Customer Experience

Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką w obszarze CX

więcej

Współpracowałam z Tomaszem i firmą ProOptima przy dwóch badaniach satysfakcji klientów (NPS).
Mieliśmy również wspólne warsztaty w firmie, gdzie słuchaliśmy Głosu Naszych Klientów. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Na każdym etapie współpracy dzielący się swoim doświadczeniem i dobrymi praktykami. Zawsze profesjonalne podejście do klienta.

Paulina Ostrowska polece ProOptima

KUKE S.A.

Paulina Klaudia Ostrowska Head of Marketing KUKE S.A.

Paulina Ostrowska polece ProOptima

KUKE S.A.

Paulina Klaudia Ostrowska Head of Marketing KUKE S.A.

Udało się nam wspólnie opracować standardy obsługi klienta, (…) i spowodować by zmiany stały się stałym elementem kultury naszej pracy

więcej

Poprzez umiejętną współpracę oraz dzięki ogromnemu wsparciu merytorycznemu, wiedzy eksperckiej i doświadczenia konsultantów ProOptimy z zakresu: obsługi klienta, kierowania zespołem, budowania kultury organizacyjnej, zarządzania zmianą udało się nam wspólnie opracować standardy, przeszkolić osoby i spowodować by (zmiany) stały się stałym elementem kultury naszej pracy. Istotnym elementem była także możliwość korzystania z wiedzy i doświadczenia ekspertów ProOptima, które wykraczały poza podstawowe ramy prowadzonego wspólnie projektu (diagnoza kultury organizacyjnej, coaching, motywacja). Współpracujące z nami osoby były zawsze otwarte na wszelkie pytania i wątpliwości, elastycznie podchodząc do realizacji powierzonego im zadania.

Magdalena Dzikowska z Carsberg rekomenduje prace z ProOptima 2

Carlsberg ASC

Magdalena Dzikowska HR Manager

Magdalena Dzikowska z Carsberg rekomenduje prace z ProOptima 2

Carlsberg ASC

Magdalena Dzikowska HR Manager

ProOptima – bardzo polecam! Naprawdę dobrze wykorzystany czas, bardzo polecam!

więcej

Ostatnio uczestniczyłam w szkoleniu Buduj Customer Journey Map prowadzonym przez Anię z ProOptima – bardzo polecam! Mam już doświadczenie w tego typu szkoleniach i jego największą wartością było dobre ustrukturyzowanie, otwartość na dyskusje zespołu oraz duża pomoc ze strony prowadzącej.

To był naprawdę dobrze wykorzystany czas, bardzo polecam!

Joanna Kowalska z Motorola poleca ProOptima

Motorola Solutions

Joanna Kowalska Global Customer Experience Project Manager Motorola Solutions Systems Polska

Joanna Kowalska z Motorola poleca ProOptima

Motorola Solutions

Joanna Kowalska Global Customer Experience Project Manager Motorola Solutions Systems Polska

I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.

więcej

I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.

Dorota Malinowska poleca firmę ProOptima i pracę z Tomkiem Krasem

Oriflame

Dorota Malinowska Customer Service & Operations Director Poland, Slovakia, Czech Republic w Oriflame Cosmetics

Dorota Malinowska poleca firmę ProOptima i pracę z Tomkiem Krasem

Oriflame

Dorota Malinowska Customer Service & Operations Director Poland, Slovakia, Czech Republic w Oriflame Cosmetics

Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach

więcej

Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.

Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.

Karolina Sekuła z Nagel poleca ProOptima

Nagel-Group

Karolina Sekuła, Dyrektor Centrum Klienta CEE Nagel-Group

Karolina Sekuła z Nagel poleca ProOptima

Nagel-Group

Karolina Sekuła, Dyrektor Centrum Klienta CEE Nagel-Group

Szkolenie “Customer Experience (CX) w praktyce obsługi Klienta” dla zespołów Obsługi Klienta zrobiło furorę!

więcej

Uważam, że Ela jako trenerka jest świetna i jest to właściwy człowiek na właściwym miejscu. ‘Zarządzanie’ energią grupy na przestrzeni 8h trwania szkolenia było wg mnie bardzo dobre. Dzięki regularnym przerwom oraz ćwiczeniom z ciałem, mogłam się lepiej skupić na teorii i dyskusji. Poza tym ogrom doświadczenia biznesowego, a jak się uczyć, to tylko od najlepszych! Ela, bardzo dziękuję i szczerze liczę, że będę miała jeszcze kiedyś okazję z Tobą współpracować. 🙂 Tematyka szkolenia jest dla każdego, kto pracuje z klientem w dzisiejszym świecie, praca nad emocjami i zapanowaniem nad stresem jest bardzo ważna “Szkolenie “Customer Experience (CX) w praktyce obsługi Klienta” dla zespołów Obsługi Klienta zrobiło furorę! Bardzo dziękujemy za tak profesjonalne, a zarazem pełne pozytywnej energii merytoryczne szkolenie.”

