Dlaczego klienci odchodzą. Ślepe zaułki strategii lojalnościowych
14 stycznia 2020 Lena Skałba-Filip poprowadziła webinar “Dlaczego klienci odchodzą. Ślepe zaułki strategii lojalnościowych”.
Podczas webinaru odpowiedziała na pytania:
- Czym się różni strategia sprzedażowa od strategii lojalnościowej?
- Dlaczego personalizacja jest jednym z największych wyzwań współczesnego marketingu?
- Jak odróżnić prawdziwą lojalność konsumencką od przyzwyczajenia?
- Kilka słów o cnotach – „pierwsze wrażenie” vs „cierpliwość”
- Kontrowersje wokół lojalności:
- Czy istnieje lojalność business to business?
- Czy wchodzące na rynek pokolenie Millenialsów potrafi być lojalne?
- Komu nie opłaca się inwestować w lojalnych klientów?
