Wiedza

Chętnie dzielimy się wiedzą.
Wybierz preferowany typ: webinar, artykuł lub wideo

Filtry

Wszystkie

Klienci - realizacje

Słownik pojęć

Optymalizacja procesow

16 kwi 2025

Optymalizacja procesów – skuteczne metody i najlepsze praktyki

16 kwi 2025

RACI

16 kwi 2025

SLA (Service Level Agreement)

Kompetencje menedżerskie

31 mar 2025

Kompetencje menedżerskie: Nabyte umiejętności na drodze do efektywnego zarządzania ludźmi

Certyfikat-SUS-2.0-ProOptima-2022-2025 potwierdzający jakość usług szkoleniowych i dorarczych

27 mar 2025

BUR szkolenia

27 mar 2025

Zarządzanie talentami

27 mar 2025

Assessment Center

27 mar 2025

Badanie satysfakcji pracowników

27 mar 2025

Dunninga-Krugera

26 mar 2025

Małopolskie Bony Rozwojowe – Nowa Perspektywa – z ProOptimą

Empatyczny nie oznacza sympatyczny

26 mar 2025

Empatyczny nie oznacza sympatyczny

24 mar 2025

GTD

24 mar 2025

Pomodoro

24 mar 2025

Zarządzanie czasem

24 mar 2025

Akademia menedżera

24 mar 2025

Szkolenia dla menedżerów

Empatia nie sympatia

21 mar 2025

Empatyczny, nie sympatyczny: Klucz do skutecznego zarządzania w erze inkluzywności

17 mar 2025

Mapowanie procesów

Mapowanie procesow biznesowych – klucz do optymalizacji WEBINAR ProOptima

13 mar 2025

Mapowanie procesów biznesowych – klucz do optymalizacji – znasz go?

Menedzerem nikt sie nie rodzi ale czy stac sie nim moze kazdy webinar ProOptima

13 mar 2025

Menedżerem nikt się nie rodzi ale … czy stać się nim może każdy? – webinar ProOptima

26 lut 2025

Sukcesja w firmie

18 lut 2025

Delegowanie

Przemówienie nowego kierownika

15 sty 2025

Przemówienie nowego kierownika do pracowników – przykłady i najlepsze praktyki

Gemini Generated Image xt7lufxt7lufxt7l

02 sty 2025

8 z top 10 umiejętności pracy wg The Future of Jobs Report 2020 to umiejętności miekkie

Empatyczna komunikacja czyli jak zwiekszyc zaangazowanie i efektywnosc zespolow. WEBINAR ProOptima

02 sty 2025

Empatyczna komunikacja dla liderów- czyli jak zwiększyć zaangażowanie i efektywność zespołów?

16 gru 2024

Lojalność pracowników

16 gru 2024

Szkolenie leadership

28 lis 2024

Action Plan

08 lis 2024

Buddy

29 paź 2024

Quiet quitting

29 paź 2024

SMART

29 paź 2024

Kompetencje

29 paź 2024

Moment prawdy

29 paź 2024

Jakość obsługi klienta

29 paź 2024

Customer Lifetime Value (CLV)

29 paź 2024

Ekonomia behawioralna

28 paź 2024

Feedback

09 paź 2024

Emocje

08 paź 2024

PARP

08 paź 2024

KFS

07 paź 2024

Diversity & Inclusion D&I

07 paź 2024

Komunikacja międzykulturowa

07 paź 2024

Kompetencje managera

07 paź 2024

Wskaźnik absencji

07 paź 2024

Wskaźniki Customer Experience (CX)

07 paź 2024

Wskaźniki biznesowe

07 paź 2024

VUCA

07 paź 2024

4C

07 paź 2024

Work-life balance

07 paź 2024

Standardy Obsługi Klienta

07 paź 2024

Szkolenie on the job

07 paź 2024

Stres

07 paź 2024

Silversi

07 paź 2024

Shadowing

07 paź 2024

Design safari

07 paź 2024

Reguły wywierania wpływu

07 paź 2024

Retencja klientów

07 paź 2024

Radzenie sobie ze stresem

07 paź 2024

Perswazja

07 paź 2024

PDCA

07 paź 2024

OKR (Objectives and Key Results)

07 paź 2024

Odporność psychiczna – Rezyliencja

07 paź 2024

Ocena 360 stopni

07 paź 2024

Ocena pracownicza

07 paź 2024

Obsługa Klienta

07 paź 2024

Klaryfikacja

07 paź 2024

Touchpoint

07 paź 2024

Trójkąt dramatyczny

04 paź 2024

Wypalenie zawodowe

04 paź 2024

Team Building

04 paź 2024

Test Belbina

04 paź 2024

Test Gallupa

04 paź 2024

Szkolenia

04 paź 2024

Wellbeing

04 paź 2024

Klientocentryczność

04 paź 2024

Inteligencja emocjonalna (IE)

04 paź 2024

Informacja zwrotna

04 paź 2024

Development Centre

04 paź 2024

NVC – Nonviolent Communication

04 paź 2024

Negocjacje w biznesie

04 paź 2024

Przywództwo sytuacyjne

04 paź 2024

Indywidualny plan rozwoju

04 paź 2024

Reklamacje

04 paź 2024

Pokolenie Alfa

04 paź 2024

Parafraza – swobodna przeróbka czy narzędzie skuteczności w komunikacji?