Magda Smolczynska poleca ProOptima

UTA

Magda Smólczyńska, HR Business Partner CEE w UTA Sp. z o.o.

Magda Smolczynska poleca ProOptima

UTA

Magda Smólczyńska, HR Business Partner CEE w UTA Sp. z o.o.

Ekipa ProOptima CEM spełniła moje marzenia:) Dokładnie tak chciałam

więcej

Dziękuję to za mało ! W zakresie tego webinaru na CX Day, ekipa ProOptima CEM spełniła moje marzenia:) Dokładnie tak chciałam, aby to wyglądało, żeby mówiąc wprost wycięło nas z naszego schematu, żeby było inspirująco i ciekawie. I… tak właśnie było. Dodatkowo prowadzenie przez Was w duecie dodatkowo nadawało dynamiki – wiecie sami jak to jest nawet mega ciekawy i inspirujący materiał potrafi uśpić i nie chodzi ani o materiał, ani o podanie go. Bardzo Wam jeszcze raz dziękuję – to dobre rozpoczęcie dalszej współpracy

Wspaniała robota!

Kamila Panasiuk z MediaMarkt poleca ProOptima

MediaMarkt

Kamilla Panasiuk

Kamila Panasiuk z MediaMarkt poleca ProOptima

MediaMarkt

Kamilla Panasiuk

Rekomendujemy firmę ProOptima Sp. z o.o. jako doświadczonego partnera w rozwoju kompetencji osób kontaktujących się z Klientami

więcej

Trener prowadzący zajęcia zaprezentował szeroką wiedzę oraz doświadczenie w zagadnieniach dotyczących nowoczesnej i profesjonalnej obsługi klienta. Uczestnicy w ankietach poszkoleniowych pozytywnie ocenili zarówno przygotowanie merytoryczne Trenera jak i materiały uzyskane podczas szkolenia. (…)

Z przyjemnością rekomendujemy firmę ProOptima Sp. z o.o. jako doświadczonego partnera w rozwoju kompetencji osób kontaktujących się z Klientami.

 

Delloite

Magda Sternal Koordynator Projektu Delloite

Delloite

Magda Sternal Koordynator Projektu Delloite

Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience

więcej

Współpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.

Katarzyna Szram z Aquanet poleca ProOptima

Aquanet

Katarzyna Szram Dyrektorka Departamentu Sprzedaży Aquanet SA

Katarzyna Szram z Aquanet poleca ProOptima

Aquanet

Katarzyna Szram Dyrektorka Departamentu Sprzedaży Aquanet SA

Mając już wcześniejsze dobre doświadczenia ze współpracy z firmą ProOptima zdecydowaliśmy się na wdrożenie dużego projektu merchandisingowego

więcej

Mając już wcześniejsze dobre doświadczenia ze współpracy z firmą ProOptima zdecydowaliśmy się na wdrożenie dużego projektu merchandisingowego dla naszej sieci sprzedaży. Dzięki dobrej komunikacji z prowadzącymi projekt, pogłębionej analizie potrzeb, ale też wielu często trudnym pytaniom ze strony Marcina (prowadzący projekt Marcin Fijoł) określiliśmy nasz punkt wyjścia, a dopiero potem ustaliliśmy plan wdrożenia. Metodologia pracy, pokłady cierpliwości, ale też ciągłe naprowadzanie na cel zaowocowały mierzalnymi efektami. Mamy wypracowany koncept, mamy materiał do pracy, wiemy co możemy zmienić, jak czytać zachowania klienta, jak dopasowywać nasze działania do potrzeb.

