Zyskać na problemie, czyli jak generować oszczędności przez optymalizację procesu reklamacji

zamykanie pętli
CtL
zarządzanie reklamacją
zarządzanie doświadczeniem klienta

Zyskać na problemie, czyli jak generować oszczędności przez optymalizację procesu reklamacji Troska o lojalnych klientów nie dotyczy tylko działań marketingowych czy sprzedażowych – te zazwyczaj firmy maja całkiem dobrze zaopiekowane. Zdobywanie i ułatwianie

Anna Mikolajczyk Anna Mikołajczyk
Zyskac-na-problemie-czyli-jak-generowac-oszczednosci-przez-optymalizacje-procesu-reklamacji-WEBINAR-ProOptima

Zyskać na problemie, czyli jak generować oszczędności przez optymalizację procesu reklamacji

Troska o lojalnych klientów nie dotyczy tylko działań marketingowych czy sprzedażowych – te zazwyczaj firmy maja całkiem dobrze zaopiekowane. Zdobywanie i ułatwianie klientowi kupowania firmy mają opanowane – zarządzają więc doświadczeniem klienta (Customer Experience) na tym etapie bardzo dobrze.

Co jednak z dalszą częścią podróży klienta? Gdy staje się klientem? – tu zazwyczaj jest sporo do doskonalenia.
Szczególnie newralgicznym etapem tej posprzedażowej podróży klienta (Customer Journey) są zastrzeżenia i reklamacje.
Nikt ich nie lubi – ani klienci ani firmy a właśnie ten obszar wymaga w szczególności poprawy w polskich firmach.

Firmy popełniają na tym etapie szereg kosztowych błędów, które kosztują firmę nie tylko utratę wizerunku ale konkretne sumy pieniędzy, które mógłby zostać w firmie – o ile dobrze podejdzie się do tematu reklamacji.
Nasz ekspert od doskonalenia jakości obsługi Klienta oraz Customer Experience – podzieli się podczas webinaru swą wiedzą, która pomoże firmie zaoszczędzić i negatywnych emocji i pieniędzy.

Zapraszamy do obejrzenia bezpłatnego webinaru podczas którego Anna Mikołajczyk opowiedziała o tym, że:

  • Reklamacja to nie tylko przywilej prawny
  • Przedstawi TOP 5 najczęstszych błędów w procesach reklamacji, przez które firmy tracą zamiast zyskiwać
  • Pokaże sposoby na skuteczne rozwiązywanie problemów zamiast ciągłego gaszenia pożarów

Zapraszamy na webinar z Anną Mikołajczyk, która przez lata praktykowała podnoszenie jakości obsługi i generowała oszczędności w jednej z największych firm telekomunikacyjnych a teraz dzieli się swym doświadczeniem z liderami CX i CEM.

Obejrzyj nagranie webinaru: Zyskać na problemie, czyli jak generować oszczędności przez optymalizację procesu reklamacji

Skorzystaj z doradztwa w procesie reklamacji

Ułóż proces, zyskaj kompetencje