04 paź 2024

Pokolenie Z

04 paź 2024

Model Kompetencji

04 paź 2024

Motywacja

04 paź 2024

Mapa empatii

04 paź 2024

Mindfulness

04 paź 2024

Customer Care

04 paź 2024

Customer Journey Map

04 paź 2024

Cykl życia klienta (customer life cycle)

04 paź 2024

6 kapeluszy De Bono

04 paź 2024

Eisenhowera matryca

04 paź 2024

Mentoring

04 paź 2024

MTQ48

04 paź 2024

Multitasking

04 paź 2024

Mystery shopping

04 paź 2024

Pareto

02 paź 2024

Skuteczna komunikacja

02 paź 2024

Zaufanie wobec marki

02 paź 2024

Voice of the Customer (VoC)

02 paź 2024

Mobbing

02 paź 2024

Menedżer

01 paź 2024

Lojalność Klienta

01 paź 2024

Lider

01 paź 2024

Kreatywność w biznesie

01 paź 2024

Konstruktywna rozmowa

01 paź 2024

Kultura organizacyjna

01 paź 2024

Jobs to be Done

01 paź 2024

Insights Discovery

01 paź 2024

Innowacyjność

01 paź 2024

Human Resources (HR)

01 paź 2024

Helpdesk

01 paź 2024

FUKO

01 paź 2024

FRIS

01 paź 2024

First-Time Manager

01 paź 2024

Formy szkoleń

01 paź 2024

Employer Branding

01 paź 2024

Exit Interview

01 paź 2024

Expose szefa

01 paź 2024

Employee Experience

01 paź 2024

Egzekwowanie w zarządzaniu

01 paź 2024

Efekt aureoli czyli halo

01 paź 2024

Dysonans pozakupowy

Dlaczego profesjonalizacja oznacza sukces

01 paź 2024

Dlaczego profesjonalizacja oznacza sukces ?

30 wrz 2024

Dosprzedaż (Cross-selling i Up-selling)

30 wrz 2024

Zaangażowanie w pracę

30 wrz 2024

Zarządzanie projektami

30 wrz 2024

Docenianie pracownika

30 wrz 2024

Design thinking

30 wrz 2024

Design Sprint

30 wrz 2024

Close the Loop (CtL)

30 wrz 2024

Churn Rate

30 wrz 2024

Customer Effort Score (CES)

30 wrz 2024

Customer Satisfaction Score (CSAT)

30 wrz 2024

Customer Experience Management (CXM)

30 wrz 2024

Customer Experience

30 wrz 2024

Badanie potrzeb szkoleniowych

25 wrz 2024

Coaching

25 wrz 2024

Boomersi

25 wrz 2024

Bezpieczeństwo psychologiczne

25 wrz 2024

BANI

25 wrz 2024

Szybkie zwycięstwa

23 wrz 2024

Badanie satysfakcji klienta

ALPEN

23 wrz 2024

ALPEN

Asertywność bez odwagi to tylko teoria…

20 wrz 2024

Asertywność bez odwagi to tylko teoria…

19 wrz 2024

NPS

19 wrz 2024

Asertywność

19 wrz 2024

Autoprezentacja

19 wrz 2024

Aktywne słuchanie

16 wrz 2024

Propozycja Wartości

definicja-feedbacku-w-kontekscie-komunikacj

06 wrz 2024

Co to jest feedback. Praktyczne porady i metody udzielania informacji zwrotnej

Zarządzanie sytuacyjne

02 wrz 2024

Customer Journey Map (Mapa podróży Klienta)

Przywództwo rozwijaj je razem z ProOptimą

29 sie 2024

Przywództwo liderów we współczesnej organizacji

Obsluga-jak-w-Zappos-nie-jest-dla-Ciebie-Artykul-CEM-ProOptima

26 sty 2024

Obsługa jak w Zappos nie jest dla Ciebie

LIVE-Customer-Journey-czy-mapowanie-jest-dla-Ciebie-i-Twojej-firmy

15 sty 2024

LIVE w temacie Customer Journey – czy mapowanie jest dla Ciebie i Twojej firmy?

Jak-zrobic-to-pierwszy-raz-czyli-wyzwania-wobec-pierwszego-audytu-CEX-w-punkcie-handlowo-uslugowym

15 sty 2024

Jak zrobić to pierwszy raz czyli wyzwania wobec pierwszego audytu CEX w punkcie handlowo-usługowym

Czego doświadcza Wasz klient w miejscu sprzedaży (POS) i jak tę wiedzę przekuć w zysk? wartość i przebieg audytu CX w POS

15 sty 2024

Czego doświadcza Wasz klient w miejscu sprzedaży (POS) i jak tę wiedzę przekuć w zysk? – wartość i przebieg audytu CX w POS

Customer-Experience-Manager-Master-LIVE-7.2.2024.

11 sty 2024

LIVE Customer Experience Management MASTER

Wojna-malkontentów-z-promoterami-Artykuł-CEM-ProOptima

03 sty 2024

Wojna malkontentów z promoterami

Customer Experience to buzzword

02 sty 2024

Customer Experience to buzzword

Odkrywanie-kulturowego-DNA-Metoda-skutecznego-docierania-z-komunikatem-do-kulturowo-odmiennych-partnerow-biznesowych-WEBINAR-ProOptima-bez-nazwy.jpg

21 gru 2023

Odkrywanie kulturowego DNA. Metoda skutecznego docierania z komunikatem do kulturowo odmiennych partnerów biznesowych

Chaos-a-spojnosc-w-obsludze-Klienta

20 gru 2023

Spójność w doświadczeniu klienta (CX integrity) czy nie jej potrzebuje Twój biznes?

O korzyściach i wartości Employee Journey Map

20 gru 2023

O korzyściach i wartości Employee Journey Map

Customer-Experience-Wyroznij-sie-albo-zgin

13 gru 2023

Customer Experience Wyróżnij się albo zgiń!

CEM Master KURS oferta pdf

12 gru 2023

CEM Master KURS oferta pdf

e-book Managing the Total Customer Experience

08 gru 2023

e-book Managing the Total Customer Experience

Dojechać do celu, czyli jak wykorzystywać Mapy Podróży Klientów, by osiągać założone cele CX/EX

05 gru 2023

Dojechać do celu, czyli jak wykorzystywać Mapy Podróży Klientów, by osiągać założone cele CX/EX

Smierc-czy-przetrwanie-modeli-kompetencyjnych-w-ocenie-WEBINAR-ProOptima.