Warsztaty były dynamiczne, za nami burze mózgów i dyskusje i tysiące pytań w głowie, także takich „ale jak to?”. Marcin konsekwentnie przedzierał się z nami przez nasze mniejsze lub większe efekty WOW i finalnie mamy to – większe zrozumienie potrzeb, rozumienie siebie w biznesie, ale też wiedzę płynącą z rozmów z klientami zarówno wewnętrznymi, jak i tymi finalnymi w naszych salonach sprzedaży.

Ewa Kruss-Knap z CEWE poleca ProOptima

CEWE

Ewa Kruss-Knap Dyrektor Finansowy/ i Personalny CEWE Sp. z o.o.

Ewa Kruss-Knap z CEWE poleca ProOptima

CEWE

Ewa Kruss-Knap Dyrektor Finansowy/ i Personalny CEWE Sp. z o.o.

Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂

więcej

Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”

Justyna Paszke Galanty z Lafarge poleca szkoelnia ProOptima

Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty Customer Complaints & CX Manager Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty z Lafarge poleca szkoelnia ProOptima

Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty Customer Complaints & CX Manager Lafarge Polska

Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX

więcej

Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.

Agata Rzeszótko z Answear poleca ProOptima

ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko Customer Service Manager w ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko z Answear poleca ProOptima

ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko Customer Service Manager w ANSWEAR.com

Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.

więcej

Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują. 

Adam Nowicki z DAIKIN poleca ProOptima

DAIKIN

Adam Nowicki, Senior Logistics and Supply Chain Manager CEE w Daikin Airconditioning Poland

Adam Nowicki z DAIKIN poleca ProOptima

DAIKIN

Adam Nowicki, Senior Logistics and Supply Chain Manager CEE w Daikin Airconditioning Poland

Tomasz to specjalista godny polecenia do projektów związanych z budowaniem i zarządzaniem narzędziami Customer Experience

więcej

Profesjonalne podejście do weryfikacji założeń projektu szkoleniowego, połączone z asertywnością w zakresie modyfikowania treści programowych stanowiło bardzo dobry prognostyk do dalszych prac przy szkoleniu. Pojawiająca się na dalszych etapach elastyczność oraz otwartość na głos klienta dodatkowo pomagały w realizacji projektu. Prowadzenie już właściwego szkolenia bez zbędnych fajerwerków, oparte na ogromnej wiedzy merytorycznej i połączone z szybkim wyciąganiem wniosków wynikających z dynamiki pracy grupy, przebiegało bez zarzutu. Efektywne zwieńczenie procesu oraz otwartość na pojawiające się adhoc potrzeby szkoleniowe tylko wzmocniło odbiór Tomasza, jako specjalisty godnego polecenia do projektów związanych z budowaniem i zarządzaniem narzędziami Customer Experience

Artur Połeć poleca szkolenie ProOptima

NEUCA

Artur Połeć Kierownik badań rynkowych w NEUCA

Artur Połeć poleca szkolenie ProOptima

NEUCA

Artur Połeć Kierownik badań rynkowych w NEUCA

Poza twardymi kompetencjami w zakresie CX od Tomka bije entuzjazm i pasja!

więcej

Rozpoczęliśmy współpracę z Tomkiem ok rok temu. Tomek i jego zespół przeprowadził nas przez skomplikowany proces mapowania podróży Klientów. Dzięki niemu jesteśmy w stanie zdecydowanie lepiej rozumieć potrzeby i oczekiwania naszych Klientów na poszczególnych punktach styku z poszczególnymi markami. To z kolei przekłada się na podejmowanie lepszych decyzji w zakresie tworzenia roadmapy projektów. Poza twardymi kompetencjami w zakresie CX od Tomka bije entuzjazm i pasja co dla edukacji rynku oczywiście nie pozostaje bez znaczenia.

Łukasz Grajewski z Szopex poleca ProOptima

SZOPEX DUTKIEWICZ

Łukasz Grajewski Dyrektor e-commerce SZOPEX DUTKIEWICZ Sp. z o.o, Sp. K.

Łukasz Grajewski z Szopex poleca ProOptima

SZOPEX DUTKIEWICZ

Łukasz Grajewski Dyrektor e-commerce SZOPEX DUTKIEWICZ Sp. z o.o, Sp. K.

