Czym właściwie jest efekt WOW?
W dzisiejszych czasach walka o pozyskiwanie nowych klientów wśród szerokiej konkurencji jest tak zacięta, że przedsiębiorcy zachodzą w głowę w wymyślaniu strategii i sposobów wyróżnienia się na rynku. Każdy przedsiębiorca chce być zapamiętany w oczach klienta jako ten, który nie tylko oferuje interesujący produkt czy usługę, ale dzięki pomysłowości i proaktywnemu podejściu załogi daje „coś więcej”. To coś, co wywołuje u klienta pozytywny efekt WOW.
Mówiąc o efekcie WOW odnosimy się do emocji człowieka. Mamy na myśli nadprogramowe spełnienie oczekiwań klienta, pozostawiające go w pozytywnym afekcie po zaserwowaniu mu czegoś wykraczającego poza ustanowiony standard. WOW zawiera w sobie element zaskoczenia, kreatywności i fantazji zapadający w pamięć. Coś unikatowego, czego jeszcze na rynku nie było, a nam jest to dane. To dostarczanie klientom tego, czego nie oczekują, czego się nie spodziewają. Coś co jest absolutnie zindywidualizowane pod kątem potrzeb klienta i zaoferowane z inicjatywy zespołu obsługującego klienta. Tylko w ten sposób można wywołać efekt WOW, a co za tym idzie, pożądany przez wszystkich sprzedawców marketing szeptany, często mający szerszy zasięg odbioru, niż najlepsza reklama.