Badanie Zaangażowania Pracowników: Employee Net Promoter Score – czyli jak zyskać lojalnego pracownika

zaangażowanie pracowników
eNPS
Employee Experience

Pracownicy, którzy lubią swoje miejsce pracy i dobrze się w nim czują, pracują lepiej. Według Walker Information zdecydowana większość (92%) lojalnych pracowników obsługuje Klientów powyżej postawionych im wymagań lub

ProOptima
Employee Net Promoter Score – czyli jak zyskać lojalnego pracownika

Pracownicy, którzy lubią swoje miejsce pracy i dobrze się w nim czują, pracują lepiej. Według Walker Information zdecydowana większość (92%) lojalnych pracowników obsługuje Klientów powyżej postawionych im wymagań lub w pełni je realizując. Natomiast pracownicy niezadowoleni z pracy prawie o połowę rzadziej (54%) wywiązują się ze swoich obowiązków w pełni lub powyżej oczekiwań.

Brak zaangażowania pracowników ma również wpływ na lojalność Klientów. Zaobserwowano, że wyniki badań lojalności pracowników to często lustrzane odbicie nastrojów i lojalności Klientów. Problemy z zaangażowaniem i lojalnością pracowników szybko przekładają się na niekorzystne relacje z Klientami. Usatysfakcjonowani klienci są efektem zaangażowania pracowników, którzy lepiej utrzymują relacje i skuteczniej rozwiązują problemy klientów.

Kluczem do uzyskania lojalności pracowników jest rzetelne przeprowadzenie badanie zaangażowania pozwalającego na właściwe zidentyfikowanie ich potrzeb i zaoferowanie optymalnego połączenia korzyści natury finansowej i niefinansowej.

Czym jest wskaźnik zaangażowania pracowników eNPS?

Aby mierzyć zaangażowanie pracowników w firmie, należy obliczyć procentowy udział Promotorów w badaniu i odjąć od niego udział Krytyków. Uzyskany w ten sposób wynik to właśnie Employee Net Promoter Score.

Employee Net Promoter Score (eNPS) jest wariantem wykorzystania wskaźnika NPS do pomiaru lojalności pracowników. Baza, na której powstał, czyli NPS polega na obliczeniu proporcji pomiędzy osobami, które chętnie poleciłyby produkt lub firmę, a takimi, które takiej rekomendacji nie udzielą.

Jego idea polega na zadaniu pracownikowi jednego pytania: „W skali od zera do dziesięciu, jak bardzo prawdopodobne jest, że możesz polecić firmę [X], jako miejsce do pracy?”

Na podstawie udzielonych odpowiedzi, Pracowników możemy podzielić na 3 grupy:

  • Promotorów (promoters) – entuzjastycznie nastawionych pracowników, wykazujących wysoki poziom satysfakcji i zaangażowania w pracy;
  • Obojętnych (passives) –osoby zasadniczo zadowolone, ale nieszczególnie lojalne, podatne na konkurencyjne oferty;
  • Krytyków (detractors) – wyraźnie nieusatysfakcjonowanych pracowników, którzy mogą w niedługim czasie zacząć szukać nowego pracodawcy.

Najcenniejsi dla firmy są pracownicy z grupy Promotorów. To oni przenoszą dobrą opinię i wartości firmy na zewnątrz. Dla wzbogacenia wyników badania warto poprosić Pracowników o wskazanie konkretnych przyczyn ich oceny. Uzyskane w ten sposób informacje są kluczowym narzędziem, które umożliwi postawienie tezy i wyciągnięcie wniosków, a następnie opracowanie zmian, które przyczynią się do zwiększenia lojalności wobec marki wśród pracowników.

Często badania satysfakcji składają się z wielu pytań umieszczonych w skomplikowanych kwestionariuszach. Nie jest łatwo skłonić pracowników do ich rzetelnego wypełnienia. Dodatkowo respondenci obawiają się konsekwencji ujawniania swoich negatywnych opinii o firmie, w której pracują. Z tego powodu wewnętrzne badania satysfakcji i zaangażowania pracowników mogą nie ujawniać autentycznych postaw.