Polecam kurs CEM Fundamenty jako obowiązkowy kurs dla każdego, kto zaczyna się tym tematem interesować

więcej

Polecam kurs CEM Fundamenty jako obowiązkowy kurs dla każdego, kto zaczyna się tym tematem interesować. Oprócz przydatnej wiedzy merytorycznej dostaniecie świetnie przygotowanych Prowadzących, którzy dzieląc się doświadczeniami pomogą Wam zrealizować swój cel szkoleniowy. Atmosfera na spotkaniach jest fantastyczna, wspiera edukację i pomaga otworzyć się na dyskusję.

DHL

Katarzyna Szybińska Customer Care Menager w DHL

DHL

Katarzyna Szybińska Customer Care Menager w DHL

Przy wsparciu Tomka i ekipy ProOptima wdrożyliśmy proces budowania i prowadzenia kampanii w oparciu o CJM. Tomek jest osobą godną polecenia

więcej

Spotkanie z Tomkiem podczas warsztatów z budowania Customer Journey Map było niezwykle inspirujące dla całego mojego zespołu. Bez wątpienia Tomek jest ekspertem i świetnym doradcą w swojej dziedzinie. Sposób prowadzenia warsztatów był angażujący i wymagający dla uczestników. Dzięki temu z efektów warsztatów korzystamy w codziennej pracy. Podsumowując, przy wsparciu Tomka wdrożyliśmy proces budowania i prowadzenia kampanii w oparciu o CJM. Tomek jest osobą godną polecenia i z pewnością będziemy jeszcze mieli okazję współpracować.

Piotr Piątek z WAGO poleca ProOptima

WAGO Polska

Piotr Piątek Dyrektor Marketingu WAGO Polska

Piotr Piątek z WAGO poleca ProOptima

WAGO Polska

Piotr Piątek Dyrektor Marketingu WAGO Polska

Rozpoczęliśmy współpracę jeszcze przed pandemią w obszarze NPS oraz opisu procesów sprzedaży. ProOptima bardzo proaktywnie dzieli się wiedzą z nami.

więcej

Rozpoczęliśmy znajomość z ProOptima jeszcze przed pandemią w obszarze NPS oraz opisu procesów sprzedaży. ProOptima bardzo proaktywnie dzieli się wiedzą z nami, nawet jeśli nie realizujemy aktualnie wspólnych projektów, poprzez wiele zaproszeń do bezpłatnych webinarów. Uważam, że taka forma dzielenia się wiedzą z klientem, potencjalnym klientem w obszarze CX, CEM – jest naprawdę świetną zachętą, aby ich polecać i myśleć o przyszłych projektach!

Monika Dutkiewicz z Segafredo Zanetti poleca ProOptima

Segafredo

Monika Dutkiewicz Prezes Segafredo Zanetti Polska

Monika Dutkiewicz z Segafredo Zanetti poleca ProOptima

Segafredo

Monika Dutkiewicz Prezes Segafredo Zanetti Polska

Oferta ProOptimy dopasowana jest do potrzeb rynkowych i przedsiębiorstw oraz bardzo często wyprzedzająca trendy rynkowe. Kompetentni, pomocni.

więcej

Uczestniczyłam w szkoleniu z mapowania podroży klienta. Szkolenia na najwyższym poziomie. Oferta dopasowana do potrzeb rynkowych i przedsiębiorstw oraz bardzo często wyprzedzająca trendy rynkowe. Kompetentni, pomocni.

Magdalena Leszkowska z Karcher poleca szkolenia ProOptima

Kärcher

Magdalena Leszkowska Media, Communication & Market Research Manager w Kärcher Sp. z o.o.

Magdalena Leszkowska z Karcher poleca szkolenia ProOptima

Kärcher

Magdalena Leszkowska Media, Communication & Market Research Manager w Kärcher Sp. z o.o.

Zdecydowanie polecam wszystkim, którzy chcą tworzyć silne marki, ambitne strategie!

więcej

Charyzmatyczni prowadzący i ciekawe treści szkolenia Buduj Customer Journey Map.

Zdecydowanie polecam wszystkim, którzy chcą tworzyć silne marki, ambitne strategie. Otwierają oczy na aspekty biznesowe, z których nie zdawałem sobie sprawy.

To wszystko przy bardzo miłej, wręcz rodzinnej atmosferze!