02 gru 2023

Śmierć czy przetrwanie modeli kompetencyjnych w ocenie menedżerów i nie tylko

Employee-Journey-Mapping-czy-jest-dla-Ciebie-webinar-ProOptima

02 gru 2023

EJM czyli Employee Journey Mapping czy jest dla Ciebie

Jak omijać rafy i trzymać się kursu, czyli o projektowaniu doświadczeń klienta w praktyce

01 gru 2023

Jak omijać rafy i trzymać się kursu, czyli o projektowaniu doświadczeń klienta w praktyce

Empatia się (nie) opłaca? Ile kosztuje i kiedy się (nie) opłaca?

15 lis 2023

Empatia się (nie) opłaca? Ile kosztuje i kiedy się (nie) opłaca?

Dział obsługi klienta na sterydach czyli kiedy warto wdrożyć system Contact Center?

15 lis 2023

Dział obsługi klienta na sterydach czyli kiedy warto wdrożyć system Contact Center?

Male-srednie-i-.-wieeelkie-wyzwania-we-wdrazaniu-CEMu-webinar-ProOptima

15 lis 2023

Małe, średnie i … wieeelkie wyzwania we wdrażaniu CEMu. Na jakie wyzwania przy wdrażaniu Customer Experience Management możesz liczyć pracując w małej, średniej i dużej firmie?

Wplyw-Sprzedazy-Doradczej-na-CX-w-salonie-sprzedaz-webinar-ProOptima

15 lis 2023

Wpływ Sprzedaży Doradczej na CX czyli Customer Experience współczesnego klienta

Zyskac-na-problemie-czyli-jak-generowac-oszczednosci-przez-optymalizacje-procesu-reklamacji-WEBINAR-ProOptima

15 lis 2023

Zyskać na problemie, czyli jak generować oszczędności przez optymalizację procesu reklamacji

Klient-NIE-zaplaci-wiecej-za-lepsze-doswiadczenie-ale-.-moze-odejsc-dlaczego-WOW-w-CX-jest-do-bani-i-co-w-zamian-webinar-ProOptima

15 lis 2023

Klient NIE zapłaci więcej za lepsze doświadczenie ale … może odejść! Dlaczego w CEM WOW jest do BANI i co w zamian?

Wszystko co chciał(a)byś się dowiedzieć o Customer Experience ale… boisz się zapytać – zrób to teraz a odpowiedź usłysz

15 lis 2023

Wszystko co chciał(a)byś się dowiedzieć o Customer Experience ale… boisz się zapytać – zrób to teraz a odpowiedź usłysz

Jak badac doswiadczenie klienta w punkcie handlowo uslugowym Marcin Fijol.2022

15 lis 2023

Jak badać doświadczenie klienta w punkcie handlowo-usługowym?

5 lekcji budowania kultury pro-klienckiej - okiem praktyka z wnętrza dużej organizacji

15 lis 2023

5 lekcji budowania kultury pro-klienckiej

Jak-Employee-Journey-Mapping-moze-pomoc-w-zatrzymaniu-talentow-i-poprawie-jakosci-obslugi-klienta-WEBINAR-ProOptima

15 lis 2023

Jak zmapowanie doświadczeń pracowników (Employee Journey Mapping EJM) może pomóc w zatrzymaniu talentów i poprawie jakości obsługi klienta?

Jak-dla-satysfakcji-i-cyfry-budowac-zaangazowanie-zespolu-z-pomoca-Design-Thinking-WEBINAR-ProOptima

15 lis 2023

Jak dla satysfakcji i cyfry budować zaangażowanie zespołu z pomocą Design Thinking? Bussiness case AVIVA

Klient-tez-czlowiek-czyli-klientocentryzm-w-praktyce-salonu-sprzedaz-webinar-ProOptima

15 lis 2023

Klient też człowiek, czyli klientocentryzm w praktyce salonu sprzedaży. WEBINAR ProOptima z Grzegorzem Jeżowskim

Jak-zepsuc-Customer-Experience-Management-czyli-bez-technologii-i-zarzadzania-ludzmi-sie-nie-da-webinar-ProOptima.

15 lis 2023

Jak zepsuć Customer Experience Management czyli bez technologii i zarządzania ludźmi się nie da!

TRENDY-W-Customer-Experience-w-2022-webinar-ProOptima

15 lis 2023

Trendy w CX w 2022 wg. ProOptima

BLaski-I-cienie-Wdrazania-Customer-Experience-Management-webinar-ProOptima.

15 lis 2023

WEBINAR Blaski i CIENIE wdrażania Customer Experience Management – LYSON & ProOptima

Moderator-CJM-jak-kierowac-praca-zespolu-CXowego-webinar-ProOptima

15 lis 2023

Moderator CJM – jak kierować pracą zespołu CXowego?

Wskazniki-CX-jak-z-pomoca-KPI-zarzadzac-oswiadczeniem-Klienta-webinar-ProOptima

15 lis 2023

Wskaźniki biznesowe CX, czyli jak z pomocą KPI zarządzać doświadczeniem Klienta na co dzień?

Customer-Journey-Map-JAKO-DASHBOARD-webinar-ProOptima

15 lis 2023

Customer Journey Map jako dashboard, czyli jak w praktyce zarządzać doświadczeniem Klienta?

Dobierz-metodologie-badan-Klientow-do-potrzeb-czyli-jak-wybrac-badania-sprzyjajace-rozwojowi-biznes-webinar-ProOptima

15 lis 2023

Dobierz metodologię badań Klientów do potrzeb, czyli jak wybrać badania sprzyjające rozwojowi biznesu?

Customer-Journey-Map-.-i-co-dalej-webinar-ProOptima

15 lis 2023

Customer Journey Map … i co dalej? Co robić kiedy mapę podróży klienta już mamy?

Wszystkie-rece-na-poklad-czyli-jak-angazowac-pracownikow-w-budowanie-pozytywnych-doswiadczen-klientow-WEBINAR-ProOptima

15 lis 2023

Wszystkie ręce na pokład, czyli jak angażować pracowników w budowanie pozytywnych doświadczeń klientów

Sluchaj-i-dzialaj-czyli-o-tym-jak-wdrozyc-skuteczny-proces-zamykania-petli-Close-the-loop-WEBINAR-ProOptima.

