także by podkreślić znaczenie poprawy doświadczenia klientów!
Jaka jest historia światowego dnia doświadczeń klienta?
Historia zaczęła się w 2010 lub 2011 roku, kiedy Customer Experience Professionals Association (CXPA) rozpoczęło świętowanie dnia CX. Wpierw oczywiście za naszą zachodnią za granicą ale potem z roku na rok CX Day zaczął być świętowany na całym świecie. Aktualnie jest to już święto wpisane na stałe w kalendarze tysięcy firm i instytucji. Firma świętuje CX Day, organizując różnorodne wydarzenia i akcje mające na celu docenienie klientów oraz wzmacnianie relacji z nimi. Początek października oznacza CX Day. W naszym kraju od 2015 roku kolejne firmy włączały się w świętowanie i w tym roku jest to jedno z większych świąt w historii. Zeszły rok, pandemiczny, nie zatrzymał świętowania ale wszystkie wydarzenia miały charakter online. Aktualnie CX Day firmy świętują wewnętrznie ale mamy wydarzenia ogólnodostępne np. jak to: https://www.cxday2021.com/ – warto z tego skorzystać!
Po co nam taki dzień pozytywnych doświadczeń?
- Po to by zwracać uwagę na wagę CX. Jako ProOptima od 2008 roku pracujemy z firmami nad tym by zwiększały swoją sprawność organizacyjną w budowaniu lojalności Klienta. Wiemy jak wiele się zmieniło przez te lata i jak bardzo CX “wszedł” na salony ale wiemy też jak wiele trzeba okazji by w zespołach, firmach ale i w przestrzeni między firmowej rozmawiano o doświadczeniach Klienta. Każda okazja jest do tego dobra a światowy CX Day jest znakomitą okazją by rozmawiać o znaczeniu CX dla biznesu. W końcu CX to pragmatyka prowadzenia firm, która pomaga skuteczniej budować przewagę konkurencyjną i zarabiać pieniądze.
- Po to by wymieniać praktyki CX. Zespoły i firmy potrzebują przestrzeni to tego by uczyć się wzajemnie. CX Day daje taką możliwość. Przez to, że wpisuje się w coroczny kalendarz, umożliwia zaplanowanie tej przestrzeni. Potrzebujemy ciągłej wymiany praktyk. Tych dobrych, które powinny być upowszechniane ale i tych złych, by je eliminować z życia firmowego a szerzej z przestrzeni na styku firma-klient, firma-konsument.
- Po to by edukować w obszarze CX coraz więcej profesjonalistów. CX Day to czas na pozyskanie wiedzy bo praktycy tego dnia chętnie edukują czym jest CX czy CEM ale i to czas na zaplanowanie własnego rozwoju. Świętując, zatrzymujemy się nad obszarem CX i możemy pomyśleć w jakich wydarzeniach typu szkolenia, webinary, warsztaty możemy wziąć udział. Możemy usłyszeć jakie książki warto przeczytać. Możemy dowiedzieć się z jakimi ludźmi, działającymi w obszarze CX warto by się spotkać. Co ważne CX Day daje impuls i motywację by to zrobić właśnie wtedy! Wato np. wziąć udział, w wydarzeniu, które organizuje nasz Klient PZU: https://www.youtube.com/watch?v=ZX0MU0ql1iM
- By poświętować z zespołami CX – docenić się wzajemnie, zintegrować, uznać siebie i swój wysiłek. CX Day to także czas dla członków zespołów, które na co dzień troszczą się o Klienta i obsługę klienta. To czas na to by szefowie i współpracownicy podziękowali sobie za trud wkładany w to by coraz lepiej troszczyć się o Klientów. Jak zatem zamierzasz szefie docenić swój CX zespół?
Każdy z nas jest konsumentem, wielu z nas jest klientami. Im bardziej polskie firmy będą potrafiły dbać o swoich klientów tym lepiej będzie nam się żyło. W końcu w Customer Experience chodzi o to, by było więcej w przestrzeni na styku między firmami a klientami pozytywnych emocji: pewności, bezpieczeństwa, poczucia zaopiekowania, komfortu, swobody, bliskości a nawet… radości i przyjemności a może i zachwytu. Warto więc pamiętać i warto świętować ten i przyszłe CX Day. Wszystkiego wartościowego Klienci, samych pozytywnych doświadczeń! Nie zapomnijmy również o dzieleniu się naszymi osiągnięciami w mediach społecznościowych, co pomoże w budowaniu pozytywnego wizerunku oraz zaangażowania wśród klientów.
Jak świętować CX Day w Twojej firmie
Świętowanie CX Day w Twojej firmie może być okazją do zaangażowania pracowników we wspólną aktywność, przypomnienia im o misji i wartościach firmy. Możesz zorganizować konkurs wiedzy o CX, zaprosić eksperta do przemówienia, lub po prostu podziękować klientom i wysłać im małe upominki. Ważne jest, aby wykorzystać ten dzień do zrobienia czegoś na rzecz klienta i pokazania, że Twoja firma dba o pozytywne doświadczenia. Możesz również zorganizować wewnętrzne warsztaty, które pomogą zespołom lepiej zrozumieć znaczenie customer experience i wprowadzić nowe praktyki w obsłudze klienta.
Wpływ CX Day na biznesy
CX Day może mieć pozytywny wpływ na biznesy, ponieważ zwiększa lojalność i zadowolenie klientów. Kiedy klienci czują, że są doceniani i że firma dba o ich doświadczenia, są bardziej skłonni do powrotu i do polecania firmy innym. Ponadto, CX Day może być okazją do zwiększenia zaangażowania pracowników i do poprawy obsługi klienta. Świętowanie tego dnia może również pomóc w budowaniu silniejszej kultury organizacyjnej, która stawia klienta w centrum uwagi, co w dłuższej perspektywie przynosi korzyści finansowe i reputacyjne.
Wnioski i Planowanie na Przyszłość
Wnioski z CX Day mogą być różne, ale najważniejsze jest to, że firma powinna stale pracować nad poprawą doświadczeń klientów. Planowanie na przyszłość powinno obejmować działania, które będą pomagać w zwiększeniu lojalności klienta i w poprawie obsługi klienta. Firma powinna również rozważyć wykorzystanie mediów społecznościowych do promowania swoich działań i do budowania relacji z klientami. Regularne monitorowanie i analiza feedbacku od klientów pozwoli na bieżąco dostosowywać strategie i działania, aby zapewnić samych pozytywnych doświadczeń.
