Strona główna / Wiedza / Webinary / Customer Experience / Badanie spójności CX (CX Business Integrity) – dlaczego warto byście zmierzyli sobie ten wskaźnik jeśli zależy Wam na lojalności klienta?

Badanie spójności CX (CX Business Integrity) – dlaczego warto byście zmierzyli sobie ten wskaźnik jeśli zależy Wam na lojalności klienta?

Customer Experience Management

badania lojalności

webinar ProOpitma

zapisz się na webinar

data: 16.04.2024

Badania spójności (CX Business Integrity) dlaczego

Badania spójności (CX Business Integrity) – sposób na rzetelną i kompleksową diagnozę, która pomaga wdrażać transformację Customer Experience (CX).

By planować a potem wdrażać efektywne zmiany na poziomie: kultury organizacyjnej, kompetencji, procesów, struktury potrzebne są narzędzia diagnostyczne, które pokażą gdzie jesteśmy. Jaki jest poziom (wskaźnik) spójności w tej koncentracji na kliencie (CX Business Integrity) w całej naszej organizacji ale i gdzie są poszczególne działy czy grupy pracowników. Które czynniki są szczególnie istotne i od interwencji w które warto zacząć proces zmian.

Badanie spójności CX (CX Business Integrity) - dlaczego warto byście zmierzyli sobie ten wskaźnik jeśli zależy Wam na lojalności klienta?

Podczas webinaru Tomasz opowie w oparciu o Casy study:

Czym jest, po co stworzono Badanie spójności (CX Business Integrity)?
Jaka są właściwości autorskiego narzędzia ProOptima jakim jest Badanie spójności (CX Business Integrity)?
Jakie są trzy kluczowe, badane tym narzędziem czynniki?
Co jest rezultatem diagnozy – czyli jak wygląda raport z Badania spójności (CX Business Integrity)
Kiedy i jak można wykorzystać Badania spójności (CX Business Integrity) w organizacji, która staje się klientocentryczna (zdecydowała się na transformację CX/CEM)
Case study: etapy pracy z narzędziem pomagającym – osiągnąć spójności (CX Business Integrity)