15 lis 2023

Słuchaj i działaj, czyli o tym jak wdrożyć skuteczny proces zamykania pętli (Close the loop)

Jak-i-kiedy-wdrazac-Standardy-Obslugi-Klienta-webinar-ProOptima

15 lis 2023

Jak i kiedy wdrażać Standardy Obsługi Klienta?

Customer Experience – czyli doświadczenie klienta jako nowoczesny marketing WEBINAR

15 lis 2023

Customer Experience – czyli doświadczenie klienta jako nowoczesny marketing

Lojalnosc-i-ZYSK-Dlatego-warto-badac-NPS-webinar-ProOptima

15 lis 2023

Lojalność i ZYSK. Dlatego warto badać NPS!

Customer Experience Management w KRYZYSIE

15 lis 2023

Customer Experience Management w KRYZYSIE

Dlaczego klienci odchodzą. Ślepe zaułki strategii lojalnościowych

15 lis 2023

Dlaczego klienci odchodzą. Ślepe zaułki strategii lojalnościowych

Jak-przygotowac-mape-rozwoju-Twojej-firmy-webinar-ProOptima-z-Aleksanda-Urban

15 lis 2023

Mapa rozwoju Twojej firmy. Jak ją przygotować?

Badanie spójności obsługi GDY zachowania pracowników powodują rozczarowanie obietnicą marki

15 lis 2023

Badanie spójności obsługi GDY zachowania pracowników powodują rozczarowanie obietnicą marki

Serce vs Rozum a może cyfra – webinar 31.10.2019 ProOptima

15 lis 2023

Serce vs Rozum a może cyfra – webinar 31.10.2019 ProOptima

NPS-Zysk-i-Lojalnosc-Dlatego-warto-badac-NPS-webinar-z-Michalem-Zamirskim-ProOptima

15 lis 2023

Zysk i lojalność. Poznaj powody dla których warto inwestować w badania CX

Wszystko co chciał(a)byś się dowiedzieć o Customer Experience ale… boisz się zapytać – zrób to teraz a odpowiedź usłysz 10 maja

15 lis 2023

Wszystko co chciał(a)byś się dowiedzieć o Customer Experience ale… boisz się zapytać – zrób to teraz a odpowiedź usłysz 10 maja

Prościej znaczy lepiej, czyli jak prosty język pomaga budować dobre doświadczenia – Webinar z Magdaleną Wójcik

15 lis 2023

Prościej znaczy lepiej, czyli jak prosty język pomaga budować dobre doświadczenia – Webinar z Magdaleną Wójcik

Nowa-rola-HR-–-od-czego-zaczac-po-kryzysie-WEBINAR-ProOptima

15 lis 2023

Nowa rola HR – od czego zacząć po kryzysie?

Zarzadzanie-kryzysem-wewnetrznym-czyli-jak-opanowac-mysli-i-stres-1-WEBINAR-ProOptima

15 lis 2023

Zarządzanie kryzysem wewnętrznym – czyli jak opanować myśli i stres?

Rezyliencja-jak-ksztaltowac-zdolnosc-do-radzenia-sobie-z-trudnosciami-w-stresujacym-czasie-webinar-ProOptima

15 lis 2023

Rezyliencja – jak kształtować zdolność do radzenia sobie z trudnościami w stresującym czasie?

Tylko bez nerwów Czy jest panaceum na radzenie sobie ze stresem w pracy WEBINAR z ProOptima

15 lis 2023

Tylko bez nerwów. Czy jest panaceum na radzenie sobie ze stresem w pracy?

Show the Value of What You Do: How to Measure and Achieve Success in Any Endeavor z dr Jack J. Phillips

15 lis 2023

Show the Value of What You Do: How to Measure and Achieve Success in Any Endeavor z dr Jack J. Phillips

Badania-Employee-Experience-Niepotrzebny-wydatek-czy-koniecznosc-webinar-ProOptima-z-Aleksanda-Urban

15 lis 2023

Badania Employee Experience. Niepotrzebny wydatek czy konieczność

AGILE-Skuteczne-Zarzadzanie-w-kryzysie-WEBINAR-ProOptima

15 lis 2023

AGILE. Skuteczne zarządzanie w kryzysie

Zarządzanie międzykulturowym zespołem w warunkach pracy zdalnej webinar ProOptima

14 lis 2023

Zarządzanie międzykulturowym zespołem w warunkach pracy zdalnej

Kultury świata biznesu, czyli jak kultury narodowe wpływają na sposób robienia interesów - webinar z Michałem Futyrą ProOptima

14 lis 2023

Kultury świata biznesu, czyli jak kultury narodowe wpływają na sposób robienia interesów

Egzekwowanie-w-pracy-zdalnej-turkusowe-.-podejscie-do-monitoringu-i-kontroli-WEBINAR-ProOptima

14 lis 2023

Egzekwowanie w pracy zdalnej – turkusowe, zielone, pomarańczowe czy bursztynowe podejście do monitoringu i kontroli?

Jak zbudować zaangażowanie swoich pracowników pracujących zdalnie (lub w systemie mieszanym)?

14 lis 2023

Jak zbudować zaangażowanie swoich pracowników pracujących zdalnie (lub w systemie mieszanym)?

Dlaczego-warto-budowac-kulture-Lean-w-TWOJEJ-organizacji-WEBINAR-ProOptima

14 lis 2023

Dlaczego warto budować kulturę LEAN w Twojej organizacji?

Jak-wykorzystac-indywidualny-profil-motywacji-Reiss-w-skutecznym-zarzadzaniu-zespolem-WEBINAR ProOptima

14 lis 2023

Jak wykorzystać indywidualny profil motywacji REISS w skutecznym zarządzaniu zespołem

Dynamiki i zasady systemowe w biznesie. Jak namierzyć głębokie lub ukryte problemy poszczególnych osób, zespołów i całych firm oraz znaleźć kierunki rozwiązań?

