Badania spójności (CX Business Integrity) – sposób na rzetelną i kompleksową diagnozę, która pomaga wdrażać transformację Customer Experience (CX).
By planować a potem wdrażać efektywne zmiany na poziomie: kultury organizacyjnej, kompetencji, procesów, struktury potrzebne są narzędzia diagnostyczne, które pokażą gdzie jesteśmy. Jaki jest poziom (wskaźnik) spójności w tej koncentracji na kliencie (CX Business Integrity) w całej naszej organizacji ale i gdzie są poszczególne działy czy grupy pracowników. Które czynniki są szczególnie istotne i od interwencji w które warto zacząć proces zmian.