Definicja zaangażowania pracowników

Zaangażowanie pracowników to stopień, w jakim pracownicy identyfikują się z organizacją, jej celami i wartościami. Pracownik zaangażowany jest zmotywowany do wykonywania swojej pracy z dodatkowym wysiłkiem na rzecz swojej organizacji i chce w niej pozostać na dłużej. Zaangażowani pracownicy czują się odpowiedzialni za swoje obowiązki i są skłonni podejmować wyzwania oraz ryzyko, aby osiągnąć cele organizacji. Wysoki poziom zaangażowania pracowników przekłada się na lepszą produktywność, innowacyjność i lojalność, co jest niezwykle cenne dla każdej firmy.

7 powodów, dzięki którym eNPS zyskuje przewagę nad innymi badaniami:

    1. Szybkość: eNPS to szybki i efektywny sposób na zebranie informacji o zaangażowaniu pracowników. Przeprowadzenie badania zajmuje tylko kilka minut, co sprawia, że pracownicy chętniej biorą w nim udział.
    2. Prostota: eNPS jest łatwy w użyciu i nie wymaga specjalistycznej wiedzy. Jedno pytanie i jedenastostopniowa skala punktacji sprawiają, że wyniki są łatwe do interpretacji.
    3. Obiektywność: eNPS zapewnia obiektywne wyniki, niezależne od subiektywnych opinii. Dzięki temu można uzyskać rzetelny obraz zaangażowania pracowników.
    4. Dokładność: eNPS pozwala na dokładne mierzenie zaangażowania pracowników. Wyniki są precyzyjne i mogą być podstawą do podejmowania konkretnych działań.
    5. Elastyczność: eNPS może być dostosowany do potrzeb organizacji. Można go uzupełniać dodatkowymi pytaniami, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje.
    6. Koszt: eNPS jest tańszy niż inne metody badania zaangażowania. Niskie koszty przeprowadzenia ankiety sprawiają, że można ją organizować częściej.
    7. Wyniki: eNPS zapewnia szybkie i dokładne wyniki, które mogą być wykorzystane do poprawy zaangażowania pracowników. Dzięki temu firmy mogą szybko reagować na problemy i wprowadzać potrzebne zmiany, co jest kluczowe, ponieważ pracownik zaangażowany daje z siebie znacznie więcej wysiłku, co przekłada się na rozwój firmy.

Co zyskują firmy przeprowadzające badanie eNPS?

Firmy, które przeprowadzają badanie eNPS, zyskują wiele korzyści dla twojej firmie. Przede wszystkim, lepiej rozumieją zaangażowanie swoich pracowników. Dzięki eNPS mogą zidentyfikować obszary wymagające poprawy i podjąć odpowiednie działania. Poprawa zaangażowania pracowników przekłada się na wyższą produktywność, co jest kluczowe dla sukcesu firmy. Dodatkowo, eNPS pomaga zmniejszyć rotację pracowników, co z kolei obniża koszty rekrutacji i szkolenia nowych pracowników. Wreszcie, zaangażowani pracownicy lepiej obsługują klientów, co prowadzi do wyższej satysfakcji klientów i większych zysków dla firmy.

Wpływ zaangażowania na potencjał biznesowy organizacji

Zaangażowany pracownik ma ogromny wpływ na potencjał biznesowy organizacji. Pracownicy, którzy są zaangażowani w swoją pracę, są bardziej produktywni i wykonują swoje obowiązki z większą starannością. Ich wysoka jakość pracy przekłada się na lepsze wyniki finansowe firmy. Ponadto, zaangażowani pracownicy są bardziej lojalni wobec organizacji, co zmniejsza rotację i stabilizuje zespół. Wysoki poziom zaangażowania pracowników wpływa również na satysfakcję klientów, co może przyczynić się do wzrostu sprzedaży i zysków.

Jak zaangażowanie wpływa na rozwój organizacji

Zaangażowanie pracowników jest kluczowym czynnikiem w rozwoju organizacji. Pracownicy, którzy są zaangażowani w swoją pracę, są bardziej skłonni do podejmowania wyzwań i ryzyka, co sprzyja innowacjom i rozwojowi firmy. Ich zaangażowanie wpływa również na kulturę organizacyjną, promując lepszą współpracę i komunikację wewnątrz zespołu. Zaangażowani pracownicy są bardziej otwarci na nowe pomysły i chętniej dzielą się swoimi spostrzeżeniami, co może prowadzić do wprowadzenia innowacyjnych rozwiązań i usprawnień. W efekcie, organizacja staje się bardziej konkurencyjna i dynamicznie się rozwija.