14 lis 2023

Dynamiki i zasady systemowe w biznesie. Jak namierzyć głębokie lub ukryte problemy poszczególnych osób, zespołów i całych firm oraz znaleźć kierunki rozwiązań?

Diversity-and-Inclusion-DI-czyli-roznorodnosc-i-wlaczanie.-Czy-i-jak-wdrazac-takie-podejscie-w-polskich-organizacjach-WEBINAR-ProOptima

14 lis 2023

Diversity and Inclusion (D&I), czyli różnorodność i włączanie. Czy i jak wdrażać takie podejście w polskich organizacjach?

HR między młotem a kowadłem, czyli digitalizacja jako złoty Graal w procesach HaeRowych

14 lis 2023

HR między młotem a kowadłem, czyli digitalizacja jako złoty Graal w procesach HaeRowych

W butach pracownika. Jak rozwijać empatię wewnątrz firmy?

14 lis 2023

W butach pracownika. Jak rozwijać empatię wewnątrz firmy?

Jak DISC może pomóc w Twojej firmie? Wykorzystanie analiz behawioralnych Extended DISC w nowoczesnej organizacji

14 lis 2023

Jak DISC może pomóc w Twojej firmie? Wykorzystanie analiz behawioralnych Extended DISC w nowoczesnej organizacji

Czasy-zmian-wymagaja-dobrego-zarzadzania-zmiana-WEBINAR-ProOptima.

14 lis 2023

Czasy zmian wymagają dobrego zarządzania zmianą

7-sposobow-na-dobry-feedback-WEBINAR-ProOptima

14 lis 2023

7 sposobów na dobry feedback – WEBINAR ProOptima by Jacek Cymerman

Silny i odporny lider – jak wzmacniać swoją siłę i odporność psychiczną

14 lis 2023

Silny i odporny lider – jak wzmacniać swoją siłę i odporność psychiczną

Wymagające rozmowy menedżera. Prowadź odważnie ważne rozmowy

14 lis 2023

Wymagające rozmowy menedżera. Prowadź odważnie ważne rozmowy

Sprawny lider na miarę czasów BANI. Poznaj narzędzia, które musisz umieć stosować by być skutecznym menedżerem

14 lis 2023

Sprawny lider na miarę czasów BANI. Poznaj narzędzia, które musisz umieć stosować by być skutecznym menedżerem

omasz-Kras-Customer-Care-Management-Summit_4-5_12_2019

05 lis 2023

Refleksje po Customer Care Management Summit – Konfrontacje

Komu potrzebny jest „miękki” HR?

05 lis 2023

Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści?

Pod kontrolą Klienta czy Klient pod kontrolą?

05 lis 2023

Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

Kto oczaruje Twoich klientów?

05 lis 2023

4 zalety mapowania podróży klienta

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

05 lis 2023

Wyjdź z biura! – badanie i projektowanie w Customer Journey Map

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

05 lis 2023

Wskaźnik Net Promoter Score – czy rzeczywiście mierzy lojalność Twoich klientów?

7 grzechów głównych menedżera ds. sprzedaży

05 lis 2023

Customer Experience w KRYZYSIE. Jak robić CX w czasach zarazy?

5 najczęstszych błędów telemarketera, od których zależy przebieg rozmowy

05 lis 2023

Czym jest Customer Experience gościnnie u Pan Matusiak

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

05 lis 2023

Dlaczego warto docierać do źródeł kontaktów i niezadowolenia klientów i jak to robić (Root Cause Analysis)?

Zaangażowany zdalny zespół – czy to jest możliwe?

05 lis 2023

Zaangażowanie pracowników w realizację strategii Customer Experience Management

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

05 lis 2023

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

05 lis 2023

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce

Zarządzanie sytuacyjne

05 lis 2023

Mapa Podróży Klientów, droga do sukcesu w zarządzaniu doświadczeniami klientów

NPS a Customer Experience – dlaczego warto badać swych klientów?

05 lis 2023

NPS a Customer Experience – dlaczego warto badać swych klientów?

Dlaczego CEO powinien zająć się CEMem?

05 lis 2023

Dlaczego CEO powinien zająć się CEMem?

Employee Experience Management – aktualny trend w HR

05 lis 2023

Dlaczego potrzebujesz prawdziwego Customer Experience Management?

Jak być liderem firmy wdrażając Customer Experience Management?

05 lis 2023

Jak być liderem firmy wdrażając Customer Experience Management?

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

05 lis 2023

Czy masz wdrożone wystarczająco wysokie standardy obsługi klientów?

Employee-Experience-wlywa-na-Customer-Experience

05 lis 2023

Employee i Customer Experience Management – dwie strony tej samej monety. Czy ludzie w firmie wiedzą po co są a Ty im ufasz?

Moderowanie spotkań online

05 lis 2023

Czy zachowania Twoich pracowników faktycznie pomagają spełniać obietnicę marki? – Niespójna obsługa a obietnica marki

CX DAY 2024

05 lis 2023

CX Day – Customer Experience Day

Jak stracić klienta podczas rozmowy telefonicznej?

05 lis 2023

Zaczniemy od obsługi Klienta a skończymy na Customer Experience Management

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

05 lis 2023

Lojalność klienta. Trzeba ją zdobyć, kupić czy sobie na nią zasłużyć?

Zaangażowany zdalny zespół – czy to jest możliwe?

05 lis 2023

NPS – jak uniknąć stronniczości w analizie wyników badań?

Customer Experience Management - jak to robi ProOptima

05 lis 2023

Customer Experience Management – jak to robi ProOptima?

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

05 lis 2023

Znakomita Obsługa Klienta i Customer Experience (CX) sposobem na wyróżnienie i wygrywanie w internetach

5 powodów, dla których nie warto wdrażać modeli kompetencyjnych w swojej firmie

05 lis 2023

Voice of Customer czyli w skrócie VoC

Pozycja szefa, pozycja stracona…

05 lis 2023

Rola Dyrektora ds. Doświadczeń (CXO)

6 twardych warunków skutecznego szkolenia miękkiego

05 lis 2023

Błędy w szkoleniach z Customer Experience i czy można coś z tym zrobić?

