Obsługa klienta przez telefon i inne zdalne kanały komunikacji

Cele szkolenia
Obsługa klienta przez telefon i inne zdalne kanały komunikacji

• Zapoznanie się z zasadami profesjonalnej obsługi Klienta przez telefon, e-mail, chat.
• Praktyczne wyćwiczenie rozwiązywania problemów w kontakcie z Klientem.
• Zwiększenie świadomości czynników wpływających na satysfakcję Klienta z obsługi telefonicznej, mailowej i przez inne kanały.
• Rozwój umiejętności doskonałej obsługi z troską o Experience Klienta.

Tematyka szkolenia
Obsługa klienta przez telefon i inne zdalne kanały komunikacji

• Czym jest profesjonalna obsługa Klienta w przypadku kontaktu przez telefon, e-mail, chat, Social Media?  – Definicja i znaczenie Customer Experience
• Czego oczekują współcześni Klienci w kontakcie z firmami? A z Wami?
• Na jakie potrzeby Klienta jeszcze nie odpowiadamy? Analiza SWOT
• Jakich zachowań nie akceptują Klienci i co z tego wynika dla osób ich obsługujących?
• Jak w rozmowie telefonicznej sprawnie: słuchać, pytać i odpowiadać?
• Zasady profesjonalnej obsługi przez telefon – czym się wyróżnić na tle konkurencji?
• Zasady profesjonalnej obsługi klienta przez e-mail, chat i inne komunikatory
• Budowanie relacji w komunikacji – profesjonalne zachowania podczas tworzenia wiadomości tekstowej.
• Rozwiązywanie problemów w kontakcie z Klientem – rozwiązania dedykowane.
• Action Plan – plan na lepszą obsługę naszych Klientów.

Adresaci szkolenia:
Obsługa klienta przez telefon i inne zdalne kanały komunikacji

Szkolenie skierowane jest do pracowników pierwszej linii kontaktu z Klientem (pracowników obsługi Klienta, sprzedawców, pracowników call center i biur obsługi Klienta).