Zbadaj wnętrze swojej organizacji

Jak przeprowadzić badanie zaangażowania pracowników?

Przeprowadzenie badania zaangażowania pracowników jest kluczowym krokiem w ocenie poziomu zaangażowania pracowników w organizacji. Aby badanie było skuteczne, warto przestrzegać kilku podstawowych zasad.

  1. Określenie celów badania: Przed rozpoczęciem badania, ważne jest, aby jasno określić, co chcemy osiągnąć. Czy celem jest poznanie ogólnego poziomu zaangażowania pracowników, czy może zidentyfikowanie konkretnych obszarów wymagających poprawy?
  2. Wybór odpowiednich narzędzi: Decydując się na przeprowadzenie badania, warto wybrać narzędzia, które będą najbardziej odpowiednie dla naszej firmy. Może to być ankieta online, kwestionariusz papierowy lub wywiady indywidualne.
  3. Przygotowanie pytań: Kluczowym elementem badania są pytania. Powinny być one jasne, zrozumiałe i skoncentrowane na kluczowych aspektach zaangażowania pracowników. Warto również uwzględnić pytania otwarte, które pozwolą pracownikom wyrazić swoje opinie i sugestie.
  4. Komunikacja z pracownikami: Przed rozpoczęciem badania, ważne jest, aby poinformować pracowników o jego celu i znaczeniu. Transparentność i otwarta komunikacja zwiększają szanse na uzyskanie szczerych i wartościowych odpowiedzi.
  5. Analiza wyników: Po zakończeniu badania, należy dokładnie przeanalizować wyniki. Zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz mocnych stron organizacji pozwoli na opracowanie skutecznych strategii działania.
  6. Działania naprawcze: Na podstawie wyników badania, warto opracować plan działania, który pomoże w poprawie zaangażowania pracowników. Regularne monitorowanie postępów i wprowadzanie niezbędnych korekt jest kluczowe dla sukcesu.

Przeprowadzenie badania zaangażowania pracowników to inwestycja, która może przynieść wymierne korzyści dla naszej firmy. Zaangażowani pracownicy są bardziej produktywni, lojalni i skłonni do podejmowania wyzwań, co przekłada się na sukces organizacji.

Wskazówki przy tworzeniu ankiety zaangażowania pracownika

Tworzenie ankiety zaangażowania pracowników wymaga staranności i przemyślenia. Oto kilka wskazówek, które pomogą w przygotowaniu skutecznej ankiety:

  1. Określ cele badania: Przed rozpoczęciem tworzenia ankiety, określ, co chcesz osiągnąć. Czy chcesz poznać poziom zaangażowania pracowników, czy też zidentyfikować obszary do poprawy?
  2. Ustalenie grupy docelowej: Zdecyduj, którzy pracownicy będą wypełniać ankietę. Czy chcesz, aby wszyscy pracownicy wzięli udział, czy tylko wybrana grupa?
  3. Wybór odpowiednich pytań: Wybierz pytania, które będą odpowiednie dla Twoich celów. Możesz wykorzystać pytania z tego artykułu lub stworzyć własne. Pamiętaj, aby pytania były jasne i zrozumiałe.
  4. Ustalenie formatu ankiety: Zdecyduj, czy chcesz, aby ankietę wypełniano online, czy też w formie papierowej. Ankiety online są zazwyczaj łatwiejsze do analizy i przetwarzania.
  5. Ustalenie czasu trwania badania: Zdecyduj, kiedy chcesz przeprowadzić badanie. Czy chcesz, aby pracownicy wypełniali ankietę raz w roku, czy też częściej?
  6. Ustalenie sposobu przesyłania wyników: Zdecyduj, jak chcesz przesyłać wyniki badania. Czy chcesz, aby pracownicy otrzymywali wyniki bezpośrednio, czy też chcesz, aby wyniki były dostępne w internecie?
  7. Ustalenie sposobu przetwarzania danych: Zdecyduj, jak chcesz przetworzyć dane. Czy chcesz, aby dane były anonimowe, czy też chcesz, aby pracownicy mogli być identyfikowani?
  8. Ustalenie sposobu przechowywania danych: Zdecyduj, jak chcesz przechowywać dane. Czy chcesz, aby dane były przechowywane w internecie, czy też na urządzeniach firmowych?