Customer Experience Management MASTER Poziom zaawansowany

05 lis 2023

Czym jest prawdziwa klientocentryczność?

Spolecznosc-CX-przy-ProOptima

05 lis 2023

Społeczność praktyków Customer Experience w Polsce

Doświadczenia pracownika w miejscu pracy a wpływ na budowanie doświadczeń klienta

05 lis 2023

Doświadczenia pracownika w miejscu pracy a wpływ na budowanie doświadczeń klienta

7 grzechów głównych menedżera ds. sprzedaży

05 lis 2023

Dlaczego boimy się badać NPSa?

Agile, czyli jak skutecznie zarządzać w świecie ciągłej zmiany (VUCA)

05 lis 2023

Dojrzałość organizacyjna w zakresie Customer Experience Management czym jest?

Jakie są i będą wyzwania w obszarze Customer Experience Management w 2024

05 lis 2023

Jakie są i będą wyzwania w obszarze Customer Experience Management w 2024?

Trendy Employee Experience. Ilu pracowników jest naprawdę zaangażowanych w swoją pracę?

05 lis 2023

Employee Experience i biznes. Czy Employee Experience Management (EEM) to nowe spojrzenie na zarządzanie ludźmi?

CEM-Master-2022

05 lis 2023

7 sposobów na Customer Experience Management, który pozwala robić biznes

4 błędy które ograniczają efektywność szkoleń w obszarze Customer Experience i garść porad jak je przezwyciężyć

05 lis 2023

4 błędy które ograniczają efektywność szkoleń w obszarze Customer Experience i garść porad jak je przezwyciężyć

Employee Experience Management – aktualny trend w HR

05 lis 2023

Audyt CX punktu handlowo-usługowego – kiedy badać we własnym zakresie, a kiedy zlecić to ekspertom?

Mity-lojalnosci CEM z ProOptima

05 lis 2023

4 mity lojalności, a Customer Experience Management

Ile może firmę kosztować empatia lub jej brak?

05 lis 2023

Ile może firmę kosztować empatia lub jej brak?

Jakiej obsługi naprawdę pragną klienci?

05 lis 2023

Jakiej obsługi naprawdę pragną klienci?

Sprzedaż partnerska, czyli budowanie relacji z kluczowymi klientami

05 lis 2023

Jak budować relacje z klientem: Sprzedaż partnerska i budowanie relacji z kluczowymi klientami

Jak stracić klienta podczas rozmowy telefonicznej?

05 lis 2023

Jak stracić klienta podczas rozmowy telefonicznej?

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

05 lis 2023

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

Komu potrzebny jest „miękki” HR?

04 lis 2023

Komu potrzebny jest „miękki” HR?

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

04 lis 2023

Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY

Im więcej reklamacji tym… lepiej

04 lis 2023

Im więcej reklamacji od klienta tym… lepiej

Czy godzina godzinie równa?

04 lis 2023

Czy godzina godzinie równa?

Obsługa Klienta – jeszcze koszt czy już inwestycja?

04 lis 2023

Obsługa Klienta – jeszcze koszt czy już inwestycja?

Trudny klient – klientem wielowymiarowym

04 lis 2023

Trudny klient – klientem wielowymiarowym

5 najczęstszych błędów telemarketera, od których zależy przebieg rozmowy

04 lis 2023

5 najczęstszych błędów telemarketera, od których zależy przebieg rozmowy

Sprzedając, pamiętaj o… uśmiechu

04 lis 2023

Sprzedając, pamiętaj o… uśmiechu

Pod kontrolą Klienta czy Klient pod kontrolą?

04 lis 2023

Pod kontrolą Klienta czy Klient pod kontrolą?

Klient trudny czy wymagający?

04 lis 2023

Klient trudny czy wymagający?

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

04 lis 2023

Jaki sens ma przeprowadzanie badań?

Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?

04 lis 2023

Trendy Employee Experience. Ilu pracowników jest naprawdę zaangażowanych w swoją pracę?

Optymalizacja obsługi klienta, czyli jak zmniejszać wysiłek Klienta nie zwiększając go po stronie pracowników podczas wprowadzania zmian

04 lis 2023

Optymalizacja obsługi klienta, czyli jak zmniejszać wysiłek Klienta nie zwiększając go po stronie pracowników podczas wprowadzania zmian

Obsluga-Trudnego-Klienta-szkolenie-z-ProOptima

04 lis 2023

Wyzwania w obsłudze Klienta i jak sobie z nimi radzić?

Employee Experience a wpływ na budowanie Customer Experience

04 lis 2023

Employee Experience a wpływ na budowanie Customer Experience

Zarządzanie stresem w pracy

04 lis 2023

Zarządzanie stresem w pracy

Prowadzenie efektywnej prezentacji, sztuka wystąpień publicznych

04 lis 2023

Prowadzenie efektywnej prezentacji, sztuka wystąpień publicznych

Prowadź prezentacje ze swobodą!

04 lis 2023

Prowadź prezentacje ze swobodą!

Po co kreatywność w biznesie?

04 lis 2023

Po co kreatywność w biznesie?

Czy stres może być Twoim sprzymierzeńcem?

04 lis 2023

Czy stres może być Twoim sprzymierzeńcem?

Sterowanie ścieżką kariery pracownika

04 lis 2023

Sterowanie ścieżką kariery pracownika

Głos jak dzwon!

04 lis 2023

Głos jak dzwon!

6 twardych warunków skutecznego szkolenia miękkiego

04 lis 2023

Cele szkolenia pracowników: 6+ twardych warunków skutecznego szkolenia miękkiego wg ProOptima

Spowiedź headhuntera — największe błędy, jakie popełniłem!

04 lis 2023

Spowiedź headhuntera — największe błędy, jakie popełniłem!