Konrad Misiak z CALDO poleca szkolenia ProOptima

CALDO

Konrad Misiak CMO & Product Manager w Grupa CALDO

Konrad Misiak z CALDO poleca szkolenia ProOptima

CALDO

Konrad Misiak CMO & Product Manager w Grupa CALDO

Bardzo dużo praktycznych informacji. Polecam gorąco!

więcej

Po ostatnim szkoleniu CEM MASTER Fundamenty, udaje mi się przejść do projektowego modelu pracy w organizacji. Bardzo dużo praktycznych informacji. Polecam gorąco!

Rafał Jurdecznka poleca ProOptima

GF Corp

Rafał Jurdeczka Kierownik Biura Obsługi Klienta GF Corp

Rafał Jurdecznka poleca ProOptima

GF Corp

Rafał Jurdeczka Kierownik Biura Obsługi Klienta GF Corp

Buduj Customer Journey Map zostało przeprowadzone z dużym zaangażowaniem prowadzących. Serdecznie polecam!

więcej

Odbyłam szkolenie „Buduj Customer Journey Map”, które zostało przeprowadzone z dużym zaangażowaniem prowadzących.

Odpowiedzi na pytania uczestników udzielane w sposób wyczerpujący.

Materiały ze szkolenia przesłane zgodnie z obietnicą i zawierały również formatki do dalszej pracy.

Serdecznie polecam!

Joanna Sobyra z Segafredo poleca ProOptima

Segafredo Zanetti

Joanna Sobyra Marketing Director w Segafredo Zanetti Poland

Joanna Sobyra z Segafredo poleca ProOptima

Segafredo Zanetti

Joanna Sobyra Marketing Director w Segafredo Zanetti Poland

Polecam współpracę z firmą ProOptima. Polecam skontaktować się z trenerami ProOptimy

więcej

Polecam współpracę z firmą ProOptima.

Ogrom wiedzy, jeszcze więcej doświadczenia i praktyk, którymi prowadzący dzielą się bardzo chętnie. Każdemu, kto zajmuje się obsługą klienta albo zamierza się za to zabierać polecam skontaktować się z trenerami ProOptimy, porozmawiać, wysłuchać i działać.

Jeśli spotkania mógłby odbywać się przez 52 tygodnie w roku to jestem chętny! ;)”

Daniel Kulesza z Żabka poleca ProOptima

największa sieć convenience w Polsce

Daniel Kulesza Manager Centrum Wsparcia Klienta, „największa sieć convenience” w Polsce

Daniel Kulesza z Żabka poleca ProOptima

największa sieć convenience w Polsce

Daniel Kulesza Manager Centrum Wsparcia Klienta, „największa sieć convenience” w Polsce

Trener zaraża entuzjazmem i może się pochwalić niemałym bagażem doświadczeń

więcej

Bardzo fajne szkolenie, a przede wszystkim niesamowity prowadzący. Dawno nie miałam okazji spotkać kogoś tak bardzo zaangażowanego w swoją pracę. Zaraża entuzjazmem i może się pochwalić niemałym bagażem doświadczeń. Wiele wydawałoby się prostych, a jednak nieoczywistych sytuacji, których na co dzień się nie dostrzega, pokazana z innej strony. Duża dawka pozytywnych doświadczeń. Wszystko na plus 😉

Monika Fedorowicz Specjalista ds obsługi klienta FM Logistic

FM Logistic

Monika Fedorowicz Specjalista ds obsługi klienta FM Logistic

FM Logistic

Monika Fedorowicz Specjalista ds obsługi klienta FM Logistic

Idealna kombinacja teorii i praktyki i …nieustające wsłuchiwanie się w głos klienta, którym w tym przypadku byliśmy my, uczestnicy kursu.

więcej

Ukończyłam kurs CEM Fundamenty i jestem pod wrażeniem profesjonalizmu z jakim zostało ono opracowane. Idealna kombinacja teorii i praktyki i …nieustające wsłuchiwanie się w głos klienta, którym w tym przypadku byliśmy my, uczestnicy kursu. Chyba lepiej nie można potwierdzić, ze kurs zrobiony był przez osoby, które znają się na swojej robocie. A teraz sporo pracy przede mną, by tą wiedzę przetrawić i spróbować przekuć na swoją własną rzeczywistość !

Iwona Bauza z LiNA poleca ProOptima

LiNA

Iwona Bauza Area Sales Manager CEE LiNA Medical Poland

Iwona Bauza z LiNA poleca ProOptima

LiNA

Iwona Bauza Area Sales Manager CEE LiNA Medical Poland

Bardzo polecam taki rodzaj weryfikacji i uzupełnienia wiedzy z Customer Experience!

więcej

CEM Master to szkolenie, które pozwoliło mi poukładać całą wiedzę, uzupełnić braki i zweryfikować to, czego uczyłem się wcześniej.