Pamiętaj, że dobrze przygotowana ankieta to klucz do uzyskania wartościowych informacji, które pomogą w poprawie zaangażowania pracowników w naszej firmie.

 

Najlepsze pytania w ankiecie wykorzystywanej przez badanie zaangażowania pracowników

Najlepsze pytania w ankiecie wykorzystywanej przez badanie zaangażowania pracowników

Dobór odpowiednich pytań w ankiecie zaangażowania pracowników jest kluczowy dla uzyskania wartościowych informacji. Oto przykłady pytań, które warto uwzględnić:

  1. Jak bardzo jesteś szczęśliwy w pracy?: Pytanie to powinno posiadać odpowiedź w skali Likerta, np. 5 lub 10 stopni, gdzie najniższa wartość to „bardzo nieszczęśliwy”, a najwyższa „bardzo szczęśliwy”.
  2. Czy polecisz pracę u nas swoim znajomym?: Treść pytania sugeruje zastosowanie skali Net Promoter Score (NPS).
  3. Jeżeli byś szukał/a pracy ponownie, to czy chciał(a)byś pracować u nas?: To pytanie powinno mieć odpowiedź Tak/Nie.
  4. W naszej firmie jest szczera komunikacja pomiędzy wszystkimi pracownikami i właścicielami?: W tym pytaniu należy zastosować skalę Likerta.
  5. Czy znasz dobrze misję naszej firmy?: Typ pytania: Tak/Nie.
  6. Czy ktoś pochwalił Twoją pracę w ostatnich dwóch tygodniach?: Typ pytania: Tak/Nie.
  7. Otrzymuję bardzo dobre wynagrodzenie za pracę, którą wykonuję?: Typ pytania: Skala Likerta, można użyć typu Ocena lub Wybór z tekstowymi odpowiedziami.
  8. Mam wszelkie narzędzia do wykonywania mojej pracy dobrze?: Typ pytania: Wybór, można też użyć skali Likerta np. 5-stopniowej.
  9. Jestem zadowolony z benefitów, jakie firma oferuje?: Typ pytania: Ocena, ze skalą Likerta 5-stopniową.
  10. Jakie zmiany w firmie byś wprowadził/a?: Typ pytania: Tekstowa odpowiedź otwarta.

Te pytania pomogą uzyskać pełniejszy obraz zaangażowania pracowników w naszej firmie i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Jak interpretować wyniki badania?

Interpretacja wyników badania zaangażowania pracowników jest kluczowa dla podejmowania skutecznych działań. Oto kilka kroków, które pomogą w analizie wyników:

  1. Zidentyfikuj obszary do poprawy: Na podstawie wyników badania, zidentyfikuj obszary, w których organizacja może poprawić poziom zaangażowania pracowników. Skup się na tych aspektach, które otrzymały najniższe oceny.
  2. Określ cele: Określ cele, które organizacja chce osiągnąć w zakresie poprawy poziomu zaangażowania pracowników. Cele powinny być konkretne, mierzalne i realistyczne.
  3. Opracuj plan działania: Na podstawie zidentyfikowanych obszarów do poprawy, opracuj plan działania. Plan powinien zawierać konkretne kroki, które organizacja podejmie w celu poprawy zaangażowania pracowników.
  4. Monitoruj postępy: Regularnie monitoruj postępy w realizacji planu działania. Wprowadzaj niezbędne korekty, aby zapewnić skuteczność działań.
  5. Powtórz badanie: Powtórz badanie zaangażowania pracowników, aby ocenić skuteczność wprowadzonych zmian. Regularne badania pozwalają na bieżąco monitorować poziom zaangażowania i wprowadzać niezbędne korekty.

