Budowanie zaangażowania pracownikow w Customer Experience Management wymaga wysiłku
Połowa inicjatyw w zakresie wprowadzenia zmian w firmie kończy się porażką, a tylko 34% odnosi zamierzony rezultat. (Gartner, 2020)
Gdy zdecydujecie się na proces przeobrażeń i postanowicie wdrożyć Customer Experience Management będzie potrzebna ciągła i sprawna komunikacja na każdym z trzech etapów:
- Audytu i badań – bo pojawienie się zewnętrznych konsultantów w firmie, ankiety, telefony oznaczają lęk i pytania po co?
- Projektowania – bo będzie angażować więcej niż tylko menedżerów czy zespół projektowy – sterujący
- Wdrożenia – a największym stopniu bo oznacza to szereg zmian i reakcji na nie od zaprzeczania, opór, próby adaptacji aż po akceptację i upowszechnienie.
By zagwarantować pełne zaangażowanie całej firmy w całym procesie potrzebne jest zaplanowanie, przygotowanie a potem realizacja komunikacji. Nie można tego zostawić przypadkowi lub rutynom.
Ciągła komunikacja zmiany. Jak Wam pomożemy?
Zmiana to proces, który wymaga nie tylko pojedynczego wydarzenia, ale ciągłej, wręcz nadmiarowej komunikacji. Pomożemy Wam przez:
- Warsztaty – pomożemy zaplanować komunikację: cel, wizję, role i plan
- Konsultacje – pomożemy unieść emocjonalny ciężar procesu
- Monitorowanie przebiegu i efektów komunikacji – pomożemy reagować na bieżące wyzwania i krytyczne problemy
- Wsparcie waszego zespołu lub wybranej agencji – przygotować, a potem zrealizować szerokie spektrum działań komunikacyjnych, z wykorzystaniem wszelkich dostępnych kanałów kontaktu z pracownikami i klientami.
Budowanie zaangażowania pracowników zmianę kultury na pro-kliencka poprzez proces ciągłej komunikacji
Od jakości komunikacji (odmiennej w różnych fazach procesu zmiany) zależy to, czy pozyskane podczas przygotowań zaangażowanie liderów i zespołów zostanie utrzymane czy utracone.
Czy komunikacja zmian w Waszej firmie skutecznie buduje zaangażowanie we wzmacnianie pro-klienckości?
Już nic nie będzie tak samo!
KICK OFF – wyjątkowe wydarzenie w ramach Customer Experience Management – rozpoczyna nowy okres w historii Waszej firmy – prowadzący do zmiany doświadczeń klientów na lepsze. Od teraz na pierwszym miejscu znajdzie się jeszcze widoczniej Wasz klient. Podczas tego dnia są nim pracownicy!
Pomagamy właściwie przygotować KICK OFF – inicjujący pierwszą fazę czyli badania czy projektowanie ale także ten przed wdrożeniem.
Tak by każdorazowo, był ON znaczącym doświadczeniem dla pracowników. W trakcie wydarzenia odbywają się wystąpienia kluczowych osób: prezesa, menedżerów, pracowników odpowiedzialnych za przeobrażenia w firmie. Od jakości tych wystąpień wiele zależy, dlatego też przygotowania i sam KICK OFF wspierane są przez konsultantów i trenerów ProOptimy. Tak, by KICK OFF był niezapomnianym i dostarczającym paliwa do zaangażowania na danym etapie zmian wydarzeniem.
Wiedza przekłada się na zaangażowanie
- Większe zaangażowanie liderów i zespołów pracowników
- Lepsze wykorzystanie naturalnej palety talentów pracowników
- Większa identyfikacja z wdrażaną strategią CEM
- Niższe koszty „gaszenia pożarów” gdy brakuje informacji
- Większe prawdopodobieństwo sukcesu – realizacji celu transformacji i zmian
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