W przemyślany sposób rozmawialiśmy o procesie Customer Experience, jego wartości dla nas, odpowiedzialnych za wdrożenie oraz dla sponsorów. Mogliśmy wyjaśnić wątpliwości, wzajemnie wspierać się w zmaganiach na różnych etapach procesu oraz uczyć się wzajemnie na podstawie swoich doświadczeń.

Bardzo polecam taki rodzaj weryfikacji i uzupełnienia wiedzy. Niezależnie od tego, czy jesteśmy na początku przygody z Customer Experience czy mamy już jakieś podstawy, CEM Master jest dobrym wsparciem i siłą napędową do rewolucji CX w Waszej firmie.”

Oskar Malina Customer Experience Director w XTRF poleca ProOptime

XTRF Management Systems S.A

Oskar Malina Customer Experience Director w XTRF Management Systems S.A

Oskar Malina Customer Experience Director w XTRF poleca ProOptime

XTRF Management Systems S.A

Oskar Malina Customer Experience Director w XTRF Management Systems S.A

ProOptima Sp. z o.o. wykazała się wysokim stopniem profesjonalizmu w merytorycznym przygotowaniu szkolenia dla naszej firmy. W tym celu trener zrealizował pogłębioną diagnozę potrzeb szkoleniowych

więcej

ProOptima Sp. z o.o. wykazała się wysokim stopniem profesjonalizmu w merytorycznym przygotowaniu szkolenia dla naszej firmy. W tym celu trener zrealizował pogłębioną diagnozę potrzeb szkoleniowych (audyt obsługi Klienta w naszej siedzibie), poznał specyfikę funkcjonowania naszego modelu sprzedaży i obsługi. Przygotowanie to i wieloletnie doświadczenie umożliwiło przygotowanie i przeprowadzenie profesjonalnego szkolenia „szytego na miarę”.  (…)

Trener prowadzący zajęcia zaprezentował szeroką wiedzę oraz doświadczenie w zagadnieniach dotyczących nowoczesnej profesjonalnej obsługi Klienta. (…) Nabyta wiedza i rozwijane umiejętności komunikacyjne mają swoje pozytywne przełożenie na wyniki pracy uczestników szkolenia oraz wzrost satysfakcji Klienta.

 

94

Falk&Ross

Paweł Gołajewski Prezes Zarządu

94

Falk&Ross

Paweł Gołajewski Prezes Zarządu

Szkolenie było bardzo dobrze przygotowane, merytoryczne i dostosowane do naszych potrzeb

więcej

Korzystaliśmy z oferty szkoleń ProOptima dla Zespołu Obsługi Klienta. Pracownicy byli bardzo zadowoleni. Szkolenie było bardzo dobrze przygotowane, merytoryczne i dostosowane do naszych potrzeb. Z wielką przyjemnością POLECAM!

Natalia B-S (Noelia)

Natalia B-S (Noelia)

Natalia B-S (Noelia)

Natalia B-S (Noelia)

„Zaskoczyło mnie to szkolenie. Nie spodziewałem się, że będzie takie kreatywne. Myślałem, że będzie to na zasadzie wypracowania (nauczenia) pewnych schematów. Zaskoczenie jak najbardziej na

więcej

„Zaskoczyło mnie to szkolenie. Nie spodziewałem się, że będzie takie kreatywne. Myślałem, że będzie to na zasadzie wypracowania (nauczenia) pewnych schematów. Zaskoczenie jak najbardziej na +.”

Stream – Obsługa trudnego klienta

Pracownik obsługi firmy Stream

Stream – Obsługa trudnego klienta

Pracownik obsługi firmy Stream

Polecam Szkolenie z Budowania CJM

więcej

Polecam Szkolenie z Budowania CJM, pełne informacji, profesjonalne i mnóstwo zaangażowania. Czuć „Ludzi z Pasją”, Aniu pozdrawiam. Panie Tomku dziękuję za „wszystko na czas” . Pozdrawiam serdecznie i polecam.

ING

Barbara Motyl Expert-Sales & Advisory ING

ING

Barbara Motyl Expert-Sales & Advisory ING