Rownowaga-praca-zycie-–-dodatek-czy-koniecznosc

04 lis 2023

Równowaga praca-życie – dodatek czy konieczność?

Przejrzyście zamiast mgliście

04 lis 2023

Przejrzyście zamiast mgliście

Ocena 360 stopni – lustro, w którym warto przeglądać się umiejętnie

04 lis 2023

Ocena 360 stopni – lustro, w którym warto przeglądać się umiejętnie

Odporność psychiczna – trening efektywności

04 lis 2023

Odporność psychiczna – trening efektywności

Co czyni organizację odporną i efektywną? – case study

04 lis 2023

Co czyni organizację odporną i efektywną? – case study

Zarządzanie czasem – dlaczego szkolenia nie działają? – cz. 1

04 lis 2023

Zarządzanie czasem – dlaczego szkolenia nie działają?

Czy zajęcia z savoir-vivre’u i dobrych manier mają sens?

04 lis 2023

Czy zajęcia z savoir-vivre’u i dobrych manier mają sens?

Jak być wirtuozem zarządzania czasem?

04 lis 2023

Jak być wirtuozem zarządzania czasem?

4 kulturowe grzechy główne, czyli dlaczego komunikacja międzykulturowa w biznesie ma znaczenie

04 lis 2023

4 kulturowe grzechy główne, czyli dlaczego komunikacja międzykulturowa w biznesie ma znaczenie

Gdy robisz wszystko inne, byleby nie zacząć robić tego, co powinieneś

04 lis 2023

Gdy robisz wszystko inne, byleby nie zacząć robić tego, co powinieneś

Planowanie ścieżki kariery zawodowej i samorozwój

04 lis 2023

Planowanie ścieżki kariery zawodowej i samorozwój

Co zyskujesz dzięki szkoleniom z komunikacji międzykulturowej w biznesie?

04 lis 2023

Co zyskujesz dzięki szkoleniom z komunikacji międzykulturowej w biznesie?

5 powodów, dla których nie warto wdrażać modeli kompetencyjnych w swojej firmie

04 lis 2023

5 powodów, dla których nie warto wdrażać modeli kompetencyjnych w swojej firmie

Garść korzyści z wprowadzenia NonViolent Communication w firmie i organizacji

04 lis 2023

Komunikacja bez przemocy: Garść korzyści z wprowadzenia NonViolent Communication w firmie i organizacji

Co boli HR?

04 lis 2023

Co boli HR?

Employee Experience Management – aktualny trend w HR

04 lis 2023

Employee Experience Management – aktualny trend w HR

Ocena 360 stopni: przeżytek, droga na skróty czy punkt odniesienia dla przyszłych działań?

04 lis 2023

Ocena 360 stopni: przeżytek, droga na skróty czy punkt odniesienia dla przyszłych działań?

Gdy opadnie kurz… czyli działania po ocenie 360 stopni

04 lis 2023

Gdy opadnie kurz… czyli działania po ocenie 360 stopni

Oceny 360 stopni dla zespołów zdalnych i hybrydowych?

04 lis 2023

Oceny 360 stopni dla zespołów zdalnych i hybrydowych?

Doceń mnie! 6 wskazówek o tym jak doceniać pracę podwładnych i współpracowników

04 lis 2023

Docenianie pracowników: 6 wskazówek o tym jak doceniać pracę podwładnych i współpracowników

Agile, czyli jak skutecznie zarządzać w świecie ciągłej zmiany (VUCA)

04 lis 2023

Agile, czyli jak skutecznie zarządzać w świecie ciągłej zmiany (VUCA)

Jak szybko uczyć się na doświadczeniach, czyli technika After Action Review (AAR)

04 lis 2023

Jak szybko uczyć się na doświadczeniach, czyli technika After Action Review (AAR)

Co najwięksi menedżerowie na świecie robią inaczej?

04 lis 2023

Co najwięksi menedżerowie na świecie robią inaczej?

Zarządzanie projektami – wyzwania kierownika

04 lis 2023

Zarządzanie projektami – wyzwania kierownika

Projekt w organizacji, czyli o zarządzaniu projektami

04 lis 2023

Projekt w organizacji, czyli o zarządzaniu projektami

Po co Agnieszce coaching?

04 lis 2023

Po co Agnieszce coaching?

Niedoceniane docenianie

04 lis 2023

Niedoceniane docenianie

3 mity o motywowaniu pracowników

04 lis 2023

Co motywuje pracowników: 3 mity o motywowaniu

Jaki klimat sprzyja twórczości w organizacji?

04 lis 2023

Kreatywność w organizacji: Jaki klimat sprzyja twórczości?

7 pułapek w zawodowym demaskowaniu kłamstwa

04 lis 2023

7 pułapek w zawodowym demaskowaniu kłamstwa

Walcz! Uciekaj! Czyli o radzeniu sobie ze stresem

04 lis 2023

Walcz! Uciekaj! Czyli o radzeniu sobie ze stresem

Kultura feedbacku – idealizowanie pięknoduchów czy konieczność dziejowa?

04 lis 2023

Kultura feedbacku – idealizowanie pięknoduchów czy konieczność dziejowa?

Kultura LEAN leadership pomogła firmom w czasie pandemii – zobacz jak i dlaczego!

04 lis 2023

Kultura LEAN leadership pomogła firmom w czasie pandemii – zobacz jak i dlaczego!

Zaangażowany zdalny zespół – czy to jest możliwe?

04 lis 2023

Zaangażowany zdalny zespół – czy to jest możliwe?

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

03 lis 2023

3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience

Wyzwania menedżera w kryzysie i … po nim

03 lis 2023

Wyzwania menedżera w kryzysie i … po nim

FRIS-style-myslenia-i-dzialania-klucz-do-budowania-i-zarzadzania-zespolami-WEBINAR ProOptima

03 lis 2023

FRIS jako sposób na planowany rozwój kompetencji liderskich

Zarządzanie sytuacyjne

31 paź 2023

Zarządzanie sytuacyjne

Sztuka prezentacji

31 paź 2023

Sztuka prezentacji

„Klient awanturujący się” to dobry Klient?