Interpretacja wyników badania zaangażowania pracowników pozwala na podejmowanie świadomych decyzji i wprowadzanie skutecznych zmian, które przyczynią się do poprawy zaangażowania pracowników w naszej firmie.

7 powodów, dzięki którym eNPS zyskuje przewagę nad innymi badaniami zaangażowania pracowników raz jeszcze:)

  1. PRZYSTĘPNA FORMA – badanie eNPS można ukończyć w przeciągu kilku minut, a odpowiedź na jedno pytanie nie jest obciążająca dla pracownika, dzięki czemu chętniej bierze w nim udział;
  2. PRZEJRZYSTOŚĆ – oparcie konstrukcji badania eNPS na jedenastostopniowej skali punktacji oraz uzyskanie wyniku w postaci liczby gwarantuje łatwość interpretacji ankiety przez wszystkich pracowników;
  3. AKTUALNOŚĆ WYNIKÓW – prostota i czytelność konstrukcji oraz niskie koszty przeprowadzenia ankiety sprawiają, że badanie eNPS może być organizowane znacznie częściej, niż ocena końcowo – roczna;
  4. INSPIRACJE DO DOSKONALENIA – badanie eNPS stanowi dobre źródło informacji zarówno w obrębie ogólnego stopnia zaangażowania pracowników w firmie, jak i w zakresie indywidualnie wskazywanych przez nich problemów;
  5. ŁATWOŚĆ WDROŻENIA ZMIAN – eNPS pozwala uzyskać rzetelne dane do usprawnień w zakresie zarządzania, których rzeczywiście oczekują pracownicy, dzięki czemu wprowadzenie stosownych zmian w funkcjonowaniu firmy nie powinno sprawić większych trudności;
  6. EWALUACJA PODEJMOWANYCH USPRAWNIEŃ – eNPS pozwala weryfikować efekty inicjatyw podejmowanych na rzecz doskonalenia zarządzania w trosce o zaangażowanie pracowników;
  7. BUDOWANIE RELACJI Z PRACOWNIKAMI – pytanie o stopień zadowolenia i zbieranie informacji na temat uwag potwierdza pracownikowi autentyczne zainteresowanie jego potrzebami.

Co zyskują firmy, które przeprowadzić badanie zaangażowania pracowników eNPS?

Pracownicy są najcenniejszym aktywem każdej firmy. Przeprowadzić badanie zaangażowania pracowników ma wpływ na jego poczucie bezpieczeństwa, spełnienia i komfortu. Z tego zaś wprost wynika kreatywność, zaangażowanie, identyfikacja z wartościami firmy. Im bardziej lojalny i zadowolony jest przeciętny, statystyczny pracownik, tym łatwiej jest przyciągnąć do firmy inne osoby, także te o najwyższych kwalifikacjach. Atmosfera wewnątrz znajduje bowiem odbicie w wizerunku na zewnątrz.

Jeśli firma stawia na pierwszym miejscu swoich pracowników, autentycznie angażują się oni w świadczenie usług i obsługę Klientów zwiększając zyski z działalności. Pracownik zaangażowany daje z siebie 57% więcej wysiłku niż jego niezaangażowany odpowiednik, co może znacząco wpływać na rozwój firmy. Pracownik zaangażowany daje firmie nie tylko więcej wysiłku, ale także przyczynia się do jej sukcesu. Badanie pozwala trzymać rękę na pulsie, ponieważ jest szybkie i łatwe do przeprowadzenia, przez co można je powtarzać dowolnie często, dzięki czemu czas między wystąpieniem problemu, jego zdiagnozowaniem i podjęciem działań naprawczych jest maksymalnie skrócony.

Co ważne, badanie eNPS można uzupełniać pytaniami dotyczącymi ważnych bieżących spraw w organizacji, a to pozwala błyskawicznie ocenić kierunek wprowadzanych zmian i w razie potrzeby sprawnie wdrożyć odpowiednie modyfikacje.

Postaw na swoich pracowników ze względu na Waszych klientów. W ten sposób wszyscy zyskują.

Autor: Dziula Klaudia

Jak eNPS może poprawić produktywność Waszych pracowników?

Zbadaj eNPS wśród pracowników