31 paź 2023

Trudny Klient: „Klient awanturujący się” to dobry Klient?

Jak motywować pracowników do pożądanych zachowań? – sposoby i metody

31 paź 2023

Jak motywować pracowników do pożądanych zachowań? – sposoby i metody od ProOptima

Development-i-co-dalej-rozwoj-menedzera-z-ProOptima.

31 paź 2023

Development i co dalej?

Show must go on!

31 paź 2023

Show must go on!

Między życiem prywatnym a pracą: co się dzieje, jeśli pracownik nie odreaguje?

31 paź 2023

Praca a życie prywatne: co się dzieje, jeśli pracownik nie odreaguje?

Kreatywność i innowacyjność pracowników

31 paź 2023

Kreatywność i innowacyjność pracowników

Szkolenia hybrydowe dla handlowców

31 paź 2023

Szkolenia hybrydowe dla handlowców

Jak kształtować u dziecka poczucie własnej wartości, wiarę w siebie i samoakceptację?

31 paź 2023

Jak kształtować u dziecka poczucie własnej wartości, wiarę w siebie i samoakceptację?

6 działań, by szkolenia dla pracowników naprawdę zwiększały ich kompetencje

31 paź 2023

6 działań, by szkolenia dla pracowników naprawdę zwiększały ich kompetencje

Kto oczaruje Twoich klientów?

31 paź 2023

Kto oczaruje Twoich klientów?

Kupmy sobie coach’a

31 paź 2023

Kupmy sobie coach’a

Pięć przeszkód na drodze do sukcesu w negocjacjach

31 paź 2023

Pięć przeszkód na drodze do sukcesu w negocjacjach

Podróż mrożąca krew w żyłach!

30 paź 2023

Podróż mrożąca krew w żyłach!

AS w zespole

30 paź 2023

AS w zespole

Dlaczego słuchanie nie jest łatwe?

30 paź 2023

Dlaczego słuchanie nie jest łatwe?

7 największych błędów w dawaniu feedbacku

30 paź 2023

7 największych błędów w dawaniu feedbacku

Obsługa klienta – niełatwy kawałek chleba

30 paź 2023

Obsługa klienta – niełatwy kawałek chleba

„Zacznij to w końcu robić, bo wylecisz z pracy!”

30 paź 2023

„Zacznij to w końcu robić, bo wylecisz z pracy!”

Jak zadawać pytania? – całodzienne menu handlowca

30 paź 2023

Jak zadawać pytania? – całodzienne menu handlowca

Pozycja szefa, pozycja stracona…

30 paź 2023

Pozycja szefa, pozycja stracona…

Ocena 360 stopni – zbędny wydatek czy wartościowa inwestycja?

30 paź 2023

Ocena 360 stopni – zbędny wydatek czy wartościowa inwestycja?

Kto potrzebuje szkolenia z rekrutacji pracowników?

30 paź 2023

Kto potrzebuje szkolenia z rekrutacji pracowników?

Jak wzmocnić lojalność pracowników?

30 paź 2023

Jak wzmocnić lojalność pracowników?

7 grzechów głównych menedżera ds. sprzedaży

30 paź 2023

7 grzechów głównych menedżera ds. sprzedaży

Zatrudniam i Zyskuję – wyzwania rekrutujących Managerów

30 paź 2023

Zatrudniam i Zyskuję – wyzwania rekrutujących Managerów

Employee Net Promoter Score – czyli jak zyskać lojalnego pracownika

30 paź 2023

Badanie Zaangażowania Pracowników: Employee Net Promoter Score – czyli jak zyskać lojalnego pracownika

Jak uczynić szkolenie realną zmianą

30 paź 2023

Jak uczynić szkolenie realną zmianą?

Jak styl zarządzania zmienia płeć

30 paź 2023

Jak styl zarządzania zmienia płeć (i dlaczego)?

Przygotuj się przed trudną rozmową

30 paź 2023

Przygotuj się przed trudną rozmową

Kluczowe-kompetencje-Menedzera-Zespolu

30 paź 2023

Kluczowe Kompetencje Menedżerskie: Menedżer Zespołu

Skąd wziąć klientów? Jak wykorzystując doświadczenie headhunterów budować listę kontaktów?

30 paź 2023

Skąd wziąć klientów? Jak wykorzystując doświadczenie headhunterów budować listę kontaktów?

Czy jesteś Ekspertem Rekrutacji?

30 paź 2023

Czy jesteś Ekspertem Rekrutacji?

Zjeść ciastko i mieć ciastko, czyli o serwisie w branży motoryzacyjnej

30 paź 2023

Zjeść ciastko i mieć ciastko, czyli o serwisie w branży motoryzacyjnej

Lider idealny

30 paź 2023

Cechy dobrego lidera: czy lider Idealny istnieje?

Jak praktycznie podejść do tematu różnorodności i inkluzji, żeby wzmocnić zaangażowanie pracowników i szybciej reagować na zmiany rynkowe?

18 paź 2023

Jak praktycznie podejść do tematu różnorodności i inkluzji, żeby wzmocnić zaangażowanie pracowników i szybciej reagować na zmiany rynkowe?

Customer-Experience-Management-–-cese-study-RICOH

27 sie 2022

Customer Experience Management – cese study RICOH

Walka o lojalność (NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line

12 sty 2022

Walka o lojalność (NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line i Emirates Integrated Telecommunications Company (DU)

Czy-klientom-zależy-na-zachwycie-czy-efekt-WOW-jest-przereklamowany-Artykuł-CEM-ProOptima

04 sty 2022

Czy klientom zależy na zachwycie, czy efekt WOW jest przereklamowany?

Skuteczny feedback – algorytmy postępowania czy intuicja i żywioł

14 lis 2020

Skuteczny feedback – algorytmy postępowania czy intuicja i żywioł